Huỷ đơn, quá hạn và tự động chốt đơn
Bạn dùng
Mỗi bước của đơn hàng sau khi thắng đều có hạn. Trang này nói rõ hạn của từng bên, chuyện gì xảy ra khi quá hạn, ai được huỷ đơn, khi nào đơn tự hoàn tất, và tiền đi đâu khi đơn bị huỷ.
1. Các hạn của một đơn hàng
Hạn hiện ngay trong chi tiết đơn, ví dụ Hạn 22/09 21:00 · còn 1 ngày 20 giờ. Hạn tính theo ngày lịch, gồm cả thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.
| Bước | Ai làm | Hạn | Tính từ | Quá hạn thì |
|---|---|---|---|---|
| Gửi địa chỉ nhận hàng | Người mua | 48 giờ | Lúc thắng (phiên kết thúc, Mua ngay, đề nghị giá được đồng ý) | Người bán được huỷ đơn — mục 2 |
| Chốt phí vận chuyển (chỉ đơn người mua trả phí ship) | Người bán | 48 giờ | Lúc người mua gửi địa chỉ | Hệ thống không tự huỷ — mục 3 |
| Thanh toán | Người mua | 72 giờ | Lúc người bán chốt tổng tiền. Đơn người bán trả phí ship: ngay lúc người mua gửi địa chỉ | Người bán được huỷ đơn — mục 2 |
| Gửi hàng | Người bán | Thời gian chuẩn bị giao hàng đã cam kết khi đăng bán (1–2, 2–3, 3–5 hoặc 4–7 ngày, tính tới mốc cuối) | Lúc người mua thanh toán xong | Người mua được yêu cầu hoàn tiền — mục 3 |
| Xác nhận đã nhận hàng (đơn gửi qua GHTK / J&T) | Người mua | 7 ngày | Lúc hãng báo giao thành công | Đơn tự hoàn tất — mục 5 |
Đơn người bán tự giao (Tự sắp xếp) có thêm hạn gửi, hạn nhận hàng và hạn khiếu nại, hiện ngay khi người mua thanh toán. Xem các mốc của đơn tự giao.
Các hạn khi có yêu cầu trả hàng / hoàn tiền: Trả hàng và hoàn tiền.
Trên ứng dụng Zetbid
2. Người mua không gửi địa chỉ hoặc không thanh toán đúng hạn
- Hệ thống không tự huỷ đơn khi quá hạn. Trong lúc người bán chưa huỷ, bạn vẫn gửi địa chỉ và thanh toán được. Hãy làm ngay khi thấy hạn đã qua.
- Quá hạn, người bán được huỷ đơn với lý do phía người mua. Khi đó bạn không được hỏi lại và bị ghi nhận vi phạm Thắng đấu giá nhưng không thanh toán: bị trừ điểm uy tín, vi phạm lặp lại thì bị tạm khoá đặt giá. Bạn không bị trừ tiền.
- Mức trừ điểm và thời gian hạn chế: Áp dụng cho Người Mua. Bị hạn chế thì xem Tài khoản bị hạn chế.
Trên trang web
Người mua quá hạn thanh toán: người bán thấy thẻ QUÁ HẠN · Người mua chưa thanh toán ở tab Trạng thái của chi tiết đơn, với hai nút Nhắn người mua và Huỷ đơn. Hộp huỷ đơn chọn sẵn lý do Người mua không thanh toán đúng hạn.
Trên ứng dụng Zetbid
Người mua quá hạn thanh toán: người bán thấy thẻ Người mua chưa thanh toán ở tab Trạng thái của chi tiết đơn. Thanh dưới cùng có nút Huỷ đơn và Nhắn người mua. Bảng huỷ đơn chọn sẵn lý do Người mua không thanh toán đúng hạn. Người mua có thẻ nhắc Thanh toán trước … cùng hậu quả khi quá hạn.
3. Người bán không chốt phí ship hoặc không gửi hàng đúng hạn
Chưa chốt phí vận chuyển
Với đơn người mua trả phí ship, người bán phải khai kiện hàng để lấy báo giá của hãng rồi chốt tổng tiền (cách làm).
- Quá 48 giờ mà người bán chưa chốt: hệ thống không tự huỷ đơn. Người mua nhắn người bán qua Tin nhắn của đơn; chờ lâu mà không có phản hồi thì liên hệ CSKH.
- Trong lúc chờ, người mua chưa trả đồng nào và hạn thanh toán chưa bắt đầu tính.
Chưa gửi hàng
- Đơn gửi qua GHTK / J&T: hết thời gian chuẩn bị giao hàng mà người bán chưa gửi, người mua gửi yêu cầu hoàn tiền với lý do Người bán chưa gửi hàng (không cần bằng chứng). Người bán có 48 giờ để trả lời; quá hạn thêm 24 giờ mà vẫn im lặng thì hệ thống chấp thuận: đơn huỷ, người mua được hoàn toàn bộ. Người bán không đồng ý thì CSKH xem xét và quyết định.
- Người bán đã bấm gửi mà sau 3 ngày hãng vẫn chưa tới lấy hàng: người mua báo được Chưa nhận được hàng (các trường hợp).
