Hướng dẫn cách gửi hàng dành cho Nhà bán hàng
Bạn dùng
Sau khi phiên đấu giá kết thúc và có người thắng cuộc. Hệ thống sẽ gửi thông báo tới người bán cùng các chỉ dẫn cần thiết để có thể xử lý đơn hàng 1 cách mượt mà nhất.
1. Truy cập màn hình Đơn bán
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Mở tab Cá nhân (góc phải thanh dưới cùng), rồi bấm Đơn bán trong nhóm Hoạt động.
Cách nhanh hơn: bấm dòng … việc đang chờ bạn ở đầu tab Cá nhân, chọn tab Đơn bán. Bấm vào thông báo của đơn cũng mở thẳng chi tiết đơn.
2. Chọn đơn hàng muốn xử lý
Trên trang web
Từ màn hình danh sách các đơn bán đang chờ xử lý, hãy chọn lấy 1 đơn hàng để tiến hành.
Bạn sẽ thấy màn hình chi tiết đơn hàng hiện ra như sau:
Trên ứng dụng Zetbid
Màn Đơn bán có hai tab: Đang xử lý và Hoàn tất. Ở tab Đang xử lý, dòng chữ màu dưới mỗi đơn cho biết bước hiện tại. Chữ đỏ là việc đến lượt bạn, ví dụ Cần bạn chốt tổng tiền hoặc Cần bạn gửi hàng.
Bấm vào đơn để mở Chi tiết đơn hàng. Màn này có ba tab: Trạng thái (việc cần làm, hạn, các mốc), Tin nhắn và Thông tin. Nút cho việc tiếp theo luôn nằm ở thanh dưới cùng.
Việc cần làm ở bước này phụ thuộc vào việc ai trả phí vận chuyển (bạn đã chọn lúc đăng sản phẩm):
- Người bán trả phí ship (mặc định): bạn chưa cần làm gì cả, hãy chờ người mua thanh toán xong rồi mới tiến hành các bước tiếp theo.
- Người mua trả phí ship: bạn phải chốt phí vận chuyển trước — xem bước 2.1 ngay dưới đây. Người mua không thể thanh toán cho tới khi bạn chốt xong, vì tổng tiền họ phải trả chưa có phí ship.
2.1 Chốt phí vận chuyển (người mua trả phí ship)
Với đơn người mua trả phí ship, phí vận chuyển không phải số bạn tự gõ — hệ thống lấy báo giá trực tiếp từ API của hãng vận chuyển theo thông số kiện hàng bạn khai. Vì vậy bạn cần khai thông số kiện sát thực tế ngay ở bước này.
- Hệ thống kiểm giới hạn khối lượng, kích thước của từng hãng ngay ở bước này. Hãng không nhận kiện thì bị khoá kèm lý do, để người mua không trả phí cho một kiện mà hãng sẽ từ chối lúc tạo vận đơn. Không hãng nào nhận thì chọn Tự sắp xếp — tôi chịu phí giao (xem cảnh báo ở bước 3).
- Với GHTK có hai hình thức vận chuyển: Đường bộ (cước thấp hơn) và Đường bay (nhanh hơn, cước cao hơn). Đây là hai bảng giá khác nhau của hãng.
Trên trang web
Trên thẻ Thông tin thanh toán, dòng Phí vận chuyển hiển thị "Chưa tính phí" — bấm Nhập kiện hàng & tính phí:
- Soát lại địa chỉ gửi hàng (đây là địa chỉ duy nhất còn sửa được — sau khi chốt thì mọi bước sau đều dùng địa chỉ này, vì phí đã báo tính theo tuyến từ đó).
- Chọn đơn vị vận chuyển — đổi được so với hãng khai lúc đăng sản phẩm.
- Với GHTK, chọn hình thức vận chuyển: Đường bộ (cước thấp hơn) hoặc Đường bay (nhanh hơn, cước cao hơn). Đây là hai bảng giá khác nhau của hãng.
- Nhập khối lượng và kích thước sau đóng gói, rồi bấm Tính phí.
- Đối chiếu bảng tổng tiền (tiền hàng + thuế nếu có + phí ship) rồi bấm Xác nhận tổng tiền.
- Hệ thống hiện bảng xác nhận lần cuối. Soát lại một lượt rồi bấm Xác nhận:
Trên ứng dụng Zetbid
Trong chi tiết đơn, bấm Khai kiện & tính phí ở thanh dưới cùng. Bảng Báo phí vận chuyển mở ra:
- Kiện hàng: nhập Khối lượng (kg) và Chiều dài / Chiều rộng / Chiều cao (cm) sau đóng gói. Kiện từ 20 kg phải khai đủ kích thước.
- Hãng vận chuyển: phí của GHTK và J&T Express tự hiện ngay khi bạn nhập kiện, không cần bấm nút tính phí. Hãng không nhận kiện thì bị mờ, kèm lý do màu đỏ. Bấm vào hãng bạn chọn.
- Chọn GHTK thì chọn thêm Hình thức vận chuyển (GHTK): Đường bay · nhanh hơn hoặc Đường bộ.
- Không hãng nào nhận kiện: chọn Tự sắp xếp — tôi chịu phí giao, rồi chọn lý do và thời gian hàng tới tay người mua.
- Đối chiếu số Người mua trả ở cuối bảng, rồi bấm Chốt giá.
- Hộp Chốt … cho người mua? nhắc lại tiền hàng, phí và hãng. Bấm Chốt giá để gửi cho người mua, hoặc Xem lại để sửa.
Ứng dụng tính phí theo địa chỉ lấy hàng đang lưu trong hồ sơ của bạn, bảng báo phí không có ô sửa địa chỉ. Địa chỉ chưa hợp lệ thì bảng báo lỗi: hãy sửa địa chỉ trong hồ sơ trước khi báo giá. Muốn chốt từ một địa chỉ gửi khác, hãy làm bước này trên trang web zetbid.com.
