Hỏi đáp trên sản phẩm
Bạn dùng
Mỗi sản phẩm có một phần Bình luận để người mua hỏi và người bán trả lời ngay trên trang sản phẩm. Hỏi trước khi đặt giá giúp bạn biết rõ tình trạng, phụ kiện hay cách gửi hàng.
1. Bình luận là công khai
- Ai cũng đọc được bình luận của một sản phẩm, kể cả người chưa đăng nhập.
- Muốn gửi bình luận thì cần đăng nhập.
- Mọi người hỏi chung một luồng, xếp theo thời gian. Người bán trả lời trong cùng luồng đó, nên câu trả lời cũng hiện cho mọi người.
Vì là công khai, đừng ghi số điện thoại, email hay đường dẫn vào bình luận.
2. Hỏi người bán
Trên trang web
Trên trang sản phẩm, phần Bình luận hiện các bình luận mới nhất. Bấm Thêm bình luận để mở trang bình luận của sản phẩm, nhập câu hỏi rồi gửi.
Trên ứng dụng Zetbid
Trên trang sản phẩm, ở phần Bình luận bấm Hỏi người bán (hoặc Xem tất cả) để mở màn Bình luận. Nhập câu hỏi vào ô cuối màn rồi bấm gửi. Trong lúc gửi, câu của bạn hiện tạm với dòng Đang gửi…; câu của bạn được ghi Bạn.
Sản phẩm chưa có bình luận nào thì có sẵn vài Gợi ý câu hỏi ("Tình trạng thực tế thế nào ạ?", "Có kèm phụ kiện gì không ạ?", "Bao lâu thì shop gửi hàng ạ?"). Bấm một gợi ý để điền vào ô soạn — câu chưa được gửi cho tới khi bạn bấm gửi.
Trên trang web
Trên ứng dụng Zetbid
3. Người bán trả lời
Người bán nhận thông báo khi có câu hỏi mới và trả lời ngay trong phần bình luận của sản phẩm.
Trên ứng dụng Zetbid
Trên trang sản phẩm của chính mình, người bán thấy nút Trả lời người mua (khi đã có câu hỏi). Bình luận của người bán có chip Người bán cạnh tên, để người mua biết đó là câu trả lời của chủ tin. Tin nhắn do Zetbid gửi ghi Zetbid.
Trên trang web
Người bán mở trang bình luận của sản phẩm từ trang sản phẩm như người mua, rồi trả lời trong cùng luồng. Bình luận của người bán hiện bằng kiểu bong bóng riêng.
Khi có bình luận mới, Zetbid báo cho người bán, những người đã thêm sản phẩm vào Yêu thích và những người đã bình luận trên sản phẩm đó (trừ người vừa gửi). Email của các thông báo này theo nhóm Tin nhắn trong cài đặt thông báo (thông báo).
4. Giới hạn và kiểm duyệt
- Mỗi bình luận tối đa 200 ký tự.
- Mỗi bình luận được kiểm duyệt tự động trước khi đăng. Bình luận bị chặn khi có thông tin liên hệ (số điện thoại, email, đường dẫn), hoặc nội dung liên quan tới chất cấm, vũ khí, nội dung người lớn, ngôn từ xúc phạm, cờ bạc, cá cược, dấu hiệu lừa đảo. Bình luận bị chặn thì không được đăng; bạn sửa lại nội dung rồi gửi lại.
- Nội dung phải theo Tiêu chuẩn cộng đồng: tôn trọng nhau, không mạo danh, không quảng cáo.
Không hẹn giao dịch ngoài sàn
Đừng dùng bình luận để xin số điện thoại, hẹn chuyển khoản hay gặp mặt mua bán ngoài Zetbid. Giao dịch ngoài sàn không được Zetbid bảo vệ — xem giao dịch an toàn.
5. Hỏi được tới khi nào
Bạn gửi bình luận được cho tới khi phiên kết thúc — hết giờ, hoặc sản phẩm đã được bán (kể cả qua Mua ngay). Sau đó bình luận cũ vẫn đọc được nhưng không gửi thêm được nữa.
Trên trang web
Nút dưới phần Bình luận đổi từ Thêm bình luận thành Xem thêm (chưa đăng nhập thì nút cũng là Xem thêm).
Trên ứng dụng Zetbid
Cuối màn Bình luận ghi Phiên đã đóng · không nhận bình luận mới.
Đã thắng hoặc đã mua sản phẩm thì trao đổi tiếp với người bán trong Chi tiết đơn (xử lý đơn hàng).
Tin đăng đã bị gỡ thì không xem được bình luận nữa.
6. Sửa và xoá bình luận
Bạn không tự sửa hay xoá được bình luận đã gửi. Zetbid có quyền gỡ nội dung vi phạm (Điều khoản dịch vụ). Thấy bình luận vi phạm, hãy báo cho Zetbid qua liên hệ hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
Người bán chưa trả lời thì sao? Nếu chưa rõ về sản phẩm, đừng đặt giá cho tới khi bạn đủ thông tin. Đặt giá là cam kết mua nếu bạn thắng (cách đấu giá hoạt động).
Tôi chưa đăng nhập có xem được câu hỏi của người khác không? Có. Bình luận công khai cho mọi người; chỉ việc gửi bình luận mới cần đăng nhập.