Hướng dẫn dành cho người tham gia đấu giá
Bạn dùng
Bắt đầu tham gia đấu giá trên Zetbid
BƯỚC 1: Đăng ký thành viên
Trên trang web
Để tham gia đấu giá và mua hàng, bạn cần đăng ký tài khoản trên website. Sau khi đăng ký thành công, bạn có thể duyệt sản phẩm và đặt giá ngay lập tức.
Trên ứng dụng Zetbid
Để đặt giá và mua hàng, bạn cần có tài khoản Zetbid. Không cần đăng nhập vẫn xem và tìm sản phẩm được.
- Mở tab Cá nhân ở thanh dưới cùng, bấm Đăng ký (hoặc Đăng nhập nếu đã có tài khoản).
- Chưa đăng nhập mà bấm Đặt giá hay Mua ngay, ứng dụng hiện hộp Cần đăng nhập để bạn đăng nhập ngay.
Các bước đăng ký chi tiết: Đăng ký thành viên.
BƯỚC 2: Tìm kiếm và xem sản phẩm
- Xem chi tiết sản phẩm: hình ảnh, mô tả, giá hiện tại, lịch sử đặt giá, thời gian còn lại, phương thức vận chuyển, và Thời gian chuẩn bị giao hàng (số ngày người bán cam kết để gửi hàng, tính theo ngày lịch từ khi bạn thanh toán).
- Sản phẩm người bán tự giao (Tự sắp xếp) còn ghi lý do không gửi qua hãng vận chuyển, cách giao, và "Nhận hàng chậm nhất N ngày sau khi thanh toán". Đọc kỹ trước khi đặt giá: đây là điều kiện của đơn nếu bạn thắng.
Trên trang web
- Sử dụng ô tìm kiếm, lọc theo danh mục, giá khởi điểm hoặc thời gian kết thúc để tìm sản phẩm phù hợp.
Trên ứng dụng Zetbid
Trang chủ có ba tab ngay dưới ô tìm kiếm:
- Dành cho bạn: phiên Sắp kết thúc, Đặt giá sôi động, hàng mới từ cửa hàng bạn theo dõi, sản phẩm theo danh mục và gợi ý. Hai nút Đang theo dõi và Sắp kết thúc mở nhanh danh sách tương ứng.
- Đã lưu: hàng mới của các từ khoá bạn đã lưu và các cửa hàng bạn theo dõi.
- Ưu đãi: voucher đang chạy (xem Voucher và ưu đãi).
Có hai cách tìm:
- Tìm theo từ khoá: bấm ô Tìm trên Zetbid ở đầu Trang chủ. Màn này có lịch sử tìm kiếm Gần đây, Tìm kiếm đã lưu và lưới 16 nhóm danh mục để duyệt. Ở trang kết quả, bấm nút sắp xếp (mặc định Nổi bật) để đổi thứ tự, bấm Lọc để chọn danh mục, trạng thái (Đang đấu giá / Sắp diễn ra), khoảng giá, Có giá Mua ngay, Ẩn sản phẩm đã bán, rồi bấm Xem kết quả. Bấm Lưu tìm kiếm để xem lại hàng mới khớp ở mục Đã lưu (Tìm kiếm và theo dõi sản phẩm).
- Hỏi trợ lý tìm kiếm: bấm tab Tìm kiếm ở thanh dưới cùng, gõ một câu mô tả món bạn cần, ví dụ “Đồng hồ cơ nam dưới 5 triệu”. Trợ lý hiểu câu, tự đặt từ khoá, khoảng giá rồi trả về danh sách sản phẩm. Bấm các chip dưới kết quả để lọc tiếp, Lưu tìm kiếm để theo dõi, hoặc Mở trang tìm kiếm để xem đủ kết quả với bộ lọc. Nút + cạnh ô nhập cho chọn trước danh mục; nút đồng hồ góc trên bên trái mở lại các cuộc tìm cũ.
Trợ lý AI có giới hạn lượt dùng. Khi hết lượt, dòng trên cùng báo Tìm kiếm thường kèm thời gian AI làm mới; bạn vẫn tìm được bằng từ khoá như bình thường.
BƯỚC 3: Xem chi tiết sản phẩm
- Bấm vào sản phẩm bạn muốn đấu giá.
- Xem kỹ các thông tin mà người bán đăng tải để có cáí nhìn thực tế về sản phẩm.
