Hướng dẫn thanh toán đơn hàng
Bạn dùng
Sau khi bạn xác nhận địa chỉ nhận hàng (và người bán đã chốt phí vận chuyển nếu đơn thuộc loại người mua trả phí ship), nút Thanh toán ngayThanh toán xuất hiện trên trang chi tiết đơn hàng. Bấm vào đó là bạn vào màn hình thanh toán của Zetbid.
Trên trang web
Màn hình này đi qua ba bước, hiển thị ngay trên đầu trang:
- Phương thức — chọn cách trả tiền.
- Thanh toán — hoàn tất giao dịch trên cổng thanh toán VNPAY hoặc Bảo Kim.
- Hoàn tất — Zetbid ghi nhận kết quả và chỉ dẫn việc tiếp theo.
Trên ứng dụng Zetbid
Màn Thanh toán của ứng dụng không có thanh ba bước ở đầu trang, nhưng việc bạn làm vẫn theo đúng ba bước dưới đây: chọn phương thức, trả tiền trên cổng VNPAY hoặc Bảo Kim, rồi xem kết quả. Cả hai cổng đều mở ngay trong ứng dụng, bạn không phải chuyển qua trình duyệt.
Tiền của bạn được Zetbid giữ
Số tiền bạn trả không chuyển thẳng cho người bán. Zetbid giữ khoản này và chỉ chuyển cho người bán khi đơn hoàn tất: sau khi bạn bấm Đã nhận hàng trên đơn, hoặc khi hết hạn khiếu nại mà bạn không báo vấn đề gì. Có vấn đề với hàng, bạn gửi yêu cầu trả hàng ngay trong đơn theo Chính sách trả hàng và hoàn tiền.
Đơn người bán tự giao (Tự sắp xếp)
Màn thanh toán ghi ngày cụ thể của hạn gửi và hạn nhận hàng, cùng điều kiện của đơn. Bạn tích ô đồng ý rồi mới thanh toán được. Đơn này không có phí vận chuyển, và voucher của Zetbid không áp. Chi tiết xem Đơn người bán tự giao.
Zetbid không thu thêm phí của người mua. Bạn trả đúng số tiền hiển thị trên đơn; phí cổng thanh toán do người bán chịu, xem Phí cổng thanh toán.
Bước 1: Chọn phương thức thanh toán
Trên trang web
Màn hình gồm hai phần:
- Bên trái là danh sách phương thức. Bạn chỉ chọn được một phương thức cho mỗi lần trả.
- Bên phải là thẻ tóm tắt đơn: sản phẩm, mã đơn, các dòng tiền và nút Thanh Toán Ngay. Trên điện thoại thẻ này nằm trên cùng, còn nút thanh toán ghim ở đáy màn hình để bạn cuộn tới đâu cũng bấm được.
Trên ứng dụng Zetbid
Màn Thanh toán xếp từ trên xuống:
- Thẻ sản phẩm (tên món hàng và Mã đơn hàng).
- Với đơn người bán tự giao: thẻ Người bán tự giao đơn này cùng ô tích đồng ý (xem mục tip ở đầu trang).
- Hàng Voucher của shop / Voucher của Zetbid nếu đơn có voucher dùng được. Ứng dụng chọn sẵn voucher có lợi nhất; bấm vào hàng để đổi hoặc chọn Không dùng voucher, rồi bấm Áp dụng. Luật dùng voucher xem Voucher và ưu đãi.
- Thẻ Phương thức thanh toán. Bạn chỉ chọn được một phương thức cho mỗi lần trả.
- Thẻ Chi tiết thanh toán với các dòng tiền.
Thanh dưới cùng luôn hiện Tổng thanh toán và nút Thanh toán, cuộn tới đâu cũng bấm được.
Thẻ đã lưu
Trên trang web
Nếu bạn từng thanh toán bằng thẻ qua VNPAY, thẻ đó được lưu lại và hiện ở nhóm Danh sách thẻ đã lưu, kèm 4 số cuối và loại thẻ (nội địa hay quốc tế). Thẻ đầu tiên được chọn sẵn để bạn bấm thanh toán ngay mà không cần nhập lại thông tin. Chưa có thẻ nào thì nhóm này không hiện, và nhóm bên dưới đổi tên thành Phương thức thanh toán.
