Hướng dẫn cách xử lý đơn hàng sau khi đấu giá thành công
Bạn dùng
Sau khi phiên đấu giá kết thúc và bạn là người thắng cuộc, hệ thống sẽ gửi thông báo tới email (thông báo trên web) của bạn, với các chỉ dẫn chi tiết để giúp bạn nhận được sản phẩm đã thắng.
1. Truy cập màn hình Đơn mua
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Mở tab Cá nhân ở thanh dưới cùng, bấm dòng Đơn mua. Đơn bạn vừa thắng nằm ở tab Đang xử lý; mỗi dòng ghi việc đang chờ, vd Cần bạn xác nhận địa chỉ hay Cần bạn thanh toán.
Thẻ Việc cần làm ở đầu tab Cá nhân cũng gom mọi đơn đang chờ bạn làm gì đó.
2. Chọn đơn hàng muốn xử lý
Trên trang web
Từ màn hình danh sách các đơn bán đang chờ xử lý, hãy chọn lấy 1 đơn hàng để tiến hành.
Bạn sẽ thấy màn hình chi tiết đơn hàng hiện ra như sau:
Trên ứng dụng Zetbid
Bấm vào một đơn để mở màn Chi tiết đơn hàng. Màn này có ba tab:
- Trạng thái: thẻ lớn cho biết bước hiện tại và hạn của bước (vd Hạn 22/09 21:00 · còn 1 ngày 20 giờ), dải mốc Địa chỉ · Thanh toán · Gửi hàng · Nhận hàng · Hoàn tất, rồi Dòng thời gian của đơn. Nút cho việc bạn cần làm nằm ở thanh dưới cùng.
- Tin nhắn: trao đổi với người bán.
- Thông tin: địa chỉ, giao nhận và chi tiết các khoản tiền của đơn.
Nút ⋯ ở góc phải có Xem sản phẩm, Liên hệ CSKH và, khi được phép, Yêu cầu trả hàng / hoàn tiền.
3. Xác nhận địa chỉ nhận hàng
Việc cần làm đầu tiên sau khi thắng đấu giá là bạn sẽ phải xác nhận địa chỉ nhận hàng.
Bước này có thời hạn tính từ lúc thắng đấu giá — mốc cụ thể hiển thị ngay trên tiến trình đơn hàng. Chưa xác nhận địa chỉ thì người bán chưa thể xử lý đơn, và nếu để quá hạn rồi đơn bị huỷ, bạn sẽ mất quyền khiếu nại đối với đơn đó.
Nếu địa chỉ không đúng, hãy bấm vào nút Sửa địa chỉ để sửa lại cho chính xác.
Đơn người bán tự giao (Tự sắp xếp) mà người bán công bố cả hai cách giao: bạn chọn Gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc Giao nhận trực tiếp ngay ở bước này.
Trên trang web
- Nếu không có vấn đề gì, hãy bấm vào nút Gửi và bấm Đồng ý để xác nhận.
Trên ứng dụng Zetbid
Thẻ Địa chỉ nhận hàng hiện người nhận, số điện thoại, địa chỉ và dòng Địa chỉ hợp lệ khi hệ thống kiểm xong.
- Sửa địa chỉ (hoặc chữ Sửa trên thẻ) mở màn Địa chỉ nhận hàng để bạn sửa.
- Địa chỉ đúng thì bấm Gửi người bán, rồi bấm Gửi người bán lần nữa trong hộp xác nhận.
- Đơn người bán tự giao: chọn một dòng trong thẻ Cách nhận hàng trước, nếu chưa chọn thì ứng dụng nhắc "Chọn cách nhận hàng trước khi gửi địa chỉ."
3.1 Chờ người bán chốt phí vận chuyển (chỉ đơn người mua trả phí ship)
Với những sản phẩm mà người mua trả phí vận chuyển, ngay sau khi bạn xác nhận địa chỉ, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái chờ người bán chốt phí vận chuyển — lúc này chưa có nút thanh toán, và đó là bình thường.
Lý do: phí vận chuyển được lấy từ báo giá của hãng vận chuyển theo địa chỉ nhận hàng bạn vừa xác nhận và theo khối lượng/kích thước thật của kiện hàng — người bán không được tự gõ số. Người bán phải khai thông số kiện để hệ thống hỏi giá hãng, rồi xác nhận tổng tiền.
Trên trang web
- Trên thẻ Thông tin thanh toán, dòng Phí vận chuyển hiển thị "Chưa tính phí" trong lúc chờ.
Trên ứng dụng Zetbid
- Tab Trạng thái ghi Người bán đang chốt tổng tiền; thanh dưới cùng chỉ có nút Nhắn người bán.
- Khi người bán chốt xong, bạn nhận được email/thông báo và nút Thanh toán ngayThanh toán sẽ xuất hiện với tổng tiền đã bao gồm phí vận chuyển.
- Trong lúc chờ, bạn chưa trả đồng nào nên không có rủi ro về tiền, và thời hạn thanh toán của bạn chưa bắt đầu tính — nó chỉ chạy từ lúc người bán gửi thông tin thanh toán.
