Chính sách chống hành vi gian lận trên sàn Zetbid và các biện pháp xử lý đối với Người Bán vi phạm

Để giữ gìn và đảm bảo một Nền Tảng mua bán minh bạch, an toàn, thân thiện và tích cực, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Người Dùng chân chính và bù đắp những tổn hại mà Zetbid phải gánh chịu từ các hành vi gian lận, Zetbid ban hành Chính sách chống hành vi gian lận trên Trang Zetbid và các biện pháp xử lý đối với Người Bán vi phạm (“Chính sách”) như dưới đây.

1. Hành vi gian lận trên Trang Zetbid

Người Bán được xem là có hành vi gian lận đối với hoạt động bán hàng trên zetbid.com (“Trang Zetbid”, “Zetbid”, “Sàn”, “Website”) nếu Người Bán thực hiện, hoặc có dấu hiệu thực hiện một trong các hành vi sau (“Người Bán Vi Phạm”):

(a) Tăng lượt đánh giá bằng các phương thức vi phạm chính sách hiện hành của Zetbid; (b) Tạo cuộc đấu giá, Tài Khoản Người Tham Gia Đấu Giá, đơn hàng ảo để tăng lượt bán, hiển thị, tương tác cho Sản Phẩm. Đơn hàng ảo bao gồm nhưng không giới hạn đơn hàng được đặt bởi Người Mua nhưng không được gửi đến Người Mua trên thực tế; hoặc đơn hàng có sự thông đồng giữa Người Bán và Người Mua và/hoặc bên thứ ba; hoặc đơn hàng không có Sản Phẩm thực tế bên trong hoặc Sản Phẩm khác biệt một cách rõ ràng với thông tin và mô tả đơn hàng trên Hệ Thống Zetbid; có sự bất thường trong địa chỉ nhận hàng của nhiều Người Mua khi mua hàng trên cùng một hoặc một số Gian hàng của Người Bán; (c) Tạo đơn hàng ảo để lừa đảo, chiếm dụng tiền, lợi ích vật chất của Trang Zetbid, bao gồm nhưng không giới hạn các mã ưu đãi, mã giảm giá do Zetbid và/hoặc Đối Tác của Zetbid tài trợ (nếu có); (d) Lạm dụng các chương trình khuyến mại của Zetbid và/hoặc Đối Tác của Zetbid tổ chức trong từng thời kỳ (nếu có) nhằm mục đích lừa đảo, chiếm dụng tiền, các lợi ích vật chất từ những chương trình này; (e) Lạm dụng các chương trình ưu đãi miễn phí vận chuyển, mã giảm giá do Zetbid và/hoặc Đối Tác của Zetbid tài trợ (nếu có); (f) Thực hiện các giao dịch hoặc kêu gọi, hướng dẫn Người Mua thực hiện các giao dịch mua hàng ngoài Trang Zetbid, bao gồm các giao dịch ngoại tuyến; (g) Thực hiện các giao dịch không hợp lệ trên Zetbid. Giao dịch không hợp lệ là các giao dịch:

1. Người Bán tự tạo Tài Khoản, đấu giá và đặt hàng của chính mình nhằm lợi dụng các chương trình của Zetbid.
2. Người Bán đấu giá và đặt hộ và Người Mua không biết gì về Zetbid.
3. Người Bán đặt hộ Người Mua nhiều lần.
4. Một người dùng tạo nhiều Tài Khoản để được hưởng nhiều lần đối với một chương trình của Zetbid.
5. Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận tăng giá sản phẩm để trục lợi phí vận chuyển, mã giảm giá hoặc lạm dụng các chương trình khác của Zetbid.
6. Người Bán hoặc Người Mua tách nhỏ đơn hàng số lượng lớn/ mua sỉ thành nhiều đơn nhỏ để lạm dụng chương trình khuyến mại của Zetbid.
7. Các trường hợp khác mà Hệ Thống của Zetbid phát hiện được. (h) Giao kiện hàng rỗng/hàng không liên quan. Kiện hàng rỗng/không liên quan là các bưu kiện/ thùng/ bọc giấy không có gì bên trong hoặc chứa (các) mặt hàng không liên quan với (các) sản phẩm Người mua đã đấu giá và đặt mua trên Zetbid. Ví dụ kiện hàng rỗng bao gồm: Không có gì bên trong; Chỉ có Mã vận đơn, hoá đơn, hoặc phiếu Cảm ơn/ thư Xin lỗi; Chứa (các) sản phẩm/ quà tặng không liên quan với thông tin đơn đặt hàng của Người mua hoặc có giá trị thấp hơn so với sản phẩm thực tế (ví dụ: đá, giấy, vải vụn, bìa cứng, v.v). Zetbid không hỗ trợ vận chuyển các sản phẩm thuộc Danh mục cấm/ hạn chế sản phẩm, trong đó có tiền tệ. Do đó, trường hợp Người Bán để lại tiền bên trong đơn hàng, Zetbid sẽ từ chối tiếp tục hành trình giao hàng hoặc hoàn trả đơn hàng về cho Người Bán. Giao kiện hàng rỗng/không liên quan là hành vi không thể chấp nhận được và Người Bán không bao giờ được phép thực hiện trong bất kỳ trường hợp hay vì lý do nào, cho dù có sự đồng ý của Người Mua, bao gồm cả trường hợp hết hàng hoặc sản phẩm chưa sẵn sàng để vận chuyển và có nguy cơ bị Zetbid hủy đơn tự động. Trong trường hợp này, Người Bán tự Hủy Đơn Hàng (sẽ tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công), KHÔNG yêu cầu Người Mua huỷ đơn. Để tránh làm giảm trải nghiệm mua sắm và niềm tin của Người Mua với Người Bán và Nền Tảng Zetbid, Zetbid sẽ xử lý nghiêm các hành vi lừa đảo và trục lợi bằng cách Giao kiện hàng rỗng/không liên quan.

Hành Vi Gian Lận Trên Trang Zetbid được xem là hành vi vi phạm nghiêm trọng đối với Điều Khoản Dịch Vụ, Quy Chế Hoạt Động và các Quy định, Chính Sách khác của Zetbid, gây ra tổn hại có thể không bù đắp được không chỉ cho Zetbid, Đối Tác của Zetbid và cho Người Dùng chân chính.

Các vi phạm nêu trên không phải là toàn bộ vi phạm, Zetbid sẽ liên tục kiểm tra và nhận diện để xử lý nghiêm khắc, không khoan nhượng theo đúng chính sách, quy định đã ban hành.

2. Tổn hại đối với hành vi gian lận trên của Người Bán

Hành Vi Gian Lận Trên của Người Bán không chỉ gây tổn hại cho Zetbid, Đối tác của Zetbid mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến Người Dùng chân chính trên Trang Zetbid, cụ thể:

a. Tước đoạt cơ hội mua hàng của Người Dùng chân chính: Những Người Mua và Người Bán chân chính có thể sẽ không được hưởng những quyền lợi của các chương trình khuyến mại, chương trình ưu đãi do Zetbid và/hoặc Đối Tác của Zetbid tài trợ do Người Bán có hành vi gian lận, dẫn đến một môi trường giao dịch, kinh doanh không công bằng và thiếu sự minh bạch; b. Gây tổn hại cho Zetbid và Đối Tác của Zetbid: Hành Vi Gian Lận Trên Trang Zetbid làm giảm sự tin tưởng của Người Dùng đối với Trang Zetbid, gây ảnh hưởng đến uy tín, danh tiếng và tổn hại cho tài sản của Zetbid và/hoặc Đối Tác của Zetbid.