Trên ứng dụng Zetbid
Nếu bạn từng thanh toán bằng thẻ qua VNPAY, thẻ đó hiện ở đầu thẻ Phương thức thanh toán, dạng Thẻ •••• 4821 kèm dòng Đã lưu qua VNPAY; thẻ bạn dùng gần nhất có nhãn Mặc định. Thẻ đầu tiên được chọn sẵn để bạn bấm thanh toán ngay mà không cần nhập lại thông tin. Các phương thức còn lại nằm dưới nhóm Phương thức khác. Chưa có thẻ nào thì chỉ có danh sách phương thức.
Để bảo đảm an toàn, Zetbid không lưu số thẻ. Dữ liệu thẻ nằm trên hệ thống của VNPAY, Zetbid chỉ giữ một mã tham chiếu. Bạn quản lý thẻ đã lưu tại Ví của tôi → Thẻ đã lưutab Cá nhân → Ví của tôi → Thẻ thanh toán.
Các phương thức khác
| Phương thức | Cổng xử lý | Cách trả |
|---|---|---|
| Thanh toán VNPAY-QR | VNPAY | Quét mã QR bằng app ngân hàng hoặc ví điện tử có hỗ trợ VNPAY-QR |
| Bảo Kim | Bảo Kim | Quét mã QR Bảo Kim bằng app ngân hàng |
| Thẻ ATM nội địa | VNPAY | Nhập thông tin thẻ ATM / tài khoản ngân hàng trong nước, xác thực OTP |
| Thẻ thanh toán quốc tế | VNPAY | Visa, MasterCard, JCB, UnionPay |
Trên trang web
Bấm vào một hàng để chọn. Hàng đang chọn có viền và nền xanh lá nhạt cùng dấu tích xanh ở bên phải; rê chuột qua hàng khác chỉ làm viền đậm lên, không đổi lựa chọn.
Trên ứng dụng Zetbid
Trong ứng dụng các phương thức có tên VNPAY QR, Bảo Kim, Thẻ ATM nội địa và Thẻ quốc tế. Bấm vào một hàng để chọn; hàng đang chọn có dấu tích tròn ở bên phải. Với VNPAY QR, cổng VNPAY có thể mở thẳng app ngân hàng trên chính điện thoại của bạn, nên bạn không cần máy thứ hai để quét mã.
Kiểm tra số tiền
Trên trang web
Thẻ tóm tắt đơn liệt kê Tiền hàng, Phí vận chuyển (bằng 0 khi người bán chịu phí ship) và VAT nếu sản phẩm có thuế do người mua trả.
Trên ứng dụng Zetbid
Thẻ Chi tiết thanh toán (cuộn xuống dưới danh sách phương thức) liệt kê Giá trúng đấu giá, Phí vận chuyển, Thuế nếu sản phẩm có thuế do người mua trả, và số tiền giảm của từng voucher bạn đang chọn.
Dòng Tổng thanh toán là số tiền sẽ bị trừ. Số này phải khớp với mục Hoá đơn trên trang chi tiết đơn hàng; nếu thấy lệch, hãy quay lại đơn hàng kiểm tra trước khi trả tiền.
Trên trang web
Chọn xong phương thức, bấm Thanh Toán NgayThanh toán ở thanh dưới cùng.
Bước 2: Thanh toán trên cổng
Trên ứng dụng Zetbid
Cổng thanh toán mở trong ứng dụng
- VNPAY (thẻ đã lưu, VNPAY QR, thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế): màn Thanh toán VNPAY phủ kín ứng dụng. Bạn làm theo các bước của VNPAY như mục dưới.
- Bảo Kim: trang Bảo Kim mở trong một khung của ứng dụng, có nút Đóng ở trên. Chuyển khoản xong, khung tự đóng.