Lưu ý quan trọng:
- Số tiền này chốt cứng với người mua, không sửa lại được. Sau khi xác nhận, hãng vận chuyển + khối lượng + kích thước đều bị khoá ở bước gửi hàng. Nếu tới lúc đó hãng vẫn từ chối kiện, bạn chuyển sang Tự sắp xếp — xem mục 3.3.
- Đổi thông số kiện hoặc đổi hãng thì phải bấm Tính phí lại — hệ thống cố tình xoá số cũ để con số bạn xác nhận luôn đúng bằng con số bạn vừa nhìn thấyphí được tính lại ngay — con số ở dòng Người mua trả luôn đúng bằng con số bạn sẽ chốt.
- Hãng vận chuyển vẫn cân/đo lại khi nhận kiện. Khai thiếu thì phần chênh lệch bị trừ vào doanh thu của bạn; khai dư thì phần thừa được hoàn lại cho người mua, không hoàn cho bạn. Khai đúng là có lợi nhất cho chính bạn.
- Nếu khai sai và chưa muốn tiếp tục, cách duy nhất là huỷ đơn — hệ thống không cho chốt phí lần thứ hai.
3. Tiến hành gửi hàng
Sau khi người mua thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo qua email (và trên màn hình), với các chỉ dẫn giúp nhà bán hàng có thể tiến hành gửi hàng thuận lợi.
- Hãy bấm vào nút Gửi hàng ngay để bắt đầu vào màn hình hướng dẫn gửi hàng
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Nút Gửi hàng ngay nằm ở thanh dưới cùng của chi tiết đơn. Bấm vào thì mở màn Gửi hàng: đầu màn có tên hàng, hạn gửi (Gửi trước … · còn …), địa chỉ lấy hàng và địa chỉ giao đến (đã che, hãng nhận địa chỉ đầy đủ khi tạo vận đơn).
- Hãy kiểm tra địa chỉ gửi hàng xem đã chính xác chưa?
- Sau đó chọn đơn vị vận chuyển phù hợp:
- Hiện tại Zetbid hỗ trợ vận chuyển với 3 hình thức:
- Giao hàng tiết kiệm (GHTK): Hàng hoá có bảo hiểm và được Zetbid hỗ trợ xử lý nếu phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển.
- J&T Express: Tương tự GHTK, phù hợp hàng liên tỉnh, hàng nặng và cồng kềnh.
- Tự sắp xếp: Bạn tự giao hàng — gửi qua đơn vị vận chuyển bạn chọn (bưu cục, nhà xe, chành xe, dịch vụ chuyển thú cưng…) hoặc giao nhận trực tiếp — và tự chịu phí giao. Zetbid không vận chuyển và không bảo hiểm hàng; bạn chịu rủi ro tới khi hàng tới tay người mua. Zetbid giữ tiền tới khi đơn hoàn tất, theo các hạn và bằng chứng ở mục 3.2.
- Sắp tới chúng tôi sẽ bổ sung thêm đơn vị khác (Viettel Post, GHN,...) để hỗ trợ nhà bán hàng được tốt hơn.
- Hiện tại Zetbid hỗ trợ vận chuyển với 3 hình thức:
- Tự sắp xếp luôn có ở bước này. Sản phẩm đăng với GHTK/J&T mà hãng không nhận kiện (quá khổ, quá nặng, giá trị vượt mức hãng bồi thường, hãng báo lỗi khi tạo vận đơn) thì bạn chuyển sang Tự sắp xếp — xem mục 3.3.
- Sản phẩm thuộc danh mục chỉ dùng Tự sắp xếp (ô tô, xe máy, xe điện, xe tải, thú cưng, vật liệu xây dựng…) thì không chọn được GHTK hay J&T.
Đơn người mua trả phí vận chuyển và "Tự sắp xếp"
Lúc đăng sản phẩm, Tự sắp xếp không đi cùng người mua trả phí: không có báo giá của hãng thì không có số tiền chuẩn để thu của người mua. Sau khi bán, nếu không hãng nào nhận kiện:
- Ở bước chốt phí (người mua chưa trả tiền): chọn Tự sắp xếp — tôi chịu phí giao. Phí vận chuyển của đơn về 0, người mua chỉ trả tiền hàng. Đây là bản chốt như mọi lần chốt phí: xác nhận xong không đổi lại được.
- Người mua đã thanh toán cả phí ship: đổi sang Tự sắp xếp ở bước gửi hàng (mục 3.3). Phí ship người mua đã trả được hoàn vào Ví Zetbid của họ khi đơn hoàn tất. Bạn tự chịu phí giao thật.
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Trên màn Gửi hàng, cách gửi là một công tắc hai nấc:
- Hãng lấy tận nơi: GHTK hoặc J&T Express (xem mục 3.1).
- Tự gửi hàng: chính là Tự sắp xếp (xem mục 3.2).
Công tắc không hiện trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm thuộc danh mục chỉ dùng Tự sắp xếp: màn ghi "Hãng vận chuyển không nhận loại hàng này — đơn chỉ gửi bằng Tự gửi."
- Sản phẩm đăng với GHTK/J&T, hoặc đơn người mua đã trả phí ship: chỉ có phần hãng. Muốn chuyển sang Tự sắp xếp, dùng dòng Không gửi qua hãng? ở cuối màn (mục 3.3).
3.1 Gửi hàng với GHTK
Trên trang web
Nếu chọn đơn vị vận chuyển (GHTK), người bán sẽ được chuyển tới màn hình nhập liệu các thông tin về hàng hoá:
- Tên sản phẩm
- Khối lượng
- Kích thước (bắt buộc với kiện từ 20kg — hàng nặng đi bảng giá riêng của hãng)
- Hình thức vận chuyển: Đường bộ / Đường bay (chỉ GHTK, không áp dụng cho kiện từ 20kg)
- Thời gian hẹn nhân viên GHTK tới lấy hàng
Nhập đủ các thông tin và bấm Tạo vận đơn
Trên ứng dụng Zetbid
Chọn Hãng lấy tận nơi, rồi điền:
- Kiện hàng: Tên hàng trên vận đơn, Khối lượng (kg) và Kích thước (cm). Kích thước bắt buộc với GHTK khi kiện từ 20 kg.