- Đơn Tự sắp xếp: hệ thống nhắc người bán 24 giờ trước hạn gửi. Người bán chưa gửi tới hết hạn khiếu nại (hạn nhận hàng
- 7 ngày) mà người mua cũng không báo gì: đơn tự huỷ và người mua được hoàn tiền.
- Gửi hàng trễ nhiều lần là hành vi bị xử lý vi phạm (Áp dụng cho Người Bán).
4. Ai được huỷ đơn, lúc nào
| Ai | Được huỷ khi | Cách |
|---|---|---|
| Người bán | Từ lúc có người thắng tới trước khi gửi hàng (hãng chưa lấy hàng) | Bấm huỷ trong chi tiết đơn — bấm ở đâu |
| Người mua | Không tự huỷ được | Nhắn người bán qua Tin nhắn của đơn. Người bán huỷ với lý do phía người mua thì bạn được hỏi xác nhận |
| Hệ thống | Yêu cầu Người bán chưa gửi hàng được tự chấp thuận; đơn Tự sắp xếp chưa gửi tới hết hạn khiếu nại | Tự động |
| CSKH Zetbid | Khi xử lý yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại | — |
Người bán không huỷ được khi:
- Hàng đã gửi, hãng đã lấy hàng. Từ lúc này mọi vấn đề đi qua trả hàng và hoàn tiền. Đơn Tự sắp xếp đã gửi mà không giao được thì người bán bấm Không giao được — hoàn tiền cho người mua (Hướng dẫn gửi hàng — mục 5).
- Đơn đang có yêu cầu trả hàng / hoàn tiền.
- Người mua đang thanh toán dở với liên kết thanh toán còn hạn: hệ thống báo thử lại sau 15 phút.
- Thanh toán của người mua đang chờ Zetbid xác nhận.
Đơn đã có vận đơn mà hãng chưa tới lấy: phải huỷ vận đơn ở hãng trước, ngay trong hộp huỷ đơn. Hãng không cho huỷ vận đơn thì đơn giữ nguyên.
Lý do huỷ và hậu quả
| Người bán chọn | Điều xảy ra |
|---|---|
| Hủy do phía người bánSự cố từ phía người bán | Người bán bị ghi nhận vi phạm Hủy đơn khi đã có người thắng đấu giá |
| Hủy do phía người muaSự cố từ phía người mua, người mua còn trong hạn | Người mua được hỏi lại. Xác nhận đúng là mình yêu cầu huỷ: người mua bị ghi nhận vi phạm Thắng đấu giá rồi xin hủy đơn. Không đồng ý: người bán bị ghi nhận vi phạm Hủy đơn với lý do giả |
| Lý do phía người mua khi người mua đã quá hạn gửi địa chỉ hoặc thanh toán | Người mua bị ghi nhận Thắng đấu giá nhưng không thanh toán, không hỏi lại (mục 2) |
Đơn huỷ và tiền hoàn cho người mua diễn ra ngay, không chờ bước xác nhận lý do. Mức xử lý của từng hành vi: Áp dụng cho Người Bán, Áp dụng cho Người Mua.
Bấm ở đâu
Trên trang web
Người bán
- Mở chi tiết đơn, tab Thông tin, khung Huỷ đơn hàng, bấm Hủy Đơn Hàng. Người mua quá hạn thanh toán thì bấm Huỷ đơn trên thẻ QUÁ HẠN ở tab Trạng thái.
- Đơn còn vận đơn: hộp Cần huỷ vận đơn trước hiện ra, bấm Huỷ vận đơn.
- Chọn lý do, tích ô Đồng ý chịu trách nhiệm về hậu quả của việc Hủy đơn hàng. (người mua quá hạn: Tôi hiểu huỷ đơn không hoàn tác được.), rồi bấm Xác Nhận.
- Màn Kết quả huỷ đơn cho biết từng bước: Vận đơn, Đơn hàng, Hoàn tiền cho người mua.
Người mua (khi người bán huỷ với lý do phía người mua): khung Xác nhận thông tin trong chi tiết đơn. Chọn Đồng ý nếu đúng là bạn yêu cầu huỷ, Không đồng ý nếu không phải, viết đánh giá rồi bấm Xác nhận và gửi đánh giá.
Trên ứng dụng Zetbid
Người bán
- Trong chi tiết đơn, bấm nút ⋯ → Hủy đơn hàng (Chỉ khi chưa gửi hàng). Người mua quá hạn thanh toán thì bấm Huỷ đơn ở thanh dưới cùng.
- Bảng Hủy đơn hàng mở ra. Đơn còn vận đơn: ở Bước 1 · Huỷ vận đơn ở hãng bấm Huỷ vận đơn, rồi Huỷ vận đơn lần nữa trong hộp xác nhận.
- Chọn lý do, tích ô Tôi hiểu huỷ đơn không hoàn tác được; tiền người mua đã trả (nếu có) sẽ được hoàn., rồi bấm Hủy đơn hàng.
