Giao dịch an toàn trên Zetbid
Bạn dùng
Trang này giải thích Zetbid bảo vệ tiền của bạn thế nào, những dấu hiệu lừa đảo thường gặp và cách tự bảo vệ tài khoản. Nguyên tắc chung: thanh toán, trao đổi và khiếu nại đều làm trong Zetbid. Ra ngoài Zetbid là bạn không còn được bảo vệ.
1. Zetbid giữ tiền tới khi bạn nhận hàng
- Bạn thanh toán đơn qua cổng VNPAY hoặc Bảo Kim, mở từ màn Thanh toán của đơn. Tiền được giữ ở tài khoản đảm bảo, chưa tới tay người bán.
- Người bán chỉ nhận tiền khi đơn hoàn tất: bạn bấm Đã nhận hàng (đơn giao tận tay: bạn đọc mã nhận hàng cho người bán), hoặc hết hạn khiếu nại mà bạn không báo vấn đề gì.
- Hàng hỏng, sai mô tả, hay chưa nhận được hàng: gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong chi tiết đơn trước khi bấm Đã nhận hàng. Đã bấm Đã nhận hàng thì không gửi yêu cầu được nữa, nên hãy kiểm tra hàng kỹ trước.
- Hạn khiếu nại, các lý do và cách gửi yêu cầu xem Trả hàng và hoàn tiền. Từ phía người bán, xem Hướng dẫn bán hàng — bước 6.
2. Chỉ thanh toán và trao đổi trong Zetbid
- Giao dịch không làm trên Zetbid thì không được Chính sách đảm bảo của Zetbid áp dụng, và Zetbid không chịu trách nhiệm với khoản thanh toán bên ngoài sàn (Điều khoản dịch vụ, mục 9.12 và 11.7). Tiền đã chuyển ra ngoài thì Zetbid không giữ, cũng không hoàn được.
- Người bán kêu gọi hay hướng dẫn bạn mua hàng ngoài Zetbid là hành vi gian lận theo Chính sách chống gian lận. Người bán cũng không được dùng số điện thoại, địa chỉ của bạn trong đơn để liên lạc ngoài Zetbid (Chính sách bảo mật, mục 8.7).
- Muốn hỏi về sản phẩm trước khi đặt giá: dùngphần hỏi đáp trên trang sản phẩmmục Bình luận trên trang sản phẩm(Hỏi đáp trên sản phẩm). Sau khi có đơn: dùng Tin nhắn của đơn hàng. Khi có tranh chấp, những tin nhắn này là bằng chứng của bạn; cuộc trò chuyện qua ứng dụng khác thì Zetbid không xem được.
3. Dấu hiệu lừa đảo thường gặp
| Dấu hiệu | Vì sao đáng ngờ, nên làm gì |
|---|---|
| Người bán mời chuyển khoản riêng, hứa giảm giá nếu trả ngoài Zetbid, hoặc xin huỷ đơn để "giao dịch trực tiếp" | Tiền ra ngoài sàn là mất bảo vệ (mục 2). Từ chối, rồi báo cáo vi phạm |
| Link thanh toán gửi qua tin nhắn, email, mạng xã hội, không mở từ đơn hàng của bạn | Chỉ thanh toán bằng nút Thanh toán trong chi tiết đơn trên app hoặc trang web Zetbid. Cổng thanh toán là VNPAY hoặc Bảo Kim, mở từ chính nút đó |
| Ai đó xin mã OTP hoặc mã trong email Zetbid gửi bạn | Mã OTP để bạn tự nhập vào app hoặc trang web Zetbid. Email chứa mã luôn ghi: Không chia sẻ mã này với bất kỳ ai |
| Người bán xin mã nhận hàng khi bạn chưa cầm hàng, hoặc xin qua điện thoại, tin nhắn | Đọc mã là xác nhận đã nhận hàng: đơn hoàn tất và bạn không khiếu nại được nữa. Chỉ đọc khi đã cầm hàng và kiểm tra xong |
| Người tự xưng nhân viên Zetbid gọi điện, nhắn tin bảo bạn chuyển tiền, đọc mã, cài ứng dụng hay bấm vào link | Không làm theo. Muốn kiểm tra, bạn tự liên hệ Zetbid qua các kênh ở Liên hệ hỗ trợ |
| Ảnh sản phẩm lấy trên mạng: ảnh quảng cáo của hãng, ảnh có logo shop khác, không có ảnh thật | Tin đăng phải có ít nhất một ảnh thật do người bán tự chụp (Quy định về đăng sản phẩm). Hỏi thêm ảnh chụp thực tế qua phần hỏi đáp trước khi đặt giá |
| Tin đăng ghi số điện thoại, link trang web khác, mời liên hệ qua ứng dụng khác | Tiêu chuẩn cộng đồng không cho phép. Báo cáo tin đăng đó |
| Giá rẻ bất thường so với hàng cùng loại, kèm lời hối thúc "phải chốt ngay" | Thường là mồi để kéo bạn ra ngoài sàn. Đọc kỹ mô tả, kiểm tra người bán (mục 5) |
4. Những điều Zetbid không bao giờ hỏi bạn
- Mã nhận hàng của đơn giao tận tay. Không ai ở Zetbid cần mã này; chỉ người bán đang trao hàng cho bạn mới nhập.
