Báo cáo vi phạm
Bạn dùng
Thấy một sản phẩm có dấu hiệu hàng giả, hàng cấm, mô tả sai lệch hay vi phạm bản quyền, bạn báo cho Zetbid bằng Báo cáo vi phạm ngay trên trang sản phẩm. Trang này hướng dẫn cách gửi và giải thích điều gì xảy ra sau đó.
1. Báo cáo được những gì
Nút Báo cáo vi phạm dành cho sản phẩm (tin đăng). Muốn báo một thành viên, một bình luận hay một tin nhắn vi phạm, hãy gửi yêu cầu qua liên hệ hỗ trợ và ghi rõ đường dẫn hoặc mã sản phẩm liên quan.
Những gì bị coi là vi phạm được nêu trong Chính sách cấm sản phẩm, Quy định về đăng sản phẩm và Chính sách chống gian lận.
2. Gửi báo cáo
Cần đăng nhập để gửi báo cáo.
Trên trang web
Trên trang sản phẩm, bấm nút ⋮ rồi chọn Báo cáo vi phạm. Hộp thoại Báo cáo vi phạm mở ra: chọn lý do ở mục Chọn lý do, thêm Mô tả chi tiết nếu cần, rồi bấm Gửi báo cáo.
Trên ứng dụng Zetbid
Trên trang sản phẩm, kéo xuống cuối phần mô tả và bấm dòng Báo cáo vi phạm. Bảng Báo cáo vi phạm trượt lên: chọn lý do, thêm mô tả nếu cần, rồi bấm Gửi báo cáo. Gửi xong, ứng dụng báo "Đã gửi báo cáo. Cảm ơn bạn!".
Các lý do chọn được
| Lý do |
|---|
| Sản phẩm giả mạo, không chính hãng hoặc không đúng như mô tả của nhà sản xuất |
| Sản phẩm thuộc danh mục cấm (hàng hóa bất hợp pháp) |
| Mô tả sản phẩm sai lệch, gây nhầm lẫn |
| Vi phạm bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ |
| Lý do khác (yêu cầu nhập mô tả chi tiết) |
- Phần mô tả không bắt buộc, trừ khi bạn chọn Lý do khác — khi đó phải mô tả vấn đề.
- Mô tả tối đa 400 ký tự. Ghi cụ thể điều bạn thấy (ảnh nào, câu nào trong mô tả) để Zetbid xử lý nhanh hơn.
3. Khi nào không báo cáo được
| Trường hợp | Bạn thấy |
|---|---|
| Phiên đã kết thúc (hết giờ, đã bán — kể cả qua Mua ngay) | Trang web: mục Báo cáo vi phạm mờ đi, kèm câu "Phiên đã kết thúc — có vấn đề với đơn hàng thì khiếu nại trong chi tiết đơn." Ứng dụng: không còn dòng Báo cáo vi phạm |
| Tin đăng đã bị gỡ | Không báo cáo được |
| Bạn đã báo cáo sản phẩm này và báo cáo đó đang chờ xử lý | "Bạn đã gửi báo cáo vi phạm cho sản phẩm này rồi." |
Trên trang web
Đã thắng hoặc đã mua món hàng rồi mới thấy có vấn đề (hàng giả, không đúng mô tả), hãy yêu cầu trả hàng / hoàn tiền trong Chi tiết đơn (trả hàng và hoàn tiền) hoặc khiếu nại theo Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại.
4. Sau khi gửi
- Báo cáo chỉ Zetbid xem. Người bán không nhận thông báo về báo cáo của bạn.
- Zetbid xem xét báo cáo theo quy chế của sàn. Nếu xác nhận sản phẩm vi phạm, Zetbid dừng phiên và gỡ tin khỏi sàn, kể cả khi đã có người đặt giá. Người bán còn có thể bị xử lý theo Xử lý hành vi vi phạm.
- Zetbid không gửi kết quả xử lý cho người báo cáo. Một báo cáo không đảm bảo sản phẩm sẽ bị gỡ — quyền quyết định cuối cùng thuộc về Zetbid (Tiêu chuẩn cộng đồng).
Câu hỏi thường gặp
Người bán có biết tôi đã báo cáo không? Không. Báo cáo chỉ gửi tới Zetbid.
Tôi báo cáo nhầm thì sao? Không cần làm gì. Zetbid xem xét từng báo cáo; sản phẩm không vi phạm thì vẫn được bán bình thường.
Tôi báo cáo lại cùng một sản phẩm được không? Trong lúc báo cáo trước đang chờ xử lý thì không. Sau khi Zetbid xử lý xong báo cáo đó, bạn gửi được báo cáo mới.