- Đơn vị vận chuyển: nhập khối lượng xong thì mỗi hãng hiện phí ước tính. Hãng không nhận kiện (ví dụ J&T với kiện trên 50 kg) thì bị mờ, kèm lý do.
- Ca lấy hàng · GHTK (chỉ khi chọn GHTK): chọn ca để nhân viên GHTK tới lấy. Danh sách trống thì bấm nút tải lại ở góc thẻ.
Bấm Tạo vận đơn ở thanh dưới cùng; phí ước tính hiện bên trái nút. Thiếu mục nào thì ô đó báo lỗi và thanh dưới ghi Còn … mục cần điền.
Đơn người bán trả phí ship: ứng dụng chưa có ô chọn Đường bộ / Đường bay ở bước này. Cần gửi Đường bay thì tạo vận đơn trên trang web zetbid.com.
Đơn người mua trả phí ship — các thông số bị khoá
Với đơn người mua đã trả phí, đơn vị vận chuyển, khối lượng, kích thước, hình thức vận chuyển và địa chỉ gửi hàng đều hiển thị ở dạng chỉ đọc theo đúng bản đã chốt ở bước 2.1 — vì số tiền thu của người mua tính theo đúng những thông số đó. Bạn chỉ nhập tên hàng khai với hãng và giờ hẹn lấy hàng.
Trường hợp bản chốt của đơn cũ chưa lưu lại đơn vị vận chuyển, hệ thống sẽ hiện cảnh báo và để bạn chọn — hãy chọn đúng hãng đã dùng khi báo giá, chọn sai thì phí thực tế sẽ lệch với số đã thu.
Trên trang web
Với đơn người mua trả phí, bấm Gửi hàng ở màn chi tiết đơn sẽ mở hộp thoại tạo vận đơn:
Bấm Tạo vận đơn thì hệ thống hỏi xác nhận lần cuối trước khi gửi yêu cầu sang hãng:
- Tạo vận đơn thành công sẽ hiện lên màn hình thông tin chi tiết như sau:
Trên ứng dụng Zetbid
Với đơn người mua trả phí, màn Gửi hàng hiện thẻ Đã chốt với người mua: hãng, khối lượng, kích thước và số Người mua đã trả ở dạng chỉ đọc. Bạn chỉ nhập Tên hàng trên vận đơn, chọn ca lấy hàng (GHTK), rồi bấm Tạo vận đơn. Ứng dụng gửi yêu cầu sang hãng ngay, không có hộp xác nhận thêm, nên hãy soát lại trước khi bấm.
Nếu đơn đã chốt phí với một hãng mà ứng dụng chưa hỗ trợ tạo vận đơn, màn sẽ báo và nút bị khoá: hãy tạo vận đơn trên trang web zetbid.com.
Tạo xong, màn đổi thành Vận chuyển: mã vận đơn (chạm giữ để sao chép), dải tiến độ Tiếp nhận · Lấy hàng · Đang giao · Đã giao, mục Việc cần làm, số tiền mặt cần chuẩn bị cho nhân viên GHTK, và lịch sử vận chuyển. Cần huỷ thì bấm Hủy vận đơn.
Lưu ý:
- Đối với đơn vị vận chuyển là GHTK, người bán sẽ phải trả tiền phí vận chuyển cho nhân viên GHTK lúc họ tới lấy hàng. Vậy nên hãy chuẩn bị sẵn tiền mặt hoặc sẵn sàng chuyển khoản với số tiền được hiển thị trên màn hình. Số tiền shipper thu phải đúng bằng con số hiển thị — Zetbid đã thống nhất điều này với GHTK, và khoản hoàn ứng vào ví của bạn cũng tính theo đúng con số đó. Nếu nhân viên thu số khác, đừng trả thêm và hãy liên hệ hỗ trợ Zetbid kèm ảnh biên nhận: hệ thống không tự biết được việc này. Điều này đúng cả với đơn người mua trả phí ship — GHTK thu tiền của người gửi bất kể ai chịu phí, nên bạn vẫn ứng tiền mặt tại chỗ và Zetbid hoàn lại toàn bộ khoản ứng đó vào ví khi kết toán đơn hàng (xem dòng "Đối soát phí ship đã ứng" trên hoá đơn của bạn).
- Nếu sau khi nhận hàng về kho GHTK cân đo lại và có chênh lệch phí vận chuyển, thì số tiền chênh lệch này sẽ được Zetbid cấn trừ hoặc hoàn lại vào lúc kết thúc đơn hàng.
- Với J&T Express, người bán không trả gì lúc gửi hàng; Zetbid ứng cho hãng rồi cấn trừ khi kết toán.
3.2 Gửi hàng với Tự sắp xếp
Với Tự sắp xếp, bạn tự giao hàng tới người mua theo đúng điều kiện đã công bố lúc đăng bán:
- Cách giao: Gửi qua đơn vị vận chuyển (bưu cục, hãng ngoài danh sách, nhà xe, chành xe, dịch vụ chuyển thú cưng…) hoặc Giao nhận trực tiếp. Tin đăng có cả hai cách thì người mua đã chọn một cách khi xác nhận địa chỉ.
- Hạn gửi = lúc người mua thanh toán + thời gian chuẩn bị giao hàng.
- Hạn nhận hàng (hạn hàng tới tay người mua) = lúc thanh toán + thời gian chuẩn bị + thời gian giao bạn đã chọn. Hai hạn này hiện trong chi tiết đơn ngay khi người mua thanh toán, tính theo ngày lịch. Gửi muộn là bạn tự rút ngắn thời gian giao của mình — hạn nhận hàng không lùi.
- Phí giao do bạn chịu: trả cước cho đơn vị vận chuyển, không để người mua trả thêm khoản nào.
Bước 1 — Mở khoá địa chỉ người nhận.
Trên trang web
Chọn Tự sắp xếp, đọc và xác nhận các điều kiện trên màn hình. Sau đó bấm Mở khoá và xác thực OTP để lấy địa chỉ đầy đủ của người mua.