- Người bán chậm thì hãy nhắn tin trực tiếp qua chức năng Tin nhắn của đơn hàng. Chờ quá lâu mà người bán không phản hồi, vui lòng liên hệ Zetbid hỗ trợ để được can thiệp.
Trên ứng dụng Zetbid
4. Tiến hành thanh toán
Sau khi xác nhận địa chỉ nhận hàng (và với đơn người mua trả phí ship là sau khi người bán chốt phí), hãy tiến hành thanh toán cho đơn hàng.
Đơn người mua trả phí ship — tổng tiền gồm những gì
Số tiền cần thanh toán = giá trúng đấu giá + thuế (nếu có) + phí vận chuyển đã chốt. Bạn xem chi tiết từng dòng ở mục Hoá đơn của đơn hàng.
Bạn không bao giờ phải trả thêm sau khi đã thanh toán: hãng vận chuyển cân/đo lại mà phí thật cao hơn thì phần chênh do người bán chịu; nếu phí thật thấp hơn, phần thừa được hoàn vào ví Zetbid của bạn khi đơn hàng kết toán, hiển thị trong Ví với tên giao dịch "Hoàn phí vận chuyển".
Đơn người bán tự giao (Tự sắp xếp)
Màn thanh toán ghi ngày cụ thể của hạn gửi và hạn nhận hàng, cùng điều kiện của đơn. Bạn tích ô đồng ý rồi mới thanh toán được. Đơn này không có phí vận chuyển: người bán tự chịu phí giao. Voucher của Zetbid không áp cho đơn này; voucher của shop vẫn dùng được.
Trên trang web
- Hãy bấm vào nút Thanh toán ngay để bắt đầu vào màn hình hướng dẫn thanh toán.
Trên ứng dụng Zetbid
Tab Trạng thái ghi Thanh toán để người bán gửi hàng kèm hạn thanh toán và thẻ Số tiền cần thanh toán. Thanh dưới cùng hiện Cần thanh toán và nút Thanh toán: bấm nút này để mở màn Thanh toán.
Màn hình thanh toán của Zetbid đi qua ba bước: chọn phương thức → trả tiền trên cổng VNPAY / Bảo Kim → hoàn tất. Bạn có thể trả bằng thẻ đã lưu, VNPAY-QR, Bảo Kim, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ quốc tế.
Trên trang web
Từng bước thao tác, cách xử lý khi cửa sổ thanh toán bị chặn, khi liên kết hết hạn hay giao dịch thất bại, xem tại Hướng dẫn thanh toán.
Trên ứng dụng Zetbid
Trên ứng dụng, cổng VNPAY và Bảo Kim mở ngay trong ứng dụng. Từng bước thao tác, cách xử lý khi bạn thoát cổng giữa chừng, khi liên kết hết hạn hay giao dịch thất bại, xem tại Hướng dẫn thanh toán.
5. Chờ người bán gửi hàng
Sau khi thanh toán xong, Hệ thống sẽ gửi thông báo tự động tới người bán, hướng dẫn người bán gửi hàng.
Do đó tại bước này bạn chưa cần phải làm gì thêm, hãy chờ đợi hàng giao tới.
Đơn người bán tự giao: chi tiết đơn hiện Hạn gửi và Hạn nhận hàng ngay khi bạn thanh toán. Đơn đăng với GHTK/J&T mà hãng không nhận kiện, người bán có thể chuyển sang Tự sắp xếp; bạn được báo lý do và hạn nhận hàng mới. Xem mục 6.2.
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Tab Trạng thái ghi Người bán đang chuẩn bị hàng kèm Hạn gửi của người bán, và thẻ Đã thanh toán. Người bán quá hạn gửi mà chưa gửi, nút ⋯ có thêm dòng Yêu cầu hoàn tiền (xem mục 6.1).
6. Nhận hàng và kiểm tra hàng
- Hãy chờ nhân viên vận chuyển giao hàng tới.
Trên trang web
- Sau khi nhận hàng xong, hãy kiểm tra hàng hoá, nếu không có vấn đề gì hãy bấm vào xác nhận đã nhận hàng và kiểm hàng thành công.
Trên ứng dụng Zetbid
- Hàng đang đi, tab Trạng thái ghi Hàng đang trên đường tới bạn cùng mã vận đơn (chạm giữ mã để sao chép).
- Hãng báo đã giao, thẻ đổi thành Hàng đã giao, hãy kiểm hàng kèm mốc Tự hoàn tất và mục Việc cần làm. Kiểm hàng xong, không có vấn đề gì thì bấm Đã nhận hàng, rồi bấm Đã nhận hàng trong hộp Xác nhận đã nhận hàng?.
- Hàng có vấn đề: bấm Yêu cầu trả hàng ở thanh dưới cùng, hoặc nút ⋯ → Yêu cầu trả hàng / hoàn tiền.