Người mua (khi người bán huỷ với lý do phía người mua): tab Trạng thái hiện Người bán báo bạn muốn huỷ. Trong thẻ Bạn có yêu cầu huỷ đơn này không?, chọn Đúng, tôi muốn huỷ hoặc Không, tôi không yêu cầu, viết thêm nếu cần, rồi bấm Gửi xác nhận.
5. Tự động xác nhận đã nhận hàng (tự chốt đơn)
Hai bên đều có bước "xác nhận đã nhận". Bên nhận hàng im lặng quá hạn thì hệ thống tự xác nhận thay, để tiền không bị giữ mãi.
| Chiều | Ai phải xác nhận | Hệ thống tự xác nhận khi | Sau đó |
|---|---|---|---|
| Giao hàng, đơn qua GHTK / J&T | Người mua bấm Đã nhận hàng | 7 ngày sau khi hãng báo giao thành công, mà người mua không bấm và không gửi yêu cầu trả hàng | Đơn hoàn tất, tiền chuyển cho người bán |
| Giao hàng, đơn Tự sắp xếp | Người mua bấm Đã nhận hàng, hoặc người bán nhập đúng mã nhận hàng | Hết hạn khiếu nại (hạn nhận hàng + 7 ngày), chỉ khi người bán gửi qua đơn vị vận chuyển, có đủ bằng chứng và người mua đã thanh toán dưới 20.000.000đ | Các đơn còn lại: CSKH liên hệ người mua để xác nhận trước |
| Hàng trả về, đơn qua GHTK / J&T | Người bán bấm Đã nhận hàng trả | 48 giờ sau khi hãng báo đã giao kiện hoàn | Người mua được hoàn tiền |
| Hàng trả về, đơn Tự sắp xếp nhờ đơn vị tới lấy | Người bán bấm Đã nhận hàng trả | 7 ngày chờ hàng về + 48 giờ, tính từ lúc người mua khai đã giao | Người mua được hoàn tiền |
- Chưa nhắc thì chưa chốt. Hệ thống gửi nhắc trước hạn 48 giờ, và chỉ tự xác nhận khi đã qua hạn và đã nhắc đủ 48 giờ.
- Đơn đang có yêu cầu trả hàng / hoàn tiền thì không tự hoàn tất.
- Đơn Tự sắp xếp hoàn tất bằng mã nhận hàng: tiền được giữ thêm 24 giờ rồi mới chuyển cho người bán. Chi tiết: Khi nào bạn nhận tiền.
- Đơn đã tự hoàn tất thì không gửi yêu cầu trả hàng được nữa. Kiểm hàng và báo vấn đề trước hạn.
Trên ứng dụng Zetbid
6. Tiền đi đâu khi đơn bị huỷ
| Tình huống | Tiền |
|---|---|
| Người mua chưa thanh toán | Không có gì để hoàn. Không bên nào bị trừ tiền |
| Người mua đã thanh toán qua VNPAY hoặc Bảo Kim | Hoàn toàn bộ số đã thanh toán về đúng phương thức đó, hệ thống tự gửi lệnh hoàn ngay khi đơn huỷ. Tuỳ ngân hàng, thường 1–7 ngày làm việc |
| Cổng không hoàn được về ví điện tử đã dùng | Người mua nhập tài khoản ngân hàng nhận tiền hoàn trong chi tiết đơn; hoàn tiền chạy sau khi có tài khoản |
| Lệnh hoàn tự động chưa xong | CSKH Zetbid xử lý và hoàn cho người mua; hai bên nhận thông báo khi hoàn tất |
Trên ứng dụng Zetbid
- Người mua được hoàn từ số tiền Zetbid đang giữ, không trừ vào Ví của người bán. Người bán không nhận tiền của đơn đã huỷ.
- Voucher người mua đã dùng cho đơn được trả lại lượt, nếu voucher còn hạn (Voucher và ưu đãi).
- Tiền hoàn về đâu, phí hoàn tiền của cổng: xem Trả hàng và hoàn tiền — tiền hoàn về đâu.
Câu hỏi thường gặp
Tôi thắng rồi nhưng không muốn mua nữa, huỷ được không? Bạn không tự huỷ được. Nhắn người bán qua Tin nhắn của đơn. Nếu người bán huỷ với lý do phía người mua và bạn xác nhận, bạn bị ghi nhận vi phạm Thắng đấu giá rồi xin hủy đơn. Chỉ đặt giá khi thực sự muốn mua.
Quá hạn thanh toán vài giờ, tôi còn trả được không? Được, nếu người bán chưa huỷ đơn. Nút thanh toán vẫn ở chi tiết đơn.
Người bán im lặng không chốt phí ship, tôi có mất tiền không? Không. Bạn chưa trả đồng nào cho tới khi người bán chốt tổng tiền. Hãy nhắn người bán, chờ lâu thì liên hệ CSKH.
Người mua không bấm "Đã nhận hàng" thì bao lâu tôi nhận được tiền? Đơn gửi qua GHTK / J&T tự hoàn tất sau 7 ngày kể từ lúc hãng báo giao thành công (đã nhắc người mua trước 48 giờ), nếu người mua không gửi yêu cầu trả hàng. Đơn Tự sắp xếp theo điều kiện ở mục 5.
Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Zetbid. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7!