Muốn thoát giữa chừng, bấm nút quay lại của cổng (Android: nút back của máy cũng được). VNPAY sẽ hỏi lại "Bạn có chắc chắn muốn thoát khỏi trang thanh toán không?". Thoát khi chưa trả xong thì giao dịch chưa bị huỷ: bạn về màn Chờ bạn thanh toán, xem mục Khi thanh toán chưa xong.
Cổng đóng lại sau khi bạn trả tiền thì ứng dụng hiện hộp Đang xác nhận thanh toán: Zetbid đối chiếu kết quả với cổng, thường chỉ mất vài giây. Có kết quả là màn hình tự cập nhật, bạn không cần làm gì thêm.
Không có bước cửa sổ bật lên bị chặn
Trên ứng dụng, cổng không mở ở tab trình duyệt mới nên không bao giờ bị chặn như trên trang web.
Trên trang web
Cổng thanh toán mở ở cửa sổ mới
Khi bạn bấm Thanh Toán Ngay, Zetbid mở một cửa sổ (tab) mới dẫn tới cổng VNPAY hoặc Bảo Kim. Tab Zetbid ban đầu vẫn giữ nguyên và hiện hộp "Đang chờ kết quả...". Hãy hoàn tất việc trả tiền ở cửa sổ mới rồi quay lại tab này, kết quả sẽ tự cập nhật, bạn không cần tải lại trang.
Hộp chờ này theo dõi kết quả trong tối đa 10 phút, đủ cho cả bước nhập OTP ngân hàng. Sau 30 giây sẽ có nút đóng nếu bạn muốn thoát; đóng hộp chờ không huỷ giao dịch, bạn vẫn có thể quay lại đơn hàng sau để xem kết quả.
Trình duyệt chặn cửa sổ mới
Một số trình duyệt (nhất là Safari trên iPhone) chặn cửa sổ bật lên. Khi đó Zetbid hiện hộp "Mở trang thanh toán": bấm Mở thanh toán để tự mở, hoặc sao chép liên kết rồi dán vào tab mới. Liên kết này chỉ dùng được trong thời hạn của cổng thanh toán.
Trên cổng VNPAY (ví dụ thẻ ATM nội địa)
Với phương thức Thẻ ATM nội địa, cổng VNPAY sẽ yêu cầu bạn chọn ngân hàng phát hành thẻ:
Trên trang web
Tiếp theo nhập số thẻ, tên chủ thẻ và ngày phát hành in trên thẻ, rồi bấm Tiếp tục.
Trên trang web
Bên trái luôn hiển thị số tiền và mã giao dịch để bạn đối chiếu. Góc trên bên phải là đồng hồ đếm ngược: quá giờ thì giao dịch tự huỷ, bạn phải quay lại Zetbid bấm thanh toán lại.
Trên ứng dụng Zetbid
Trên màn Thanh toán VNPAY của ứng dụng, các ô và nút giống trang VNPAY trên web nhưng xếp theo khổ điện thoại. Cổng VNPAY có thời hạn: quá giờ thì giao dịch tự huỷ, bạn quay lại màn Thanh toán của Zetbid để thanh toán lại.
Lần đầu dùng thẻ, VNPAY hiện Điều khoản sử dụng về việc chuyển dữ liệu thẻ tới ngân hàng phát hành. Bấm Đồng ý & Tiếp tục để đi tiếp.
Trên trang web
Cuối cùng nhập mã OTP ngân hàng gửi tới điện thoại (hoặc xác nhận trong app ngân hàng, tuỳ từng ngân hàng) và bấm Thanh toán.
Trên trang web
Với VNPAY-QR, Bảo Kim và thẻ quốc tế, các bước trên cổng khác một chút (quét mã QR bằng app ngân hàng, hoặc nhập số thẻ và mã CVV). Xem tài liệu của từng cổng ở cuối trang.
Trên trang web
Tab kết quả của cổng thanh toán
Trả tiền xong, cổng đưa bạn về một trang kết quả của Zetbid ngay trong cửa sổ mới đó. Trang này có hai nút:
- Xem chi tiết đơn hàng — đi thẳng tới đơn để theo dõi việc gửi hàng.