Lưu ý:
- Khi nhận hàng xong từ nhân viên giao hàng, hãy đảm bảo chụp ảnh (quay phim) để làm bằng chứng trong trường hợp hàng hoá nhận được có vấn đề cần khiếu nại.
- Sau khi bấm xác nhận đã nhận và kiểm hàng thành công, bạn sẽ không thể khiếu nại được nữa.
- Đơn người bán tự giao (Tự sắp xếp): cách nhận hàng, mã nhận hàng và các hạn xem mục 6.2.
Trên trang web
- Nếu muốn khiếu nại hãy bấm vào màn hình Thông tin, sau đó kéo xuống dưới cùng sẽ có mục Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, bấm nút Gửi yêu cầu để gửi khiếu nại. Người bán phản hồi trước; đội ngũ CSKH của chúng tôi xử lý khi hai bên không thống nhất (xem mục 6.1).
6.1 Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền (khiếu nại)
Khi nào được gửi yêu cầu (theo Chính sách trả hàng và hoàn tiền):
| Tình huống | Lý do chọn trong hệ thống | Cần bằng chứng |
|---|---|---|
| Đã thanh toán, người bán quá Thời gian chuẩn bị giao hàng đã cam kết mà chưa gửi hàng | Người bán chưa gửi hàng | Không |
| Người bán đã gửi nhưng quá hạn giao dự kiến (hoặc hãng vận chuyển báo thất lạc/huỷ) mà chưa nhận được. Đơn người bán tự giao: mở từ hạn nhận hàng, hoặc ngay khi bạn đã từ chối nhận tại điểm giao | Chưa nhận được hàng | Không. Từ chối nhận tại điểm giao: ảnh bắt buộc |
| Đã nhận hàng nhưng hàng không đúng mô tả, lỗi, hư hỏng, thiếu, sai hàng… | Hàng không đúng như mô tả | Ảnh/video bắt buộc |
- Với hàng gửi qua GHTK/J&T, bạn có 7 ngày kể từ khi hãng vận chuyển báo giao thành công để gửi yêu cầu. Với đơn người bán tự giao, hạn là 7 ngày sau hạn nhận hàng (mục 6.2). Sau khi bấm Đã nhận hàng thì không gửi được nữa.
- Mỗi đơn chỉ gửi được một yêu cầu; bạn có thể huỷ yêu cầu khi người bán chưa phản hồi, và gửi lại sau nếu cần.
- Số tiền hoàn là toàn bộ số bạn đã thanh toán cho đơn.
Trên ứng dụng Zetbid
- Trong chi tiết đơn, bấm Yêu cầu trả hàng ở thanh dưới cùng (khi hàng đã giao), hoặc nút ⋯ → Yêu cầu trả hàng / hoàn tiền. Người bán quá hạn gửi hàng thì dòng này là Yêu cầu hoàn tiền.
- Màn Yêu cầu trả hàng mở ra. Chọn Lý do: Người bán chưa gửi hàng, Chưa nhận được hàng hoặc Hàng không đúng mô tả; ứng dụng chỉ hiện lý do dùng được cho đơn ở bước hiện tại.
- Viết Mô tả chi tiết. Với lý do có sẵn câu gợi ý, ứng dụng điền trước; bạn sửa lại nếu cần.
- Thêm ảnh ở mục Bằng chứng bằng Chọn từ thư viện hoặc Chụp ảnh (tối đa 10 ảnh).
- Kiểm tra Tóm tắt yêu cầu rồi bấm Gửi yêu cầu. Còn thiếu mục nào, ứng dụng báo "Còn … mục cần bổ sung" và đánh dấu từng mục.
Gửi xong, màn Đã gửi yêu cầu trả hàng hiện số tiền hoàn nếu yêu cầu được chấp nhận và các mốc tiếp theo. Bấm Xem đơn hàng để quay về đơn.
Khi người bán chưa phản hồi, bạn huỷ yêu cầu bằng nút Rút yêu cầu ở thanh dưới cùng của chi tiết đơn.
Đơn người bán tự giao: màn Yêu cầu trả hàng và màn Đã gửi ghi Bạn không phải gửi trả, không có dòng phí trả hàng hay bước gửi trả.
Sau khi gửi:
- Người bán có 48 giờ để trả lời. Quá hạn thêm 24 giờ mà người bán vẫn im lặng, hệ thống tự chấp thuận yêu cầu thay người bán (đơn người bán tự giao: bạn được hoàn tiền ngay, xem mục 6.2). Người bán từ chối thì đội CSKH Zetbid xem bằng chứng hai bên và quyết định cuối cùng. Với đơn gửi qua GHTK/J&T, lý do Chưa nhận được hàng được CSKH tiếp nhận ngay (người bán không cần phản hồi) vì cần làm việc với hãng vận chuyển. Với đơn người bán tự giao, lý do này tới người bán trước — xem mục 6.2.
- Với lý do Hàng không đúng như mô tả, người bán chọn một trong ba cách:
- Hoàn tiền, không cần trả hàng: đơn bị huỷ, bạn được hoàn toàn bộ số đã thanh toán và giữ món hàng. Người bán chọn được cách này cho mọi đơn, kể cả đơn gửi qua GHTK/J&T.