Trên ứng dụng Zetbid
- Trên màn Gửi hàng, chọn Tự gửi hàng. Đọc các cam kết, đánh dấu Tôi đã đọc và đồng ý các cam kết trên, rồi bấm Tạo vận đơn tự gửi.
- Màn chuyển sang bước khai gửi hàng. Thẻ Cách giao ghi cách giao của đơn (đã khoá). Ở thẻ Giao đến, bấm Xem địa chỉ đầy đủ và xác thực bằng mã gửi tới email. Máy đã bật Đăng nhập nhanh thì xác thực bằng Face ID hoặc vân tay.
Sau này muốn xem lại địa chỉ, bấm Xem địa chỉ ở thanh dưới của chi tiết đơn.
Bước 2 — Giao hàng, rồi xác nhận kèm bằng chứng. Gửi hàng xong (hoặc khi sẵn sàng giao tận tay), bấm nút xác nhận trong chi tiết đơn và nộp bằng chứng:
| Gửi qua đơn vị vận chuyển | Giao nhận trực tiếp | |
|---|---|---|
| Nút xác nhận | Đã gửi hàngKhai đã gửi hàng, rồi Xác nhận đã gửi | Sẵn sàng giao |
| Tên đơn vị vận chuyển | Bắt buộc (VNPost, Viettel Post, GHN, Ahamove, nhà xe…) | — |
| Mã vận đơn / số biên nhận | Bắt buộc | — |
| Ảnh biên nhận / phiếu gửi | Bắt buộc, 1–3 ảnh | — |
| Link tra cứu, số điện thoại nhà xe | Không bắt buộc | — |
| Ảnh hàng / kiện trước khi gửi | Bắt buộc, ít nhất 1 ảnh | Bắt buộc, ít nhất 1 ảnh |
| Ngày, nơi hẹn giao | — | Không bắt buộc, người mua thấy |
| Xác nhận cam kết hạn giao | Bắt buộc | Bắt buộc |
Câu cam kết bạn xác nhận: "Tôi cam kết hàng tới tay người mua trước {hạn nhận hàng}. Quá hạn, nếu người mua báo chưa nhận được và tôi không chứng minh được đã giao, người mua được hoàn tiền."
Bằng chứng nộp lúc gửi được lưu cố định. Đó là căn cứ để CSKH xét khi có khiếu nại (xem mục 5). Người mua được báo tên đơn vị, mã vận đơn và hạn nhận hàng.
Trên ứng dụng Zetbid
Trong chi tiết đơn, thẻ Người bán tự giao ghi cách giao, Hạn gửi hàng và Hạn nhận hàng. Bấm Khai đã gửi hàng (hoặc Sẵn sàng giao với đơn giao nhận trực tiếp) ở thanh dưới cùng để mở màn khai:
- Đơn vị vận chuyển: gõ Tên đơn vị hoặc bấm một gợi ý (VNPost, Viettel Post, GHN, Ahamove, Nhà xe), rồi nhập Mã vận đơn / số biên nhận, Link tra cứu và SĐT nhà xe / đơn vị nếu có.
- Lịch hẹn giao (giao nhận trực tiếp): thời gian và nơi hẹn, không bắt buộc.
- Ảnh bằng chứng: chụp hoặc chọn ảnh biên nhận và ảnh hàng.
- Cam kết: đánh dấu câu cam kết hạn giao.
Bấm Xác nhận đã gửi (hoặc Sẵn sàng giao). Thiếu mục nào thì ô đó báo lỗi.
Chọn đơn vị có ký nhận
Nên chọn đơn vị vận chuyển có ký nhận hoặc ảnh giao hàng. Nhà xe không xác nhận người nhận thì bạn khó chứng minh đã giao.
Giao nhận trực tiếp — mã nhận hàng:
- Người mua có mã nhận hàng 6 số trong chi tiết đơn của họ. Bạn nhập mã trước khi trao hàng: mã đúng chính là chữ ký nhận hàng của người mua.
- Nhập đúng mã là đơn hoàn tất ngay. Tiền được giữ 24 giờ rồi mới kết toán vào Ví của bạn, để người mua kịp báo nếu bị kẻ gian lừa lấy mã.
- Nhập sai 5 lần thì chức năng nhập mã khoá 60 phút.
- Người mua chỉ đọc mã khi đã cầm hàng và kiểm tra xong. Đừng xin mã qua điện thoại hay tin nhắn trước khi gặp.
- Người mua không tới nhận dù đã hẹn: giữ tin nhắn hẹn giờ trong đơn làm bằng chứng và liên hệ CSKH.
Trên ứng dụng Zetbid
Khi gặp người mua, mở chi tiết đơn, kéo tới thẻ Nhập mã nhận hàng, gõ 6 chữ số người mua đọc cho bạn rồi bấm Xác nhận mã.
3.3 Đổi sang Tự sắp xếp khi hãng không nhận kiện
Sản phẩm đăng với GHTK/J&T vẫn có thể bị hãng từ chối sau khi bán: kiện quá khổ, quá nặng, giá trị vượt mức hãng bồi thường, hãng từ chối tạo vận đơn hoặc báo lỗi. Màn gửi hàng chỉ ra hãng nào không nhận và vì sao, rồi gợi ý cách khác. Khi đó bạn bấm Chuyển sang Tự sắp xếp và khai:
- Lý do: hãng vận chuyển từ chối nhận kiện · hàng quá khổ · hàng quá nặng · giá trị vượt mức hãng vận chuyển nhận bảo hiểm · hãng vận chuyển không nhận loại hàng này.
- Thời gian giao: 1–3, 3–5 hoặc 5–7 ngày. Tối đa 7 ngày, vì người mua đã đặt giá với hãng vận chuyển.
- Ghi chú: không bắt buộc, tối đa 300 ký tự.
Lưu ý khi đổi:
- Đơn đổi giữa chừng chỉ được gửi qua đơn vị vận chuyển có bằng chứng như mục 3.2, không chuyển sang giao nhận trực tiếp.