- Mã OTP. Zetbid gửi mã tới email tài khoản để chính bạn nhập vào app hoặc trang web Zetbid, không cần bạn đọc mã cho ai.
- Chuyển tiền vào một số tài khoản gửi qua tin nhắn. Thanh toán đơn trên Zetbid chỉ đi qua VNPAY hoặc Bảo Kim, từ màn Thanh toán của đơn (Hướng dẫn thanh toán).
CSKH Zetbid có thể liên hệ bạn, ví dụ để xác nhận đã nhận hàng trước khi hoàn tất một số đơn giá trị lớn. Nhưng không lần liên hệ nào cần những thứ trên.
5. Kiểm tra người bán trước khi đặt giá
- Xác minh danh tính: người bán phải xác minh danh tính và ký hợp đồng điện tử với Zetbid trước khi đăng bán (Xác minh danh tính). Trên trang sản phẩm,cạnh tên người bán có nhãn Đã xác minh hoặc Chưa xác minhtên người bán có dấu khiên xanh khi đã xác minh danh tính.
- Đánh giá: dưới tên người bán là điểm đánh giá, số đánh giá và số món đã bán. Mở cửa hàng của người bán rồi bấm vào ô đánh giá để đọc nhận xét của những người đã giao dịch. Cách đọc đánh giá xem Đánh giá thành viên.
- Mô tả và ảnh: đọc kỹ tình trạng, phụ kiện, lỗi đã ghi. Lỗi nhỏ đã ghi trong mô tả, hay hàng "không như mong đợi", không đủ để khiếu nại "không đúng mô tả".
- Cách giao hàng: với hàng người bán tự giao, trang sản phẩm ghi lý do không gửi qua hãng, cách giao và hạn nhận hàng. Đọc trước khi đặt giá (Đơn người bán tự giao).
- Còn điều gì chưa rõ thì hỏi người bán qua phần hỏi đáp. Câu hỏi và câu trả lời hiện công khai cho mọi người xem.
Trên trang web
6. Quay video khi mở hàng
- Chính sách trả hàng và hoàn tiền yêu cầu người mua quay video và/hoặc chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng, và cả lúc đóng gói nếu phải gửi trả. Zetbid sẽ báo bạn cần nộp video hay ảnh trong từng trường hợp.
- Quay liền mạch một lượt, bắt đầu khi kiện còn nguyên niêm phong và thấy rõ tem vận đơn, tới khi lấy hàng ra và thấy rõ lỗi (nếu có). Giữ lại video gốc tới khi đơn hoàn tất.
- Lý do Hàng không đúng mô tả bắt buộc kèm ít nhất 1 ảnh bằng chứng, tối đa 10 ảnh. Chụp riêng chỗ lỗi, số serial/IMEI, tem nhãn để so với ảnh trong tin đăng.
- Hàng gửi trả mà người bán báo có vấn đề thì bạn có 48 giờ để nộp link video quay lúc đóng gói. Chi tiết xem Hướng dẫn xử lý đơn hàng — Hàng trả về có vấn đề.
