Đánh giá thành viên
Bạn dùng
Sau mỗi giao dịch, người mua và người bán đánh giá lẫn nhau. Đánh giá hiện công khai trên hồ sơ của thành viên, giúp người khác chọn được đối tác uy tín. Trang này giải thích cách đánh giá và cách đọc đánh giá của người khác.
1. Chỉ có hai loại: Tốt và Xấu
Zetbid không chấm theo sao. Lúc đánh giá, bạn chọn một trong hai ô:
| Bạn chọn | Hiện trên hồ sơ người kia |
|---|---|
| Hài lòng | Tốt |
| Không hài lòng | Xấu |
Ô Hài lòng được chọn sẵn. Nếu bạn không hài lòng, nhớ bấm sang ô Không hài lòng trước khi gửi.
2. Ai đánh giá ai, khi nào
- Chỉ hai bên của một đơn hàng được đánh giá nhau: người mua đánh giá người bán, người bán đánh giá người mua.
- Mỗi bên đánh giá một lần cho mỗi đơn.
- Không có hạn chót: thẻ đánh giá nằm trong Chi tiết đơn cho tới khi bạn gửi.
| Đơn hàng | Ai được đánh giá |
|---|---|
| Giao dịch hoàn tất (người mua đã xác nhận nhận hàng) | Cả hai bên |
| Trả hàng, hoàn tiền đã xong | Cả hai bên |
| Người bán huỷ với lý do Huỷ do phía người bán | Người mua đánh giá người bán |
| Người bán huỷ với lý do Huỷ do phía người mua, vì người mua quá hạn gửi địa chỉ hoặc thanh toán | Người bán đánh giá người mua |
| Người bán huỷ với lý do Huỷ do phía người mua, trong các trường hợp khác | Người mua được hỏi lại có đúng mình yêu cầu huỷ không (xem dưới). Người bán chỉ đánh giá người mua khi người mua xác nhận là đúng |
Khi được hỏi "Bạn có yêu cầu huỷ đơn này không?"
Câu trả lời của bạn kèm nhận xét chính là đánh giá của bạn cho người bán: Đúng, tôi muốn huỷ tính là Tốt, Không, tôi không yêu cầu tính là Xấu. Câu trả lời này còn quyết định bên nào bị ghi nhận vi phạm (xử lý hành vi vi phạm); việc huỷ đơn và hoàn tiền vẫn diễn ra như thường. Xem thêm huỷ đơn và quá hạn.
3. Gửi đánh giá
- Mở Chi tiết đơn của đơn hàng. Thẻ Đánh giá người bán (bạn là người mua) hoặc Đánh giá người mua (bạn là người bán) hiện khi đơn tới lượt đánh giá.
- Chọn Hài lòng hoặc Không hài lòng.
- Viết nhận xét — bắt buộc, tối đa 200 ký tự. Bấm Văn mẫu để điền nhanh một câu có sẵn (mỗi lần bấm đổi sang câu khác), rồi sửa lại cho đúng ý bạn.
- Bấm Gửi đánh giá.
Người kia nhận email báo bạn đã đánh giá. Gửi xong, thẻ Đánh giá của bạn trong Chi tiết đơn hiện lại lựa chọn và nhận xét của bạn.
Trên trang web
Thẻ đánh giá nằm trong phần trạng thái của trang chi tiết đơn. Nút Gửi đánh giá nằm ngay dưới ô Nội dung.
Trên ứng dụng Zetbid
Thẻ đánh giá nằm trong tab Trạng thái của Chi tiết đơn, ô nhận xét có nhãn Nhận xét và bộ đếm ký tự. Nút Gửi đánh giá nằm ở thanh dưới cùng. Ứng dụng hiện thẻ đánh giá sau khi hệ thống chốt đơn xong — trong lúc màn ghi Đang chốt đơn thì chưa có thẻ.
4. Sửa hoặc xoá đánh giá
Đánh giá đã gửi không sửa và không xoá được — cả đánh giá bạn viết lẫn đánh giá người khác viết cho bạn. Hãy đọc lại trước khi bấm Gửi đánh giá.
5. Xem đánh giá
Ai cũng xem được đánh giá của một thành viên, không cần đăng nhập. Mỗi dòng ghi biệt danh người đánh giá, Tốt hay Xấu, nhận xét và ngày đánh giá, mới nhất ở trên. Trên trang web, Tốt hiện là 5 sao, Xấu là 1 sao.Trên ứng dụng, mỗi dòng ghi thêm tên sản phẩm. Danh sách chỉ gồm đánh giá trong 12 tháng gần nhất.
Trên trang web
- Trên trang sản phẩm, bấm điểm đánh giá ở phần thông tin người bán. Trên trang cửa hàng, bấm ô điểm đánh giá (chỉ bấm được khi đã có đánh giá).
- Trang Đánh giá từ đối tác có hai tab Tốt và Xấu, mỗi tab kèm số lượng.
Trên ứng dụng Zetbid
- Trên trang cửa hàng của một thành viên, bấm nút Đánh giá.
- Đánh giá của chính bạn: ở tab Cá nhân, bấm số … đánh giá trên hồ sơ để mở màn Đánh giá về bạn.
- Màn đánh giá tách hai tab theo vai: Khi bán (người mua đánh giá thành viên này) và Khi mua (người bán đánh giá). Mỗi tab lọc được Tất cả / Tốt / Xấu.
6. Các con số trên trang cửa hàng
| Con số | Tính thế nào |
|---|---|
| … đánh giá | Số đánh giá thành viên nhận được khi bán |
| Điểm trung bình (hình sao) | Tốt tính 5 điểm, Xấu tính 1 điểm, lấy trung bình |
| … % tích cực | Phần trăm đánh giá Tốt trên tổng số đánh giá khi bán. Chưa có đánh giá thì không hiện |
Các con số này tính trên mọi đánh giá khi bán từ trước tới nay, còn danh sách chỉ hiện 12 tháng gần nhất — nên số trên trang cửa hàng có thể lớn hơn số dòng bạn thấy trong danh sách.
7. Đánh giá trung thực
Chỉ đánh giá đúng trải nghiệm của giao dịch. Tạo đánh giá giả hoặc tăng lượt đánh giá bằng cách gian lận là hành vi bị cấm — xem Chính sách chống gian lận và Xử lý hành vi vi phạm.
Câu hỏi thường gặp
Tôi bấm nhầm Không hài lòng, sửa lại được không? Không. Đánh giá đã gửi không sửa được.
Vì sao tôi không thấy thẻ đánh giá trong Chi tiết đơn? Bạn đã đánh giá đơn này rồi, đơn chưa hoàn tất (người mua chưa xác nhận nhận hàng, hoặc hệ thống đang chốt đơn), hoặc đơn bị huỷ theo cách mà bên bạn không được đánh giá (xem bảng ở mục 2).
Người kia đánh giá tôi Xấu, tôi trả lời lại được không? Không có chỗ trả lời một đánh giá. Bạn vẫn đánh giá người kia theo trải nghiệm của mình như thường.