3. Biện pháp xử lý đối với Người Bán vi phạm

a. Zetbid có quyền áp dụng riêng lẻ hoặc đồng thời các biện pháp bao gồm nhưng không giới hạn các biện pháp sau đối với Người Bán Vi Phạm: (i) Gửi thông tin cảnh báo vi phạm tới Tài Khoản Người Bán Vi Phạm; (ii) Chấm dứt cuộc đấu giá, hủy kết quả đấu giá, hủy tất cả đơn hàng vi phạm; (iii) Tạm khóa Số Dư Tài Khoản Zetbid của Người Bán Vi Phạm để cấn trừ đối với các đơn hàng vi phạm; (iv) Thu hồi tiền, tài sản, các chi phí có liên quan như chi phí vận chuyển của đơn hàng, phí thanh toán, và bất kỳ lợi ích vật chất nào mà Người Bán Vi Phạm nhận được do hành vi vi phạm Chính Sách; (v) Ngưng hỗ trợ chương trình khuyến mại cho Người Bán Vi Phạm; (vi) Khóa Tài Khoản Người Bán Vi Phạm vĩnh viễn; (vii) Báo cáo và phối hợp với cơ quan chức năng để tiến hành các cuộc điều tra, các biện pháp pháp lý để xử lý những hành vi vi phạm Chính Sách; (viii) Áp dụng các hành động hoặc biện pháp chế tài khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động, hoặc các Chính Sách Zetbid.

b. Để bù đắp cho những tổn hại mà Zetbid có thể phải gánh chịu từ các hành vi gian lận, Zetbid sẽ áp dụng và Người Bán sẽ phải bồi thường cho Zetbid một khoản tiền lên đến 10.000.000 VND (Bằng chữ: Mười triệu đồng) cho từng cuộc đấu giá hoặc đơn hàng vi phạm Chính Sách này. Khoản tiền này sẽ được cộng dồn theo số lượng đơn hàng vi phạm được phát hiện, và được cấn trừ vào Số Dư Tài Khoản Zetbid của Người Bán Vi Phạm.

Lưu ý rằng, việc áp dụng khoản tiền này không đồng nghĩa với việc Zetbid từ bỏ bất cứ quyền nào của mình theo quy định của pháp luật để buộc Người Bán Vi Phạm phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình. Zetbid bảo lưu tất cả các quyền của mình theo quy định.

4. Ngăn chặn hành vi gian lận trên Trang Zetbid

Để ngăn chặn Hành Vi Gian Lận Trên Trang Zetbid, Zetbid khuyến khích tất cả Người Dùng:

a. Báo cáo các hoạt động hoặc hành vi mà Người Dùng nghi ngờ đang vi phạm Chính sách Zetbid với Bộ phận CSKH Zetbid tại Trang Chăm sóc Khách Hàng Zetbid; b. Tham khảo và luôn tuân thủ Điều Khoản Dịch Vụ của Zetbid.

Trong trường hợp Zetbid nhận được thông báo về hành vi gian lận hoặc có dấu hiệu nghi ngờ gian lận từ Tài Khoản của Người Bán, Zetbid sẽ tạm giữ giá trị được ghi nhận trong Số Dư Tài Khoản Zetbid của Người Bán Vi Phạm trong 14 ngày (hoặc có thể lâu hơn) để phục vụ việc xác minh có gian lận hoặc không. Người Bán sẽ không sử dụng được tính năng Rút tiền và Giao dịch của Số Dư Tài Khoản Zetbid cho đến khi Zetbid hoàn tất quá trình xác minh.

Để đảm bảo môi trường mua sắm lành mạnh, thân thiện và vì lợi ích của Người Dùng trên Trang Zetbid, Zetbid sẽ liên tục kiểm tra và gửi cảnh báo, xử lý vi phạm nếu phát hiện ra các Hành Vi Gian Lận Trên Trang Zetbid. Zetbid rất mong nhận được sự chung tay từ tất cả Người Dùng để tích cực ngăn chặn các hành vi gian lận, đồng thời mong muốn Người Bán luôn tuân thủ các điều khoản, điều kiện và Điều Khoản Zetbid để tránh bị xử lý vi phạm và đảm bảo hoạt động bán hàng trên Sàn không bị gián đoạn.

Việc Người Bán tiếp tục duy trì Tài Khoản Người Bán trên Trang Zetbid sau ngày hiệu lực của Chính sách này được coi là Người Bán đã đồng ý với toàn bộ các quy định trong Chính sách này.

Trong trường hợp Người Bán không thực hiện hành vi gian lận nhưng nhận được thông tin xử phạt từ Zetbid, vui lòng liên hệ với Bộ phận CSKH Zetbid tại Trang Chăm sóc Khách Hàng Zetbid.

Chính Sách này được đăng tải vào ngày 23/12/2025, có hiệu lực kể từ ngày 23/12/2025.