- Hạn nhận hàng mới = hạn gửi (hoặc lúc đổi, nếu muộn hơn) + thời gian giao bạn chọn.
- Đơn còn vận đơn GHTK/J&T đang hiệu lực thì phải huỷ vận đơn đó trước.
- Tài khoản của bạn phải xác minh danh tính thành công.
- Người mua được báo lý do và hạn nhận hàng mới. Người mua đã trả phí ship thì khoản đó được hoàn vào Ví Zetbid của họ khi đơn hoàn tất; bạn tự chịu phí giao thật.
- Lý do bạn khai được lưu lại cùng lỗi của hãng (nếu có) để CSKH đối chiếu. Khai sai lý do là vi phạm.
Trên ứng dụng Zetbid
- Ở cuối màn Gửi hàng (chế độ Hãng lấy tận nơi), bấm dòng Không gửi qua hãng?. Nếu hãng vừa từ chối tạo vận đơn, dòng này đổi thành Chuyển sang Tự sắp xếp và lý do Hãng từ chối tạo vận đơn được chọn sẵn, kèm câu lỗi của hãng.
- Trong bảng Chuyển sang Tự sắp xếp, chọn Lý do, chọn thời gian Hàng tới tay người mua trong (1–3, 3–5 hoặc 5–7 ngày) và ghi chú cho CSKH nếu cần.
- Bấm Chuyển sang Tự sắp xếp. Màn chuyển sang bước khai gửi hàng như mục 3.2.
4. Gửi hàng cho nhân viên vận chuyển
- Hãy chờ nhân viên vận chuyển tới lấy hàng theo lịch đã chọn ở bước 3. (Đơn Tự sắp xếp: bạn tự mang hàng đi gửi hoặc hẹn giao tận tay — xem mục 3.2.)
- Lưu ý:
- Trước khi giao hàng, hãy đảm bảo chụp ảnh (quay phim) để làm bằng chứng nếu sau này có vấn đề trong quá trình vận chuyển hoặc khiếu nại từ người mua.
Trên trang web
- Sau khi gửi hàng xong, bạn hãy vào màn hình chi tiết giao dịch, bấm chọn Tôi đã gửi hàng, sau đó bấm Xác nhận để thông báo tới Zetbid và người mua. (Đơn Tự sắp xếp: bấm Đã gửi hàng hoặc Sẵn sàng giao kèm bằng chứng như mục 3.2.)
Trên ứng dụng Zetbid
Giao kiện cho nhân viên vận chuyển xong, xác nhận theo một trong hai cách:
- Trong chi tiết đơn, bấm Đã gửi hàng ở thanh dưới cùng. Hộp Bạn đã giao kiện cho shipper? hiện ra, bấm Đã gửi hàng để xác nhận, hoặc Để sau.
- Hoặc trên màn Vận chuyển (bấm Chi tiết vận đơn trong chi tiết đơn), bấm Xác nhận đã gửi.
Chỉ xác nhận khi hãng đã lấy kiện. Đơn Tự sắp xếp thì xác nhận kèm bằng chứng như mục 3.2.
- Tiếp theo hãy chờ hàng được gửi tới người mua (Tuỳ vào đơn vị vận chuyển, tình hình thời tiết,... sẽ ảnh hưởng tới thời gian giao hàng)
Trên trang web
- Trong quá trình giao dịch bạn có thể nhắn tin trực tiếp tới người mua, giải đáp thông tin đối phương đang yêu cầu thông qua chức năng Tin nhắn
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Trên ứng dụng, mở tab Tin nhắn trong chi tiết đơn, hoặc bấm Nhắn người mua ở thanh dưới khi nút này hiện.
5. Sau khi gửi: hạn, khiếu nại và nhận tiền với đơn Tự sắp xếp
Mục này áp dụng cho đơn Tự sắp xếp có dòng Hạn nhận hàng trong chi tiết đơn. Đơn Tự sắp xếp cũ, không có dòng này, vẫn xử lý như trước.
Trên ứng dụng Zetbid
Trên ứng dụng, mọi việc trong mục này làm ở Chi tiết đơn hàng → tab Trạng thái:
- Người mua báo "Chưa nhận được hàng": bấm Chấp nhận để hoàn tiền, Khiếu nại để nộp bằng chứng đã giao, hoặc bấm Hẹn ngày giao mới trên thẻ cùng tên rồi chọn ngày (+1 tới +7 ngày) và bấm Gửi đề nghị.
- Người mua báo "Hàng không đúng như mô tả": bấm Hẹn lấy lại hàng để tự lấy lại, Khiếu nại để không đồng ý kèm bằng chứng, hoặc bấm Hoàn tiền, không cần trả hàng trên thẻ cùng tên (xem Tự lấy lại hàng).
- Không giao được: bấm dòng chữ đỏ Không giao được — hoàn tiền cho người mua, rồi Hoàn tiền trong hộp xác nhận.
Các mốc
Ví dụ: thời gian chuẩn bị 1–2 ngày, thời gian giao 3–5 ngày, người mua thanh toán lúc 10:00 ngày 01/10.
| Mốc | Lúc | Chuyện xảy ra |
|---|---|---|
| Thanh toán | 01/10 10:00 | Hai bên thấy hạn gửi 03/10 và hạn nhận hàng 08/10 |
| 24 giờ trước hạn gửi | 02/10 10:00 | Hệ thống nhắc bạn gửi hàng |
| Hạn gửi | 03/10 10:00 | Chưa gửi thì người mua gửi được yêu cầu "Người bán chưa gửi hàng" |
| Hạn nhận hàng | 08/10 10:00 | Hệ thống hỏi người mua đã nhận hàng chưa; người mua báo được "Chưa nhận được hàng" |
| Hết hạn khiếu nại | 15/10 10:00 | Đơn tự hoàn tất nếu đủ điều kiện ở mục Khi nào bạn nhận tiền. Chưa gửi hàng mà không ai báo thì đơn tự huỷ, người mua được hoàn tiền |
Người mua được Chờ thêm 7 ngày một lần; bạn được báo hạn mới. Tổng thời gian gia hạn của một đơn, cộng cả hai bên, không quá 14 ngày.