- Đồng ý trả hàng (người bán nhận lại hàng):
- Đơn gửi qua GHTK/J&T: bạn gửi trả trong 48 giờ bằng vận đơn hoàn tạo ngay trong chi tiết đơn (cách làm). Gửi bằng hãng liên kết thì cước chiều hoàn do người bán chịu, bạn không trả tiền cho hãng. Bạn cũng có thể tự gửi qua đơn vị khác, nhưng khi đó bạn tự trả cước; giữ biên nhận để đối chứng. Quá hạn mà chưa có vận đơn hoàn, hệ thống nhắc một lần rồi huỷ yêu cầu trả hàng, đơn hoàn tất cho người bán.
- Đơn người bán tự giao (Tự sắp xếp): bạn không gửi trả. Người bán hẹn tới lấy lại hàng trong tối đa 7 ngày và tự trả mọi chi phí — xem Người bán tự lấy lại hàng.
- Không đồng ý kèm bằng chứng: CSKH xem bằng chứng hai bên và quyết định. CSKH chấp thuận yêu cầu của bạn thì đơn đi tiếp như khi người bán chọn nhận lại hàng; đơn người bán tự giao thì người bán được chọn lại giữa hoàn tiền ngay và tới lấy hàng.
- Đơn gửi qua GHTK/J&T: hàng trả về tới người bán, người bán có 48 giờ kể từ khi hãng báo giao thành công để xác nhận đã nhận hàng trả, hoặc báo Hàng trả về có vấn đề. Người bán không bấm gì thì hệ thống tự xác nhận. Sau đó Zetbid hoàn tiền: về phương thức thanh toán ban đầu hoặc vào Ví Zetbid của bạn. Nếu bạn đã trả phí vận chuyển chiều giao qua Zetbid, khoản này được hoàn cùng tiền hàng.
- Người bán từ chối nhận kiện hoàn: Zetbid coi như người bán đã nhận, bạn vẫn được hoàn tiền. Kiện quay về bạn thì bạn giữ hàng 7 ngày để người bán tự sắp xếp lấy; sau đó bạn được tự xử lý món hàng. Hãng giao không thành vì lý do khác (sai địa chỉ, hãng làm mất…) thì CSKH xử lý.
- Với Người bán chưa gửi hàng thì không có bước trả hàng: yêu cầu được chấp thuận là đơn bị huỷ và tiền được hoàn.
Gửi trả hàng (đơn gửi qua GHTK/J&T)
Trên trang web
Trong chi tiết đơn, bấm Gửi hàng ngay để mở trang tạo vận đơn hoàn: chọn hãng liên kết, hoặc Tự sắp xếp gửi trả hàng nếu bạn tự gửi. Giao kiện xong, tích ô Tôi đã gửi hàng rồi bấm Xác nhận.
Trên ứng dụng Zetbid
Bấm Tạo vận đơn trả ở thanh dưới cùng để mở màn Vận đơn trả hàng. Chọn Hãng lấy tận nơi (GHTK/J&T tới lấy tại địa chỉ của bạn) hoặc Tự gửi hàng. Giao kiện cho hãng xong, quay lại chi tiết đơn bấm Đã gửi hàng.
Hàng trả về có vấn đề
Áp dụng cho hàng trả về qua hãng vận chuyển, và cho đơn người bán tự giao khi người bán nhờ đơn vị vận chuyển tới lấy. Người bán lấy lại tận tay bằng mã trả hàng thì đã kiểm tại chỗ, không khiếu nại hàng trả được nữa.
- Người bán thấy hàng trả về không phải món đã bán, hỏng hoặc thiếu so với lúc gửi, hay kiện móp rách: người bán báo Hàng trả về có vấn đề trước khi đơn tự xác nhận, mỗi đơn một lần, kèm video mở kiện quay liền mạch từ lúc kiện còn niêm phong (thấy tem vận đơn) và ảnh món nhận về.
- Từ lúc đó tiền hoàn tạm dừng. Zetbid giữ nguyên tiền, không bên nào nhận cho tới khi CSKH kết luận.
- Bạn có 48 giờ để nộp bằng chứng đóng gói: link video quay liền mạch lúc bạn đóng gói hàng trả (tải lên Google Drive, YouTube… rồi dán link), ảnh lúc đóng gói và ghi chú. Chỉ nộp được một lần. Không nộp thì CSKH xét với bằng chứng đang có. Vì vậy, hãy luôn quay video khi đóng gói hàng trả.
