Tài khoản bị hạn chế
Bạn dùng
Khi tài khoản vi phạm quy định nhiều lần, hoặc có khoản phí quá hạn chưa trả, Zetbid tự động hạn chế một số việc như đặt giá hay đăng sản phẩm. Trang này cho biết bạn sẽ thấy gì, việc nào bị chặn và cần làm gì.
1. Bạn sẽ thấy gì
Mỗi hạn chế hiện bằng một tiêu đề và một câu giải thích, kèm hai nút:
- Xem quy định — mở văn bản Xử lý hành vi vi phạm, đúng mục người mua (khi bị chặn đặt giá) hoặc người bán (khi bị chặn đăng bán).
- Đã hiểu — đóng thông báo.
Hạn chế do khoản phí chưa trả thì nút bên trái là Mở Ví thay cho Xem quy định (xem mục 4).
Khi đặt giá, mua ngay hoặc đề nghị giá
Zetbid không báo trước: bạn vẫn mở được bảng đặt giá như thường. Khi bạn bấm xác nhận đặt giá, Mua ngay hoặc gửi đề nghị giá, lượt đó không được ghi nhận và hộp thông báo hạn chế hiện ra.
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Khi đăng bán
Mở Đăng bán là thấy ngay thẻ thông báo hạn chế ở đầu trang. Các nút thêm ảnh để đăng sản phẩm mới bị khoá (có biểu tượng ổ khoá), bài đang nhập dở cũng không tiếp tục được. Bấm vào các nút đó sẽ hiện lại hộp thông báo.
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Ở màn Đăng bán, thẻ hạn chế thay cho thẻ giới thiệu; hai nút Chụp ảnh và Chọn từ thư viện hiện ổ khoá. Dòng Xem quy định › dưới câu giải thích mở văn bản quy định.
2. Việc nào bị chặn
Tiêu đề trong bảng là chữ bạn thấy trên thông báo.
| Tiêu đề thông báo | Bạn không làm được |
|---|---|
| Bạn bị tạm ngừng đặt giá / Bạn bị cấm đặt giá vĩnh viễn | Đặt giá, Mua ngay, gửi đề nghị giá |
| Bạn bị tạm ngừng đăng sản phẩm / Bạn bị cấm đăng sản phẩm vĩnh viễn | Đăng sản phẩm mới. Các sản phẩm đang đăng vẫn chạy tới khi kết thúc |
| Tài khoản bán hàng của bạn bị tạm ngừng / Tài khoản bán hàng bị khoá vĩnh viễn | Đăng sản phẩm mới |
| Bạn tạm thời không đăng được tin mới | Đăng sản phẩm mới, cho tới khi trả khoản phí quá hạn |
| Bạn tạm thời không đặt giá được | Đặt giá, Mua ngay, gửi đề nghị giá, cho tới khi trả khoản phí quá hạn |
Bị hạn chế, bạn vẫn xem sản phẩm, lưu yêu thích và hỏi người bán như thường. Đơn đã bán thì vẫn phải giao cho người mua (gửi hàng).
Văn bản Xử lý hành vi vi phạm nêu đầy đủ các loại hạn chế và mức áp dụng cho từng hành vi.
3. Xem thời hạn
- Hạn chế có thời hạn: câu giải thích ghi rõ ngày hết, ví dụ "Bạn không thể đặt giá hoặc mua ngay cho đến hết ngày …" (ngày theo giờ Việt Nam, dạng ngày/tháng/năm). Qua ngày đó, hạn chế tự hết, bạn không cần làm gì.
- Hạn chế vĩnh viễn: tiêu đề ghi vĩnh viễn và câu giải thích không có ngày.
- Đang có nhiều hạn chế cùng lúc, thông báo hiện hạn chế nặng nhất trước (vĩnh viễn, rồi tới hạn kết thúc muộn nhất).
Thời hạn hiện ở thông báo khi bạn thực hiện việc bị chặn, và ở thẻ đầu trang Đăng bán khi bị chặn đăng bán.
4. Hạn chế do khoản phí chưa trả
Nếu bạn có khoản phí quá hạn chưa trả, Zetbid tạm ngừng đăng tin mới, rồi tới đặt giá nếu vẫn chưa trả. Hạn chế này không phải do vi phạm: bấm Mở Ví, trả khoản phí là hạn chế được gỡ ngay. Các mốc và cách trả: khoản phí chưa trả và Ví Zetbid.
Trên trang web
5. Vì sao bị hạn chế
Mỗi hành vi vi phạm được ghi nhận thành điểm vào tài khoản; khi chạm ngưỡng, hệ thống tự động áp hạn chế tương ứng. Danh sách hành vi và mức hạn chế:
- Người mua (ví dụ thắng rồi xin huỷ, không thanh toán đúng hạn): áp dụng cho người mua.
- Người bán (ví dụ huỷ đơn khi đã có người thắng, giao trễ, đăng hàng cấm): áp dụng cho người bán.
6. Cho rằng bị hạn chế nhầm
Zetbid có thể xem xét lại từng trường hợp. Gửi yêu cầu qua liên hệ hỗ trợ, ghi rõ thông báo bạn thấy và đơn hàng liên quan nếu có. Quy trình xử lý: Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại.
Câu hỏi thường gặp
Tôi bị cấm đăng sản phẩm, các tin đang đăng có bị gỡ không? Với hạn chế Bạn bị tạm ngừng đăng sản phẩm (hoặc vĩnh viễn), các sản phẩm đang đăng vẫn chạy tới khi kết thúc; bạn chỉ không đăng được sản phẩm mới.
Hết hạn chế rồi tôi có phải làm gì không? Không. Qua ngày ghi trong thông báo, bạn đặt giá hoặc đăng bán lại như thường.
Trả khoản phí xong mà vẫn bị chặn? Có thể bạn đang có thêm một hạn chế do vi phạm — loại này không gỡ khi trả phí. Mở lại thông báo để xem tiêu đề và thời hạn.