- Đóng cửa sổ — đóng tab này và quay về tab Zetbid đang mở, nơi kết quả đã tự cập nhật.
Nếu giao dịch không thành công, trang kết quả báo Giao dịch thanh toán thất bại. Bạn đóng cửa sổ, quay về tab Zetbid và thanh toán lại, có thể đổi sang phương thức khác (xem Khi thanh toán chưa xong).
Bước 3: Hoàn tất
Trên trang web
Hộp thông báo thành công
Về lại tab Zetbid, hộp chờ đổi thành "Thanh toán thành công" với hai lựa chọn:
- Xem chi tiết đơn hàng — sang trang đơn hàng.
- Ở lại trang này — xem màn hình kết quả và các việc tiếp theo.
Trên ứng dụng Zetbid
Hộp Đang xác nhận thanh toán báo Đã ghi nhận thanh toán rồi tự đóng, màn hình chuyển thẳng sang màn kết quả Thanh toán thành công.
Màn hình kết quả
Màn hình kết quả nhắc lại số tiền Đã thanh toán và ba việc sẽ xảy ra tiếp theo:
- Người bán chuẩn bị và gửi hàng. Bạn theo dõi tiến độ trong trang chi tiết đơn hàng.
- Bạn nhận thông báo khi hàng lên đường. Mã vận đơn và hành trình giao hàng hiện trong đơn.
- Nhận hàng rồi bấm "Đã nhận hàng". Tiền chỉ chuyển cho người bán sau khi bạn xác nhận.
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Trong ứng dụng, màn kết quả còn ghi cổng đã dùng (vd Qua VNPAY) và số tiền Tiết kiệm nhờ voucher nếu có. Bấm Xem chi tiết đơn hàng ở dưới cùng để quay về đơn. Có thắc mắc về khoản đã trả, bấm dòng Liên hệ hỗ trợ.
đối chiếu với ngân hàng.
Trên trang web
Từ đây, quay lại Hướng dẫn xử lý đơn hàng thắng cuộc để theo các bước nhận hàng.
Khi thanh toán chưa xong
Trên trang web
Mở lại trang thanh toán của một đơn chưa trả xong, bạn sẽ thấy stepper dừng ở bước 2 kèm một trong các trạng thái sau.
Trên ứng dụng Zetbid
Mở lại màn Thanh toán của một đơn chưa trả xong (từ chi tiết đơn, bấm Thanh toán hoặc Thanh toán lại), thẻ trên cùng cho biết trạng thái, hai nút ở thanh dưới cùng là việc bạn làm tiếp. Kéo màn hình xuống để tải lại trạng thái mới nhất.
Đã tạo giao dịch nhưng chưa trả
Trên trang web
Bạn đã bấm Thanh Toán Ngay nhưng chưa hoàn tất trên cổng (đóng nhầm tab, chưa nhập OTP...). Zetbid giữ liên kết thanh toán trong thời hạn hiển thị ở dòng Thời hạn thanh toán còn lại. Bấm Tiếp tục thanh toán để mở lại đúng giao dịch đó, không cần tạo mới.
Trên ứng dụng Zetbid
Bạn đã bấm Thanh toán nhưng thoát cổng khi chưa trả xong. Thẻ trên cùng ghi Chờ bạn thanh toán, kèm đồng hồ Hết hạn sau đếm ngược thời hạn của liên kết.
- Bảo Kim: bấm Thanh toán tiếp để mở lại đúng giao dịch đó, không cần tạo mới.
- VNPAY: liên kết của VNPAY chỉ mở được một lần, nên ứng dụng không mở lại. Nếu bạn đã trả xong trên cổng mà màn hình chưa đổi, bấm Kiểm tra lại. Chưa trả thì chờ liên kết hết hạn rồi bấm Thanh toán lại để tạo giao dịch mới.
Liên kết thanh toán đã hết hạn
Quá thời hạn mà chưa trả, liên kết cũ vô hiệu. Bấm Thanh toán ngayThanh toán lại để chọn lại phương thức và tạo giao dịch mới. Không có khoản nào bị trừ với giao dịch hết hạn.