Trên trang web
- Nếu có gì thắc mắc, hãy nhắn tin hỏi người bán ngay, bằng cách bấm vào nút Thêm bình luận
Trên ứng dụng Zetbid
Phần đầu trang chi tiết gom mọi thứ cần để quyết định:
- Đồng hồ đếm ngược tới lúc kết thúc (chuyển màu hồng khi còn dưới 1 giờ), tên sản phẩm, Giá hiện tại (hoặc Khởi điểm khi chưa ai đặt) và giá Mua ngay nếu người bán có đặt.
- Dòng số lượt đặt giá: bấm vào để xem Lịch sử trả giá. Bên cạnh là mốc kết thúc phiên.
- Dòng vận chuyển: bấm vào để xem nơi gửi, Thời gian chuẩn bị, ai trả phí vận chuyển và đơn vị vận chuyển.
- Kéo xuống để đọc Mô tả, bảng Thông tin sản phẩm (danh mục, tình trạng, giá khởi điểm, thời gian bắt đầu, kết thúc), thông tin người bán và Bình luận.
Bấm hình trái tim trên ảnh để thêm vào Yêu thích. Nếu có gì thắc mắc, bấm Hỏi người bán ở phần Bình luận (xem bước 4).
BƯỚC 4: Hỏi chi tiết thông tin sản phẩm
- Người bán sẽ trả lời trực tiếp. Hãy hỏi sớm để có đủ thời gian trước khi đấu giá kết thúc.
- Chúng tôi khuyến khích người mua hãy làm rõ thông tin trước khi đặt giá, tránh trường hợp đấu giá thành công rồi sau đó huỷ đơn.
Trên trang web
- Nếu cần làm rõ về tình trạng sản phẩm, phụ kiện đi kèm, phí vận chuyển hoặc thời gian giao hàng,... hãy sử dụng phần chat trên trang chi tiết sản phẩm.
Trên ứng dụng Zetbid
- Ở phần Bình luận của trang chi tiết, bấm Hỏi người bán (hoặc Xem tất cả) để mở màn Bình luận.
- Gõ câu hỏi vào ô “Hỏi người bán về sản phẩm này” rồi bấm nút gửi. Chưa có câu hỏi nào thì có sẵn Gợi ý câu hỏi để bấm nhanh.
- Câu trả lời của người bán có nhãn Người bán.
- Bình luận hiện công khai cho mọi người xem sản phẩm, nên đừng ghi số điện thoại, email hay đường dẫn. Mỗi bình luận dưới 200 ký tự. Phiên đã kết thúc thì không nhận bình luận mới.
BƯỚC 5: Đặt giá đấu
- Giá đặt phải cao hơn giá hiện tại ít nhất một bước giá.
- Hệ thống sẽ tự động thông báo nếu bạn đang dẫn đầu hoặc bị vượt giá.
- Quy tắc gia hạn: một lượt đặt giá trong 3 phút cuối làm đổi người dẫn đầu hoặc đổi giá thì giờ kết thúc lùi tới 3 phút sau lượt đó, tối đa 1 giờ so với giờ kết thúc ban đầu, để đảm bảo công bằng. Luật đầy đủ: Cách đấu giá hoạt động.
Trên trang web
- Nhập mức giá bạn muốn đặt.
Mẹo: Bạn có thể đặt giá cao nhất có thể ngay từ đầu để tăng cơ hội thắng (hệ thống chỉ tính giá thắng theo quy tắc: giá của người thứ hai + 1 bước giá).
Trên ứng dụng Zetbid
Đặt giá trần
- Bấm Đặt giá ở cuối trang sản phẩm. Bảng đặt giá mở ra.
- Kéo thanh trượt để chọn Trần tối đa của bạn: mức cao nhất bạn chấp nhận trả. Mỗi nấc là một bước giá. Kéo hết thanh mà muốn cao hơn nữa thì bấm +.
- Bấm Tiếp tục. Màn xác nhận ghi lại trần của bạn, Giá hiện tại, Bước giá và Mức tối thiểu.
- Bấm Xác nhận để đặt. Muốn đổi số thì bấm Sửa trần.
Hệ thống giữ trần của bạn và tự đấu thay bạn: chỉ trả thêm vừa đủ để dẫn đầu khi có người vượt, không bao giờ vượt trần. Sau khi đặt, không huỷ được giá đã đấu.
Nếu ngay lúc đó có người trả cao hơn, bảng đặt giá báo Có người vừa trả cao hơn bạn và tự nâng trần lên mức tối thiểu mới. Bấm Tiếp tục để đấu lại.