7. Bảo vệ tài khoản
- Giữ an toàn email đăng nhập. Mã OTP để đăng nhập và để xác nhận các thao tác quan trọng (sửa thông tin, địa chỉ, xoá tài khoản, ký hợp đồng) đều gửi tới email tài khoản. Ai vào được email của bạn là có thể nhận mã đó.
- Bật Đăng nhập nhanh để đăng nhập và xác nhận bằng vân tay, Face ID hoặc mã PIN của máy, không phải chờ mã OTP. Xem Đăng nhập nhanh.
- Xem Thiết bị đăng nhập định kỳ. Thấy máy lạ thì bấm Đăng xuất ở máy đó, hoặc Đăng xuất tất cả thiết bị khác khi nghi tài khoản bị lộ. Máy bị đăng xuất phải đăng nhập lại mới dùng tiếp và ngừng nhận thông báo.
Trên trang web
Mục Thiết bị đăng nhập nằm ở Trang cá nhân › Đăng nhập & bảo mật. Nếu bạn đăng nhập bằng mật khẩu: giữ bí mật mật khẩu, đăng xuất sau khi dùng máy chung, và báo ngay cho Zetbid khi phát hiện tài khoản bị dùng trái phép (Điều khoản dịch vụ, mục 5.3).
Trên ứng dụng Zetbid
Mở tab Cá nhân › nhóm Tài khoản › Thiết bị đăng nhập. Màn này chia Thiết bị này và Thiết bị khác, mỗi máy ghi lần hoạt động gần nhất. Đăng nhập nhanh nằm ngay dưới, cùng nhóm.
- Mất quyền vào email: ở bước nhập mã OTP để xác nhận thao tác, bấm Email này không còn dùng được? để gửi yêu cầu cho CSKH.
8. Gặp lừa đảo thì làm gì
- Dừng lại: không chuyển thêm tiền, không đọc thêm mã nào.
- Giữ bằng chứng: chụp màn hình tin nhắn, số tài khoản, đường link, tên tài khoản người đó dùng trên Zetbid.
- Báo cho Zetbid:
- Tin đăng hoặc người dùng có dấu hiệu lừa đảo: Báo cáo vi phạm.
- Vấn đề của một đơn đã thanh toán (hàng sai, không nhận được hàng): gửi yêu cầu trong đơn theo Trả hàng và hoàn tiền.
- Mọi trường hợp khác: Liên hệ hỗ trợ.
- Nghi tài khoản bị lộ: vào Thiết bị đăng nhập, bấm Đăng xuất tất cả thiết bị khác, rồi liên hệ hỗ trợ.
- Đã chuyển tiền ra ngoài Zetbid: liên hệ ngay ngân hàng hoặc ví bạn đã dùng để chuyển. Khoản này nằm ngoài Chính sách đảm bảo của Zetbid, nhưng bạn vẫn nên báo cho Zetbid để tài khoản vi phạm bị xử lý.
Câu hỏi thường gặp
Người bán bảo chuyển khoản trước thì được giảm giá. Có nên không? Không. Tiền chuyển ngoài Zetbid không được giữ hộ, không được hoàn nếu không nhận được hàng. Hãy báo cáo người bán đó.
Tôi nhận được email có mã OTP mà không hề đăng nhập. Phải làm gì? Đừng đưa mã cho ai. Có thể ai đó đang thử đăng nhập bằng email của bạn. Vào Thiết bị đăng nhập kiểm tra máy lạ, và đổi mật khẩu email nếu nghi email bị lộ.
Người bán hẹn giao tận tay và muốn tôi đọc mã nhận hàng trước. Có sao không? Có. Đọc mã là xác nhận đã nhận hàng, và bạn không khiếu nại hàng được nữa. Chỉ đọc khi đã cầm hàng và kiểm tra xong.
Tôi có được trao đổi với người bán bằng điện thoại không? Nên trao đổi qua phần hỏi đáp và Tin nhắn của đơn. Khi có tranh chấp, CSKH chỉ xem được những gì nằm trong Zetbid.