Khi người mua báo "Chưa nhận được hàng"
Lý do này mở từ hạn nhận hàng. Riêng trường hợp người mua đã từ chối nhận tại điểm giao, họ báo được ngay, kèm ảnh chụp tại điểm giao. Bạn có 48 giờ để chọn:
- Đồng ý hoàn tiền: người mua được hoàn, không có bước trả hàng.
- Đã giao: nộp bằng chứng giao hàng. CSKH Zetbid xem bằng chứng hai bên và quyết định.
- Hẹn ngày giao mới, không quá 7 ngày sau hạn hiện tại. Người mua đồng ý — hoặc không phản hồi trong 48 giờ — thì hạn mới được áp dụng. Người mua từ chối thì bạn chọn 1 hoặc 2 trong thời gian phản hồi còn lại.
Im lặng quá 48 giờ, thêm 24 giờ ân hạn vẫn không trả lời: hệ thống hoàn tiền cho người mua.
Khi người mua báo "Hàng không đúng như mô tả"
Gồm sai món, hỏng, thiếu, hàng giả, khác mô tả; người mua phải kèm ảnh/video. Lý do này mở ngay khi bạn xác nhận đã gửi.
Với đơn Tự sắp xếp, người mua không gửi trả hàng: bạn đã tự giao thì bạn tự lấy lại. Trong 48 giờ (thêm 24 giờ ân hạn) bạn chọn:
- Hoàn tiền, không cần trả hàng: đơn huỷ, người mua được hoàn toàn bộ số đã thanh toán và giữ món hàng. Hợp với món giá trị thấp, không đáng tới lấy.
- Tự lấy lại hàng: hẹn ngày tới lấy, tối đa 7 ngày — xem Tự lấy lại hàng. Bạn tự lo và tự trả mọi chi phí lấy hàng; không khoản nào đi qua Zetbid.
- Không đồng ý, kèm bằng chứng: CSKH xem bằng chứng hai bên và quyết định một lần.
Im lặng quá hạn: hệ thống hoàn tiền cho người mua, người mua giữ hàng 7 ngày để bạn tự sắp xếp tới lấy (bạn trả mọi chi phí, hẹn với người mua qua tin nhắn của đơn). Hết 7 ngày, người mua được tự xử lý món hàng.
CSKH chấp thuận trả hàng sau khi bạn không đồng ý: bạn lại có 48 giờ (+24 giờ ân hạn) để chọn Hoàn tiền, không cần trả hàng hoặc Tự lấy lại hàng. Không chọn thì như trường hợp im lặng ở trên. Việc bạn không đồng ý không chặn được kết thúc.
Trên trang web
Ở chi tiết đơn, mục Bạn chọn có ba thẻ: Hoàn tiền, không cần trả hàng, Tôi tự lấy lại hàng và Không đồng ý — gửi bằng chứng. Bấm thẻ hoàn tiền thì hộp xác nhận hiện ra, bấm Đồng ý. Bấm Tôi tự lấy lại hàng thì hộp Hẹn lấy lại hàng mở ra (xem Tự lấy lại hàng).
CSKH đã chấp thuận trả hàng thì đầu khối ghi CSKH chấp thuận trả hàng — chọn trước …, kèm hai thẻ hoàn tiền và tự lấy lại hàng.
Trên ứng dụng Zetbid
Ở tab Trạng thái của chi tiết đơn, phần đầu ghi Người mua khiếu nại: không đúng mô tả kèm hạn trả lời:
- Bấm Hoàn tiền, không cần trả hàng trên thẻ cùng tên, rồi Hoàn tiền trong hộp xác nhận.
- Bấm Hẹn lấy lại hàng ở thanh dưới cùng để tự lấy lại.
- Bấm Khiếu nại để không đồng ý, kèm ảnh bằng chứng (ít nhất 1 ảnh).
CSKH đã chấp thuận trả hàng thì phần đầu ghi CSKH chấp thuận trả hàng và hạn chọn; bạn chọn bằng thẻ Hoàn tiền, không cần trả hàng hoặc nút Hẹn lấy lại hàng.
Tự lấy lại hàng
Hẹn ngày lấy trong 7 ngày tới, chọn một khung giờ và một trong hai cách lấy:
| Tôi tới lấy tận tay (bạn hoặc người bạn nhờ) | Nhờ đơn vị vận chuyển tới lấy (nhà xe, bưu cục…) | |
|---|---|---|
| Kiểm hàng | Kiểm tại chỗ, như người mua kiểm lúc nhận | Chỉ kiểm được khi hàng về tới bạn — muốn chắc thì tự tới lấy |
| Xác nhận đã nhận lại | Kiểm xong, bạn đọc mã trả hàng 6 số cho người mua nhập. Đúng mã = bạn đã nhận lại hàng, người mua được hoàn tiền ngay | Người mua khai đã giao cho đơn vị bạn gửi tới, kèm ảnh biên nhận. Từ lúc đó bạn có 7 ngày chờ hàng về + 48 giờ để bấm Đã nhận hàng trả hoặc báo Hàng trả về có vấn đề; im lặng thì hệ thống tự xác nhận và hoàn tiền cho người mua |
| Hàng nhận về không đúng | Không khiếu nại được sau khi đã đọc mã — mã là chữ ký của bạn | Báo Hàng trả về có vấn đề trước hạn trên |
- Giữ mã trả hàng như chữ ký: chỉ đọc khi đã cầm hàng và kiểm xong, không gửi mã qua tin nhắn trước khi tới.
- Bạn tự trả mọi chi phí lấy hàng.
- Quá giờ hẹn 24 giờ mà chưa lấy: người mua được hoàn tiền, giữ hàng thêm 7 ngày để bạn tự tới lấy; sau đó người mua được tự xử lý món hàng.