Mua ngay
Sản phẩm có giá Mua ngay thì có hai cách:
- Bấm Mua ngay ở cuối trang sản phẩm, xem lại giá và vận chuyển, rồi bấm Xác nhận mua ngay.
- Hoặc trong bảng đặt giá, kéo thanh trượt tới nấc cuối: nhãn đổi thành Mua ngay màu xanh. Xác nhận ở nấc này là bạn mua luôn và phiên kết thúc ngay. Lùi một nấc nếu chỉ muốn đặt trần.
Theo dõi phiên đã đặt giá
- Trên trang sản phẩm, dải nổi ở đầu màn cho biết Bạn đang dẫn đầu hoặc Bạn đang đứng thứ 2 (kèm nút Đặt tiếp).
- Mọi phiên bạn đã đặt giá nằm ở tab Cá nhân › Đang đấu giá: mỗi phiên ghi trần của bạn, thời gian còn lại và trạng thái (Bạn đang dẫn đầu, Đã bị vượt giá, Chưa đạt giá bán tối thiểu…). Bấm Đặt tiếp để mở lại bảng đặt giá. Phiên có nhãn Gia hạn là phiên vừa được kéo dài.
- Khi bị vượt giá, Zetbid gửi thông báo đẩy về điện thoại (sau khi bạn đăng nhập, ứng dụng sẽ xin quyền gửi thông báo). Mọi thông báo cũng nằm ở biểu tượng chuông góc trên Trang chủ, tab Thông báo của tôi.
BƯỚC 6: Thắng đấu giá
- Khi hết thời gian, người đặt giá cao nhất sẽ thắng cuộc.
- Hệ thống tự động thông báo qua email và trong tài khoản của bạn.
- Bạn sẽ thấy thông tin đơn hàng với tổng tiền cần thanh toán (giá thắng + phí vận chuyển) và Thời gian chuẩn bị giao hàng mà người bán cam kết.
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
- Ứng dụng gửi thông báo đẩy khi phiên kết thúc và bạn thắng.
- Nếu bạn đang mở trang sản phẩm lúc phiên kết thúc, hộp Bạn đã thắng phiên này! hiện ra: bấm Thanh toán để trả tiền ngay, hoặc Để sau.
- Trang sản phẩm có dải NGƯỜI THẮNG ở góc ảnh và thanh Bạn đã thắng ở đáy màn. Bấm thanh này để mở đơn hàng.
- Đơn của bạn nằm ở tab Cá nhân › Đơn mua. Việc cần làm (thanh toán, xác nhận nhận hàng) còn hiện ở nút dấu tích góc trên Trang chủ.
BƯỚC 7: Thanh toán
- Thanh toán toàn bộ số tiền (giá thắng + phí vận chuyển) vào tài khoản trung gian của Zetbid trong vòng 72 giờ (3 ngày) kể từ khi người bán gửi thông tin thanh toán — không phải từ lúc thắng đấu giá. Với sản phẩm mà người mua trả phí vận chuyển, người bán phải chốt phí trước thì tổng tiền mới có, nên mốc này bắt đầu muộn hơn.
- Các hình thức thanh toán: VNPAY QR, Bảo Kim (mã QR), thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế (Visa, Master, JCB,...).
- Sau khi thanh toán thành công, Zetbid sẽ giữ tiền và thông báo cho người bán chuẩn bị giao hàng.
Chú ý: Nếu không thanh toán đúng hạn kể từ khi có thông tin thanh toán, đơn có thể bị huỷ và bạn có thể bị hạn chế tham gia đấu giá trong tương lai. Thời gian chờ người bán chốt phí không tính vào hạn này.
Trên ứng dụng Zetbid
Mở đơn ở Cá nhân › Đơn mua (hoặc từ nút dấu tích trên Trang chủ), chọn voucher nếu có, chọn phương thức rồi bấm thanh toán. Chi tiết: Hướng dẫn thanh toán.
BƯỚC 8: Nhận hàng
- Người bán sẽ gửi hàng trong vòng Thời gian chuẩn bị giao hàng (số ngày đã cam kết khi đăng sản phẩm, tính theo ngày lịch từ khi Zetbid xác nhận thanh toán của bạn).
- Theo dõi mã vận đơn (nếu dùng J&T/GHTK) ngay trên hệ thống.
- Với hàng "Tự sắp xếp vận chuyển": người bán tự giao theo cách đã công bố. Gửi qua đơn vị vận chuyển thì bạn nhận tên đơn vị và mã vận đơn khi người bán gửi; giao nhận trực tiếp thì hai bên hẹn giờ, địa điểm qua tin nhắn của đơn và bạn dùng mã nhận hàng. Hàng phải tới tay bạn trước hạn nhận hàng hiện trong đơn.