- CSKH kết luận một lần, trong 3 ngày làm việc:
| Kết luận của CSKH | Với bạn |
|---|---|
| Hàng đúng như lúc khiếu nại | Được hoàn tiền |
| Hỏng do vận chuyển | Được hoàn tiền; Zetbid tự làm việc với hãng |
| Chưa đủ căn cứ để kết luận lỗi người mua | Được hoàn tiền |
| Lỗi người mua: tráo hàng hoặc làm hỏng, có bằng chứng rõ (video liền mạch, số serial/IMEI/dấu riêng khác ảnh lúc gửi) | Không hoàn tiền: tiền hàng chuyển cho người bán, cước chiều hoàn tính cho bạn, và bạn bị xử lý vi phạm gian lận trả hàng |
- Vi phạm gian lận trả hàng: lần đầu, tài khoản không gửi yêu cầu trả hàng được nữa và tạm ngừng đặt giá 90 ngày; lần thứ hai, tạm ngừng đặt giá vĩnh viễn.
- Cước chiều hoàn tính cho bạn được trừ vào Ví Zetbid. Ví không đủ thì phần thiếu thành khoản phí chưa trả, hạn trả 7 ngày. Trong thời gian còn nợ, tiền về Ví được tự trừ vào khoản này trước và Rút tiền tạm khoá. Quá hạn: tạm ngừng đăng tin mới. Sau 30 ngày chưa trả: tạm khoá đặt giá và CSKH Zetbid liên hệ. Trả bằng nút Trả ngay ở màn Ví (thanh toán qua cổng thanh toán; Ví Zetbid không nhận nạp tiền). Trả xong là hạn chế do khoản phí được gỡ.
- Kết luận của CSKH là kết luận cuối trên Zetbid. Tranh chấp tiếp (lừa đảo, tráo hàng) đi qua cơ quan có thẩm quyền; Zetbid cung cấp hồ sơ khi được yêu cầu.
Trên trang web
Trong chi tiết đơn, thẻ Người bán báo hàng trả về có vấn đề hiện vấn đề, video và ảnh người bán gửi, cùng hạn nộp của bạn. Ngay dưới là khung Bằng chứng của bạn: dán Link video đóng gói, thêm Ảnh lúc đóng gói, viết Ghi chú, rồi bấm Gửi bằng chứng.
Trên ứng dụng Zetbid
Thẻ lớn ở tab Trạng thái ghi Người bán báo hàng trả về có vấn đề kèm hạn nộp. Thẻ bên dưới hiện vấn đề, lúc báo và bằng chứng của người bán (bấm Xem video để mở video). Bấm Gửi bằng chứng ở thanh dưới cùng: sheet Bằng chứng đóng gói mở ra. Dán link vào ô Video đóng gói, thêm Ảnh lúc đóng gói bằng Thư viện hoặc Chụp ảnh, viết Mô tả ngắn, rồi bấm Gửi bằng chứng. Thẻ lớn đổi thành CSKH đang xem hàng trả về.
Ứng dụng chưa tải video từ máy lên được, nên video nộp bằng link.
6.2 Đơn người bán tự giao (Tự sắp xếp)
Mục này áp dụng cho đơn có dòng Hạn nhận hàng trong chi tiết đơn. Đơn Tự sắp xếp cũ, không có dòng này, vẫn xử lý như trước; cần hỗ trợ hãy liên hệ CSKH.
Người bán tự giao nên không có hãng vận chuyển nào báo "giao thành công". Zetbid thay mốc đó bằng hạn nhận hàng người bán đã cam kết, và giữ tiền của bạn tới khi đơn kết thúc.
Các mốc của đơn
Các mốc tính theo ngày lịch và hiện sẵn trong chi tiết đơn ngay khi bạn thanh toán:
- Hạn gửi = lúc thanh toán + thời gian chuẩn bị giao hàng.
- Hạn nhận hàng = lúc thanh toán + thời gian chuẩn bị + thời gian giao. Người bán gửi muộn không làm hạn này lùi lại.
- Hạn khiếu nại = hạn nhận hàng + 7 ngày.
Ví dụ: người bán chọn chuẩn bị 1–2 ngày và giao 3–5 ngày, bạn thanh toán lúc 10:00 ngày 01/10. Hạn gửi là 10:00 ngày 03/10, hạn nhận hàng là 10:00 ngày 08/10, hạn khiếu nại là 10:00 ngày 15/10.
Nhận hàng
- Gửi qua đơn vị vận chuyển: khi người bán bấm Đã gửi hàng, bạn nhận tên đơn vị, mã vận đơn và link tra cứu (nếu có). Người bán đã nộp ảnh biên nhận và ảnh hàng cho Zetbid lúc gửi.
- Giao nhận trực tiếp: người bán bấm Sẵn sàng giao. Hai bên hẹn giờ và nơi giao qua Tin nhắn của đơn. Bạn có mã nhận hàng 6 số trong chi tiết đơn.
- Kiểm hàng ngay tại điểm nhận. Hàng hỏng, sai món, thú cưng chết: từ chối nhận ngay tại đó và chụp ảnh tại chỗ.
- Hàng đúng và còn tốt: bấm Đã nhận hàng. Sau bước này bạn không khiếu nại hay yêu cầu hoàn tiền được nữa.