- Người mua lỡ hẹn: bạn báo lỡ hẹn và hẹn lại một lần. Lỡ hẹn lần hai: người mua có 24 giờ để phản đối (CSKH xem lại tin nhắn, lịch hẹn của hai bên); không phản đối thì yêu cầu trả hàng huỷ và đơn hoàn tất cho bạn.
Trên trang web
Bấm Tôi tự lấy lại hàng trong mục Bạn chọn. Trong hộp Hẹn lấy lại hàng, chọn Ngày lấy, Khung giờ (giờ Việt Nam) và Cách lấy (Tôi tới lấy tận tay hoặc Nhờ đơn vị vận chuyển tới lấy), ghi Lời nhắn cho người mua nếu cần, rồi bấm Gửi lịch hẹn.
- Lấy tận tay: khi đã kiểm hàng, bấm Xem mã trả hàng và đọc mã cho người mua.
- Nhờ đơn vị: hàng về tới bạn thì kiểm, rồi xác nhận đã nhận hoặc bấm Hàng trả về có vấn đề.
- Tới giờ hẹn mà người mua không có mặt: bấm Người mua lỡ hẹn. Lần đầu chọn khung giờ hẹn lại, ghi chú cho người mua, rồi bấm Gửi báo lỡ hẹn.
Trên ứng dụng Zetbid
- Bấm Hẹn lấy lại hàng ở thanh dưới cùng. Trong bảng Hẹn lấy lại hàng, chọn Ngày lấy, Khung giờ và Cách lấy (Tôi tới lấy tận tay hoặc Nhờ đơn vị vận chuyển tới lấy), ghi Lời nhắn cho người mua nếu cần, rồi bấm Gửi lịch hẹn.
- Lấy tận tay: tới nơi, kiểm hàng, rồi bấm Mã trả hàng ở thanh dưới cùng và đọc 6 chữ số cho người mua nhập.
- Nhờ đơn vị: khi người mua đã khai giao hàng, mục Việc cần làm ghi Nhận hàng từ đơn vị bạn gửi tới lấy. Hàng về thì kiểm, rồi bấm Đã nhận hàng trả, hoặc Có vấn đề nếu hàng không đúng.
- Tới giờ hẹn mà người mua không có mặt: bấm Báo lỡ hẹn. Lần đầu chọn ngày, khung giờ mới rồi bấm Gửi lịch mới; lần hai bấm Báo lỡ hẹn trong bảng.
Ai phải chứng minh khi CSKH xét
| Lý do | Ai phải chứng minh | Bằng chứng đủ | Không đủ |
|---|---|---|---|
| Chưa nhận được hàng | Người bán | Trang tra cứu của đơn vị vận chuyển cho thấy đã giao đúng người, đúng địa chỉ, khớp mã khai lúc gửi; tin nhắn của người mua trong đơn xác nhận đã nhận; mã nhận hàng đã được nhập; ảnh bàn giao có mặt người mua | Lời khai; ảnh kiện hàng; mã vận đơn không tra được |
| Từ chối nhận tại điểm giao | Người mua | Ảnh tại điểm giao cho thấy hàng hỏng, sai món hoặc thú cưng chết | Từ chối hàng còn tốt (đổi ý): yêu cầu bị bác và người mua bị xử lý vi phạm |
| Hàng không đúng như mô tả | Người mua | Ảnh/video mở kiện khác rõ với mô tả và với ảnh hàng bạn nộp lúc gửi | Lỗi nhỏ đã ghi trong mô tả; "không như mong đợi" |
Bên phải chứng minh mà không đủ bằng chứng thì thua. Nộp bằng chứng giả là vi phạm. Đơn giao nhận trực tiếp mà người mua không tới nhận (bạn có tin nhắn hẹn giờ trong đơn): CSKH huỷ đơn, hoàn tiền cho người mua, ghi nhận vi phạm của người mua; hàng vẫn ở chỗ bạn.
Không giao được
Sau khi đã xác nhận gửi, nếu bạn không thể giao, bấm Không giao được — hoàn tiền cho người mua. Đơn bị huỷ, người mua được hoàn toàn bộ. Việc này được ghi nhận vi phạm như khi người bán huỷ đơn.
Khi nào bạn nhận tiền
- Người mua bấm Đã nhận hàng: đơn hoàn tất.
- Bạn nhập đúng mã nhận hàng: đơn hoàn tất; tiền được giữ 24 giờ rồi mới kết toán.
- Người mua không phản hồi tới hết hạn khiếu nại (sau hai lần nhắc): đơn tự hoàn tất chỉ khi gửi qua đơn vị vận chuyển, có đủ bằng chứng, và số tiền người mua đã thanh toán dưới 20.000.000đ.
- Đơn từ 20.000.000đ, giao nhận trực tiếp mà chưa nhập mã, hoặc thiếu bằng chứng gửi: CSKH Zetbid liên hệ người mua để xác nhận trước khi hoàn tất. Không liên lạc được thì CSKH quyết định dựa trên bằng chứng giao hàng bạn đã nộp.
6. Khi người mua yêu cầu trả hàng: đơn gửi qua GHTK / J&T
Mục này áp dụng cho đơn gửi qua hãng liên kết. Đơn Tự sắp xếp xem mục 5.
Trả lời yêu cầu "Hàng không đúng như mô tả"
Người mua gửi yêu cầu kèm ảnh/video. Bạn có 48 giờ (thêm 24 giờ ân hạn) để chọn:
- Đồng ý trả hàng: người mua gửi trả qua hãng, hàng về tới bạn thì người mua được hoàn tiền. Cước hai chiều trừ vào tiền của bạn.
- Hoàn tiền, không cần trả hàng: đơn huỷ, người mua được hoàn toàn bộ và giữ món hàng, không phát sinh cước chiều hoàn. Phí vận chuyển chiều đi (nếu có) vẫn trừ vào tiền của bạn. Hợp với món rẻ, khi cước hai chiều đắt hơn giá trị món hàng.
- Không đồng ý, kèm bằng chứng: CSKH xem bằng chứng hai bên và quyết định một lần.