- Nếu người bán không gửi hàng đúng hạn (quá Thời gian chuẩn bị giao hàng), bạn gửi Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với lý do "Người bán chưa gửi hàng". Người bán có 48 giờ để phản hồi. Quá hạn thêm 24 giờ mà người bán vẫn im lặng, hệ thống tự hoàn tiền cho bạn. Người bán không đồng ý thì CSKH Zetbid xem xét và quyết định.
Trên ứng dụng Zetbid
Trạng thái giao hàng, mã vận đơn và tin nhắn với người bán đều nằm trong đơn ở Cá nhân › Đơn mua.
BƯỚC 9: Kiểm tra và xác nhận nhận hàng
- Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng, phụ kiện và chụp ảnh/video làm bằng chứng.
- Nếu hàng đúng mô tả và nguyên vẹn: bấm "Đã nhận hàng" trên hệ thống. Sau bước này bạn không khiếu nại được nữa.
- Nếu có vấn đề (hỏng hóc, sai mô tả, thiếu phụ kiện...): gửi Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền kèm ảnh/video trong vòng 7 ngày — kể từ khi hãng vận chuyển báo giao thành công (đơn GHTK/J&T), hoặc kể từ hạn nhận hàng người bán đã cam kết (đơn Tự sắp xếp).
- Zetbid sẽ làm trung gian xử lý tranh chấp:
- Người bán trả lời trước trong 48 giờ.
- Hai bên không thống nhất thì CSKH Zetbid xem bằng chứng của cả hai và quyết định cuối cùng.
- Kết quả là hoàn tiền không cần trả hàng (đơn nào người bán cũng chọn được), hoặc trả hàng rồi hoàn tiền. Số tiền hoàn là toàn bộ số bạn đã thanh toán.
- Đơn GHTK/J&T: bạn gửi trả bằng vận đơn hoàn tạo trong đơn, cước chiều hoàn do người bán chịu. Đơn Tự sắp xếp: bạn không gửi trả — người bán hẹn tới lấy lại hàng (tối đa 7 ngày, tự trả mọi chi phí); người bán không tới thì bạn được hoàn tiền (chi tiết).
- Người bán báo hàng trả về có vấn đề thì tiền hoàn tạm dừng, bạn có 48 giờ nộp video đóng gói và CSKH kết luận một lần. Kết luận người mua gian lận (tráo hàng, làm hỏng) thì không được hoàn tiền, cước chiều hoàn tính cho bạn và tài khoản bị hạn chế. Hãy quay video khi đóng gói hàng trả. Chi tiết: Hướng dẫn xử lý đơn mua — Hàng trả về có vấn đề.
- Sau khi bạn xác nhận nhận hàng (hoặc hết hạn khiếu nại), Zetbid sẽ giải ngân tiền cho người bán (trừ phí sàn). Riêng đơn Tự sắp xếp từ 20.000.000đ, hoặc giao nhận trực tiếp mà chưa nhập mã: hết hạn khiếu nại thì CSKH Zetbid liên hệ bạn để xác nhận trước, đơn không tự hoàn tất.
Trên ứng dụng Zetbid
Trong đơn ở Cá nhân › Đơn mua, nút Đã nhận hàng để xác nhận, nút Yêu cầu trả hàng để gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền kèm ảnh (ứng dụng nhận ảnh, chưa nhận video).
Lưu ý quan trọng:
- Zetbid giữ tiền trung gian để bảo vệ bạn tối đa khi mua hàng.
- Không thanh toán trực tiếp cho người bán để tránh rủi ro lừa đảo.
- Với hàng người bán tự giao, kiểm tra kỹ ngay tại điểm nhận. Hàng hỏng, sai món hoặc thú cưng chết thì từ chối nhận tại đó và chụp ảnh tại chỗ.
- Giao nhận trực tiếp: chỉ đọc mã nhận hàng cho người bán khi đã cầm hàng và kiểm tra xong. Zetbid không bao giờ hỏi mã này.
- Nếu người bán không gửi hàng đúng Thời gian chuẩn bị giao hàng, hãy yêu cầu hoàn tiền ngay để bảo vệ quyền lợi của bạn.
Chi tiết hướng dẫn xử lý sau khi đấu giá thành công tham khảo ở đây: Hướng dẫn xử lý đơn hàng thắng cuộc
Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Zetbid. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7!