Trên ứng dụng Zetbid
Đơn giao nhận trực tiếp có thẻ Mã nhận hàng trong tab Trạng thái. Bấm Hiện mã nhận hàng để xem 6 số, Ẩn mã để che lại, Đổi mã khi nghi bị lộ (mã cũ hết hiệu lực ngay). Đơn gửi qua đơn vị vận chuyển có thẻ Bằng chứng gửi hàng với tên đơn vị, mã vận đơn, ảnh biên nhận và dòng Tra cứu vận đơn (nếu người bán nhập link).
Hàng đúng và còn tốt thì bấm Đã nhận hàng ở thanh dưới cùng.
Giữ mã nhận hàng như mật khẩu
Người bán nhập đúng mã là đơn hoàn tất và tiền được chuyển cho người bán. Chỉ đọc mã khi bạn đã cầm hàng trên tay và kiểm tra xong: xe thì giấy đăng ký, số khung, số máy phải khớp; thú cưng thì xem sức khoẻ, giấy tiêm; hàng khác thì đúng món, chạy được, đủ hộp và giấy tờ.
Không gửi mã qua điện thoại hay tin nhắn, kể cả cho người tự xưng là nhân viên Zetbid. Zetbid không bao giờ hỏi mã này. Nghi bị lộ mã thì đổi mã mới ngay trong đơn.
Đơn hoàn tất bằng mã thì Zetbid vẫn giữ tiền thêm 24 giờ. Bạn nhận thông báo "Đơn hàng hoàn tất bằng mã nhận hàng". Không phải bạn đưa mã thì báo ngay trong đơn trước khi hết 24 giờ: tiền được giữ lại và CSKH liên hệ hai bên.
Chưa nhận được hàng
- Trước hạn nhận hàng, lý do Chưa nhận được hàng chưa mở; hãy nhắn người bán qua Tin nhắn của đơn. Ngoại lệ: bạn đã từ chối nhận tại điểm giao. Khi đó chọn Chưa nhận được hàng → Tôi đã từ chối nhận tại điểm giao và đính kèm ảnh chụp tại điểm giao.
- Tới hạn nhận hàng, Zetbid hỏi bạn: Đã nhận hàng, Chưa nhận được hàng, hay Chờ thêm 7 ngày.
- Chờ thêm 7 ngày (một lần): dùng khi hàng đang trên đường. Hạn nhận hàng và hạn khiếu nại cùng lùi 7 ngày; người bán được báo hạn mới.
- Báo Chưa nhận được hàng: người bán có 48 giờ để (1) hoàn tiền cho bạn, (2) nộp bằng chứng đã giao — CSKH Zetbid xem bằng chứng hai bên và quyết định, hoặc (3) hẹn ngày giao mới, không quá 7 ngày sau hạn hiện tại.
- Với đề nghị hẹn ngày, bạn đồng ý hoặc từ chối trong 48 giờ; không phản hồi thì coi như đồng ý. Đồng ý thì yêu cầu đóng lại, hạn nhận hàng và hạn khiếu nại dời theo ngày mới; qua ngày đó vẫn chưa nhận được hàng, bạn báo lại được. Bạn từ chối thì người bán phải chọn (1) hoặc (2) trong thời gian phản hồi còn lại.
- Người bán im lặng quá 48 giờ, thêm 24 giờ ân hạn vẫn không trả lời: hệ thống hoàn tiền cho bạn.
- Tổng thời gian gia hạn của một đơn, cộng cả hai bên, không quá 14 ngày.
Trên ứng dụng Zetbid
Trong chi tiết đơn, thẻ Có vấn đề với hàng? có hai nút: Chờ thêm 7 ngày và Báo vấn đề. Báo vấn đề mở màn Yêu cầu trả hàng; muốn báo đã từ chối nhận tại điểm giao, tích Tôi đã từ chối nhận tại điểm giao và đính kèm ảnh. Khi người bán hẹn ngày giao mới, thẻ Hẹn ngày giao mới hiện ngày đề nghị với hai nút Đồng ý và Không đồng ý.
Đơn hoàn tất bằng mã mà không phải bạn đưa mã: bấm Báo ngay trên thẻ Đơn hoàn tất bằng mã nhận hàng.
Hàng không đúng như mô tả
Gồm: sai món, hỏng, thiếu, hàng giả, khác mô tả.
- Báo được ngay khi người bán bấm đã gửi hàng, tới hết hạn khiếu nại. Ảnh/video là bắt buộc.
- Bạn không phải gửi trả hàng. Người bán đã tự giao thì tự lấy lại. Người bán có 48 giờ (thêm 24 giờ ân hạn) để chọn:
- Hoàn tiền, không cần trả hàng: đơn bị huỷ, bạn được hoàn toàn bộ số đã thanh toán và giữ món hàng.
- Tự lấy lại hàng: người bán hẹn ngày lấy, tối đa 7 ngày, tự tới hoặc nhờ đơn vị vận chuyển, và tự trả mọi chi phí — xem Người bán tự lấy lại hàng.
- Không đồng ý kèm bằng chứng: CSKH quyết định. CSKH chấp thuận yêu cầu của bạn thì người bán lại có 48 giờ (thêm 24 giờ ân hạn) để chọn (1) hoặc (2).