Im lặng quá hạn: hệ thống chấp thuận trả hàng thay bạn. CSKH chấp thuận trả hàng dù bạn không đồng ý thì đơn đi tiếp đúng các bước dưới đây, như khi bạn đồng ý.
Trên trang web
Ở chi tiết đơn, mục Bạn chọn có ba thẻ: Đồng ý — người mua gửi trả qua hãng, Hoàn tiền, không cần trả hàng và Không đồng ý — gửi bằng chứng. Hai thẻ đầu mở hộp xác nhận, bấm Đồng ý.
Trên ứng dụng Zetbid
Ở tab Trạng thái của chi tiết đơn: bấm Chấp nhận ở thanh dưới cùng để đồng ý trả hàng, Khiếu nại để không đồng ý kèm ảnh bằng chứng (ít nhất 1 ảnh), hoặc bấm Hoàn tiền, không cần trả hàng trên thẻ cùng tên rồi Hoàn tiền trong hộp xác nhận.
Hàng trả về
- Người mua tạo vận đơn hoàn trong 48 giờ (thêm 72 giờ ân hạn). Quá hạn mà chưa có vận đơn hoàn: yêu cầu trả hàng huỷ, đơn hoàn tất cho bạn. Người mua tự chọn gửi trả bằng đơn vị khác thì người mua tự trả cước.
- Hãng lấy hàng của người mua và giao về địa chỉ của bạn.
- Trong 48 giờ sau khi hãng báo đã giao, quay video mở kiện, kiểm hàng rồi chọn:
- Đã nhận hàng trả: người mua được hoàn tiền.
- Hàng trả về có vấn đề: xem mục dưới. Báo trước khi xác nhận đã nhận, mỗi đơn một lần.
- Im lặng: hệ thống tự xác nhận bạn đã nhận và hoàn tiền cho người mua.
Từ chối nhận kiện hoàn khi hãng giao tới thì đơn được coi như bạn đã nhận: người mua được hoàn tiền, cước chiều hoàn và phí chuyển hoàn hãng thu đều tính cho bạn. Kiện quay về người mua; người mua giữ hàng 7 ngày để bạn tự sắp xếp lấy (hẹn qua tin nhắn của đơn, bạn trả mọi chi phí), sau đó người mua được tự xử lý món hàng.
Người mua được hoàn toàn bộ số đã thanh toán. Bạn chịu cước chiều đi và cước chiều hoàn; khoản này trừ vào Ví khi kết toán, Ví không đủ thì phần thiếu thành khoản phí chưa trả.
Trên trang web
Hàng về tới nơi: đánh dấu Tôi đã nhận và kiểm hàng thành công rồi bấm Xác nhận. Hàng không đúng thì bấm Hàng trả về có vấn đề ngay bên dưới.
Trên ứng dụng Zetbid
Khi hãng báo đã giao kiện hoàn, phần đầu chi tiết đơn ghi Kiểm hàng trả về cùng hạn Tự xác nhận. Bấm Đã nhận hàng trả ở thanh dưới cùng rồi Đã nhận hàng trong hộp xác nhận. Hàng không đúng thì bấm Có vấn đề bên cạnh.
Hàng trả về có vấn đề
Dùng khi hàng nhận về không phải món đã bán, bị hỏng / thiếu so với lúc gửi, hoặc kiện móp, rách. Áp dụng cho kiện hoàn qua hãng và cho đơn Tự sắp xếp mà bạn nhờ đơn vị vận chuyển tới lấy.
- Bạn là bên báo nên bạn phải chứng minh. Bắt buộc: link video mở kiện quay liền mạch từ lúc kiện còn niêm phong, thấy rõ tem vận đơn (tải lên Google Drive, YouTube… rồi dán link), ảnh món nhận về và mô tả ngắn.
- Gửi xong, hoàn tiền tạm dừng: Zetbid giữ nguyên tiền, không bên nào nhận cho tới khi CSKH kết luận.
- Người mua có 48 giờ để nộp video, ảnh lúc đóng gói. Không nộp thì CSKH xét với bằng chứng đang có.
- CSKH kết luận một lần, trong 3 ngày làm việc:
| Kết luận | Tiền | Thêm |
|---|---|---|
| Hàng đúng như lúc gửi | Người mua được hoàn tiền | — |
| Hỏng do vận chuyển | Người mua được hoàn tiền | Zetbid lập hồ sơ đòi hãng thay bạn; hãng trả bao nhiêu, Zetbid chuyển hết vào Ví của bạn |
| Lỗi người mua (tráo hàng, làm hỏng — có bằng chứng rõ) | Không hoàn tiền: tiền hàng chuyển cho bạn như đơn thành công | Cước chiều hoàn tính cho người mua; tài khoản người mua bị xử lý vi phạm; bạn giữ món nhận về |
| Chưa đủ bằng chứng | Người mua được hoàn tiền | — |
Sau kết luận, đơn đóng trên Zetbid: không có trả lại lần hai, không hoàn một phần.
Trên trang web
Bấm Hàng trả về có vấn đề. Trong hộp cùng tên, chọn Vấn đề, dán Link video mở kiện, thêm Ảnh món nhận về, viết Mô tả, rồi bấm Gửi cho CSKH.
Trên ứng dụng Zetbid
- Bấm Có vấn đề ở thanh dưới cùng.
- Trong bảng Hàng trả về có vấn đề, chọn Vấn đề (Không phải món đã bán, Hỏng, thiếu so với lúc gửi hoặc Kiện móp, rách), dán link vào ô Video mở kiện, thêm Ảnh món nhận về (Thư viện hoặc Chụp ảnh) và viết Mô tả ngắn.
- Bấm Gửi cho CSKH. Phần đầu chi tiết đơn đổi thành Đã báo hàng trả về có vấn đề; thẻ Bạn báo hàng trả về có vấn đề ghi bằng chứng hai bên và kết luận của CSKH khi có.
Ứng dụng chưa chọn được video trong máy: hãy tải video lên Google Drive hoặc YouTube rồi dán link.
Chi tiết về các đơn vị vận chuyển có thể xem ở đây: Tổng quan vận chuyển
Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Zetbid. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7!