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Giao dịch thất bại
Cổng báo thất bại (sai OTP quá số lần, thẻ không đủ tiền, ngân hàng từ chối...). Bước 2 trên stepper chuyển đỏ.Thẻ trên cùng chuyển đỏ, ghi Thanh toán không thành công. Bấm Thanh toán ngayThanh toán lại để thử lại, có thể đổi phương thức khác.
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
Ứng dụng còn một trạng thái nữa: Yêu cầu thanh toán đã hủy. Bạn bấm Thanh toán lại để đổi phương thức, hoặc Liên hệ hỗ trợ.
Ngân hàng đã trừ tiền nhưng Zetbid báo thất bại hoặc vẫn chờ
Không thanh toán lần hai. Kiểm tra lại trạng thái đơn sau vài phút; cổng thanh toán có thể báo về chậm. Nếu sau 30 phút đơn vẫn chưa ghi nhận, liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn và ảnh chụp biến động số dư của ngân hàng để Zetbid tra soát với cổng thanh toán.
Câu hỏi thường gặp
Tôi đã xác nhận địa chỉ nhưng không thấy nút thanh toán? Đơn thuộc loại người mua trả phí ship đang chờ người bán chốt phí vận chuyển. Xem FAQ 6.1.
Trên trang web
Tôi đóng nhầm cửa sổ cổng thanh toán, phải làm sao? Mở lại trang thanh toán của đơn, bấm Tiếp tục thanh toán nếu liên kết còn hạn, hoặc Thanh toán ngay để tạo giao dịch mới.
Trang chờ báo "Kết nối mạng không ổn định"? Tab Zetbid không hỏi được kết quả từ máy chủ, nhưng giao dịch ở cổng có thể đã xong. Mở trang chi tiết đơn hàng để kiểm tra trạng thái thật trước khi thanh toán lại.
Trên ứng dụng Zetbid
Tôi lỡ thoát cổng thanh toán giữa chừng, phải làm sao? Mở lại màn Thanh toán của đơn. Đơn trả bằng Bảo Kim thì bấm Thanh toán tiếp nếu liên kết còn hạn. Đơn trả bằng VNPAY thì bấm Kiểm tra lại; liên kết đã hết hạn thì bấm Thanh toán lại để tạo giao dịch mới.
Hộp xác nhận báo "Không kiểm tra được trạng thái" hoặc "Kiểm tra quá hạn"? Ứng dụng chưa hỏi được kết quả từ máy chủ, nhưng giao dịch ở cổng có thể đã xong. Mở chi tiết đơn hàng để kiểm tra trạng thái thật trước khi thanh toán lại.
Thẻ đã lưu ở đâu, xoá thế nào? Vào Ví của tôi → Thẻ đã lưu. Tại đây bạn thêm thẻ mới hoặc xoá thẻ không dùng nữa. Zetbid không lưu số thẻ; việc xoá chỉ gỡ mã tham chiếu tới VNPAY.
Tôi có phải trả thêm phí cổng thanh toán không? Không. Người mua trả đúng số trên đơn. Phí cổng do người bán chịu, xem Phí cổng thanh toán.
Đã trả tiền rồi, muốn trả hàng hoàn tiền thì sao? Gửi yêu cầu ngay trong đơn theo Chính sách trả hàng và hoàn tiền. Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc vào Ví Zetbid của bạn.
Tài liệu hướng dẫn của cổng thanh toán
Tài liệu chính thức do hai đối tác cung cấp, mô tả đầy đủ các bước thao tác trên cổng của họ.
VNPAY
Hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ tín dụng, ví VNPAY và nhiều phương thức khác.
Xem hướng dẫn VNPAYBảo Kim
Hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, chuyển khoản nhanh, ví Bảo Kim và các phương thức phổ biến khác.
Xem hướng dẫn Bảo KimHướng dẫn chi tiết thanh toán VNPAY
Trình duyệt không hiển thị được PDF? Mở hoặc tải file PDF
Hướng dẫn chi tiết thanh toán Bảo Kim
Trình duyệt không hiển thị được PDF? Mở hoặc tải file PDF