- Người bán im lặng quá hạn, hoặc CSKH đã chấp thuận mà người bán không chọn trong hạn: bạn được hoàn tiền và giữ hàng 7 ngày.
Trên ứng dụng Zetbid
Gửi yêu cầu xong, thẻ lớn ghi Chờ người bán xem yêu cầu; CSKH đã chấp thuận thì ghi CSKH chấp thuận yêu cầu trả hàng kèm hạn người bán phải chọn. Bạn chưa cần làm gì; muốn trao đổi thì bấm Nhắn người bán.
Người bán tự lấy lại hàng
Người bán chọn tự lấy lại thì gửi bạn lịch hẹn: ngày, khung giờ, cách lấy và lời nhắn. Hai bên trao đổi thêm qua Tin nhắn của đơn. Người bán trả mọi chi phí lấy hàng; không khoản nào đi qua Zetbid.
- Lấy tận tay (người bán hoặc người được nhờ tới tận nơi): đưa hàng cho người bán kiểm tại chỗ. Kiểm xong, người bán đọc cho bạn mã trả hàng 6 số, bạn nhập mã vào đơn. Đúng mã là người bán đã nhận lại hàng: bạn được hoàn tiền ngay, và người bán không khiếu nại hàng trả được nữa. Nhập sai 5 lần thì ô nhập mã khoá 60 phút. Chỉ nhập mã người bán đọc trực tiếp cho bạn lúc nhận hàng.
- Nhờ đơn vị vận chuyển (nhà xe, bưu cục…): giao hàng cho đơn vị người bán gửi tới, rồi khai đã giao trong đơn kèm tên đơn vị và ảnh biên nhận (bắt buộc), mã phiếu và ảnh món lúc giao (nên có). Người bán có 7 ngày chờ hàng về cộng 48 giờ để kiểm; quá hạn, hệ thống tự xác nhận đã nhận và hoàn tiền cho bạn. Người bán thấy hàng về không đúng thì báo Hàng trả về có vấn đề — nên quay video lúc đóng gói trước khi giao.
- Người bán không tới lấy: quá giờ hẹn 24 giờ mà người bán chưa lấy, bạn được hoàn tiền và giữ hàng 7 ngày.
- Bạn lỡ hẹn: người bán báo lỡ hẹn (chỉ sau khi tới giờ hẹn) và hẹn lại một lần. Lỡ lần hai: bạn có 24 giờ để phản đối; không phản đối thì yêu cầu trả hàng bị huỷ, đơn hoàn tất và tiền chuyển cho người bán. Mỗi lần bị báo lỡ hẹn mà không đúng, bạn phản đối được trong 24 giờ; CSKH xem lịch hẹn và tin nhắn của hai bên rồi quyết định.
Trên trang web
Thẻ Lịch hẹn lấy hàng trong chi tiết đơn hiện thời gian và cách lấy.
- Lấy tận tay: khi người bán đọc mã, bấm Nhập mã trả hàng, nhập 6 số rồi bấm Xác nhận.
- Nhờ đơn vị vận chuyển: giao xong, điền khung Đã giao cho đơn vị người bán gửi tới ngay trong đơn (Tên đơn vị, Mã phiếu / mã vận đơn, Ảnh biên nhận, Ảnh món lúc giao, Ghi chú), tích ô Tôi giao đúng món đã nhận, đóng gói kỹ rồi bấm Xác nhận đã giao.
- Bị báo lỡ hẹn: bấm Phản đối, kể ngắn gọn vì sao rồi bấm Gửi phản đối.
Trên ứng dụng Zetbid
Tab Trạng thái hiện thẻ Lịch hẹn lấy hàng (cách lấy, giờ hẹn, lời nhắn của người bán). Dải mốc đổi thành Yêu cầu · Chấp nhận · Hẹn lấy · Lấy lại · Hoàn tất.
- Lấy tận tay: thẻ lớn ghi Người bán tới lấy lại hàng. Khi người bán đọc mã, bấm Nhập mã ở thanh dưới cùng, nhập 6 số trong sheet Nhập mã trả hàng, rồi bấm Xác nhận.
- Nhờ đơn vị vận chuyển: thẻ lớn ghi Giao hàng cho đơn vị người bán gửi tới. Giao xong, bấm Đã giao hàng: sheet Đã giao cho đơn vị người bán gửi tới mở ra. Nhập Đơn vị nhận hàng, Mã phiếu, thêm Ảnh biên nhận và Ảnh món lúc giao, viết Ghi chú, tích Tôi giao đúng món đã nhận, đóng gói kỹ, rồi bấm Xác nhận đã giao.
- Bị báo lỡ hẹn: thanh dưới cùng có nút Phản đối. Bấm, viết ngắn gọn vì sao trong sheet Phản đối “lỡ hẹn”, rồi bấm Gửi phản đối.
Giữ hàng
Bạn được hoàn tiền mà món hàng vẫn ở chỗ bạn khi: người bán không trả lời khiếu nại, không chọn cách xử lý trong hạn, không tới lấy theo hẹn, hoặc (đơn gửi qua hãng) từ chối nhận kiện hoàn. Khi đó bạn giữ hàng 7 ngày để người bán tự sắp xếp lấy, hẹn qua Tin nhắn của đơn; người bán trả mọi chi phí, bạn không phải gửi đi đâu. Hết 7 ngày, bạn được tự xử lý món hàng.
Trên ứng dụng Zetbid
Thẻ Giữ hàng trong tab Trạng thái ghi lý do và ngày hết hạn giữ hàng; mục Chi tiết hoàn tiền ghi số bạn nhận lại.
Ai phải chứng minh khi CSKH xét
| Lý do | Ai phải chứng minh | Bằng chứng đủ | Không đủ |
|---|---|---|---|
| Chưa nhận được hàng | Người bán | Trang tra cứu của đơn vị vận chuyển cho thấy đã giao đúng người, đúng địa chỉ, khớp mã khai lúc gửi; tin nhắn của người mua trong đơn xác nhận đã nhận; mã nhận hàng đã được nhập; ảnh bàn giao có mặt người mua | Lời khai; ảnh kiện hàng; mã vận đơn không tra được |
| Từ chối nhận tại điểm giao | Người mua | Ảnh tại điểm giao cho thấy hàng hỏng, sai món hoặc thú cưng chết | Từ chối hàng còn tốt (đổi ý): yêu cầu bị bác và người mua bị xử lý vi phạm |
| Hàng không đúng như mô tả | Người mua | Ảnh/video mở kiện khác rõ với mô tả và với ảnh hàng người bán nộp lúc gửi | Lỗi nhỏ đã ghi trong mô tả; "không như mong đợi" |
Bên phải chứng minh mà không đủ bằng chứng thì thua. Khai gian bị xử lý vi phạm. Đơn giao nhận trực tiếp mà bạn không tới nhận (người bán có tin nhắn hẹn giờ trong đơn): CSKH huỷ đơn, hoàn tiền cho bạn và ghi nhận vi phạm của bạn.
Nếu bạn không phản hồi
Bạn được nhắc hai lần: lúc tới hạn nhận hàng và 48 giờ trước khi hết hạn khiếu nại. Hai thông báo này, cùng thông báo đơn hoàn tất bằng mã, luôn được gửi qua email, kể cả khi bạn đã tắt email nhóm Đơn hàng trong Cài đặt → Thông báo.
Hết hạn khiếu nại mà bạn không báo gì:
- Đơn gửi qua đơn vị vận chuyển, người bán đã nộp đủ bằng chứng, số tiền bạn đã thanh toán dưới 20.000.000đ: đơn tự hoàn tất và tiền được chuyển cho người bán.
- Đơn từ 20.000.000đ, hoặc giao nhận trực tiếp mà chưa nhập mã: đơn không tự hoàn tất. CSKH Zetbid liên hệ bạn để xác nhận trước. Bạn vẫn báo được Chưa nhận được hàng cho tới khi CSKH chốt.
- Người bán chưa gửi hàng: đơn tự huỷ và bạn được hoàn tiền.
Người bán đổi sang Tự sắp xếp sau khi bạn thanh toán
Đơn đăng với GHTK/J&T mà hãng không nhận kiện, người bán có thể chuyển sang Tự sắp xếp và gửi qua một đơn vị vận chuyển khác, kèm bằng chứng như trên. Bạn được báo lý do và hạn nhận hàng mới (thời gian giao tối đa 7 ngày). Phí vận chuyển bạn đã trả (nếu có) được hoàn vào Ví Zetbid khi đơn hoàn tất. Voucher bạn đã dùng cho đơn vẫn giữ nguyên.
7. Gửi đánh giá người bán
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Đơn hoàn tất, tab Trạng thái ghi Giao dịch hoàn tất và hiện thẻ đánh giá người bán. Chọn Hài lòng hoặc Không hài lòng, viết Nhận xét (bấm Văn mẫu để điền nhanh một câu mẫu), rồi bấm Gửi đánh giá ở thanh dưới cùng.
8. Hoàn thành
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Gửi đánh giá xong, thẻ Đánh giá của bạn hiện lại lựa chọn và nhận xét của bạn. Dải mốc đã xanh hết tới Hoàn tất; đơn chuyển sang tab Đã xử lý của màn Đơn mua.
Gợi ý:
Trong quá trình giao dịch bạn có thể nhắn tin trực tiếp tới người bán bất cứ lúc nào.
Hai bên có thể trao đổi thông tin và giải đáp yêu cầu của đối phương thông qua chức năng Tin nhắn
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Mở tab Tin nhắn trong chi tiết đơn, hoặc bấm Nhắn người bán ở thanh dưới cùng. Tin của CSKH Zetbid hiện với tên CSKH Zetbid. Tin nhắn lưu trong đơn để CSKH đối chiếu khi có tranh chấp; đừng chuyển khoản ngoài Zetbid.
Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Zetbid. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7!