Hướng dẫn dành cho người bán

Bạn dùng

Bắt đầu bán hàng trên Zetbid

BƯỚC 1: Đăng ký thành viên

Để đăng bán sản phẩm và tham gia đấu giá, trước tiên bạn cần đăng ký tài khoản người dùng trên websitetrên ứng dụng Zetbid.

Hướng dẫn đăng ký thành viên (miễn phí)

BƯỚC 2: Xác minh danh tính

• Để trở thành nhà bán hàng, Zetbid yêu cầu người dùng xác minh danh tính, và ký hợp đồng dịch vụ (theo quy định pháp luật)
• Chi tiết hướng dẫn xác minh danh tính xem ở đây: Xác minh danh tính

BƯỚC 3: Đăng sản phẩm đấu giá

• Truy cập phần "Đăng bán" trong tài khoản của bạn.Bấm tab Đăng bán ở giữa thanh dưới cùng, rồi bấm Đăng sản phẩm mới.
• Chọn danh mục phù hợp, nhập thông tin chi tiết sản phẩm (tiêu đề, mô tả, hình ảnh chất lượng cao, giá khởi điểm, bước giá, thời gian đấu giá).
• Thiết lập thời gian chuẩn bị giao hàng: chọn số ngày bạn cần để chuẩn bị và gửi hàng — 1–2, 2–3, 3–5 hoặc 4–7 ngày, tính theo ngày lịch từ lúc Zetbid thông báo người mua đã thanh toán thành công. Ví dụ: 1–2 ngày với hàng nhỏ, 4–7 ngày với hàng cồng kềnh hoặc cần kiểm tra kỹ.
• Chọn phương thức vận chuyển:
  • Ưu tiên J&T Express hoặc GHTK (hệ thống sẽ tự động tính phí).
  • "Tự sắp xếp vận chuyển" dành cho hàng hãng vận chuyển không nhận. Bạn chọn một lý do: hàng quá khổ, hàng quá nặng, giá trị vượt mức hãng nhận (chỉ khi giá khởi điểm hoặc giá mua ngay trên 20 triệu đồng), hoặc hãng không nhận loại hàng này. Các danh mục ô tô, xe máy, xe điện, xe tải, thú cưng, vật liệu xây dựng chỉ dùng Tự sắp xếp. Bạn cũng chọn cách giao và thời gian hàng tới tay người mua, tự chịu phí giao, và cần xác minh danh tính trước. Chi tiết xem Hướng dẫn đăng sản phẩm — Tự sắp xếp.
• Xác nhận và đăng sản phẩm. Sản phẩm sẽ được duyệt nhanh chóng và lên sàn đấu giá.

Các bước đăng sản phẩm có thể xem chi tiết ở đây: Hướng dẫn đăng sản phẩm

BƯỚC 4: Theo dõi đấu giá

• Bạn sẽ nhận thông báo realtime mỗi khi có người đặt giá.
• Nếu có người hỏi về sản phẩm hoặc phí vận chuyển, hãy trả lời nhanh chóng qua phần chatmục Bình luận trên trang chi tiết sản phẩm.
• Thời gian đấu giá sẽ tự động gia hạn nếu có giá mới trong vài phút cuối (quy tắc gia hạn 3 phút).

BƯỚC 5: Kết thúc đấu giá – Có người thắng

• Khi hết thời gian, người đặt giá cao nhất sẽ thắng cuộc.
• Hệ thống tự động thông báo cho bạn và người mua.
• Người mua sẽ thanh toán toàn bộ tiền hàng + phí vận chuyển (nếu là người mua thanh toán phí vận chuyển) vào tài khoản trung gian của Zetbid.

BƯỚC 6: Zetbid giữ tiền và thông báo cho bạn

• Sau khi người mua thanh toán thành công, Zetbid sẽ giữ tiền và gửi thông báo cho bạn kèm thông tin giao hàng của người mua.
• Thời gian chuẩn bị giao hàng bắt đầu tính từ lúc này.

BƯỚC 7: Giao hàng

• Bạn phải gửi hàng trong thời gian chuẩn bị đã cam kết khi đăng sản phẩm (tính theo ngày lịch, từ lúc nhận thông báo thanh toán từ Zetbid).
• Với hàng dùng J&T Express/GHTK: tạo vận đơn ngay trên hệ thống, in mã vận đơn và gửi hàng.
• Với hàng "Tự sắp xếp vận chuyển": bạn tự giao theo cách đã công bố và tự chịu phí giao. Gửi qua đơn vị vận chuyển thì bấm Đã gửi hàngKhai đã gửi hàng kèm tên đơn vị, mã vận đơn, ảnh biên nhận và ảnh hàng; giao tận tay thì bấm Sẵn sàng giao kèm ảnh hàng, rồi hẹn giờ và địa điểm với người mua qua chức năng nhắn tin của đơn. Hàng phải tới tay người mua trước hạn nhận hàng hiện trong đơn.

Các bước gửi hàng có thể xem chi tiết ở đây: Hướng dẫn gửi hàng

Lưu ý rất quan trọng về thời gian giao hàng:

• Nếu bạn không gửi hàng đúng hạn (quá thời gian đã cam kết), người mua có quyền yêu cầu hoàn tiền. Bạn có 48 giờ để phản hồi; quá hạn thêm 24 giờ mà vẫn im lặng thì hệ thống tự hoàn tiền cho người mua.
• Với đơn Tự sắp xếp, hệ thống nhắc bạn 24 giờ trước hạn gửi. Chưa gửi hàng tới hết hạn khiếu nại của người mua (hạn nhận hàng + 7 ngày) mà người mua cũng không báo, đơn tự huỷ và người mua được hoàn tiền.
• Vi phạm nhiều lần có thể dẫn đến hạn chế đăng sản phẩm hoặc khóa tài khoản.

BƯỚC 8: Người mua xác nhận nhận hàng

• Người mua nhận hàng, kiểm tra và bấm "Đã nhận hàng" trên hệ thống. Đơn giao tận tay thì người mua đọc mã nhận hàng để bạn nhập.

• Người mua không phản hồi thì đơn tự hoàn tất khi hết hạn khiếu nại 7 ngày: tính từ lúc hãng báo giao thành công (đơn GHTK/J&T), hoặc từ hạn nhận hàng bạn đã cam kết (đơn Tự sắp xếp). Đơn Tự sắp xếp chỉ tự hoàn tất khi gửi qua đơn vị vận chuyển, có đủ bằng chứng và người mua đã thanh toán dưới 20 triệu đồng; các đơn còn lại được CSKH xác nhận với người mua trước.

• Đơn hoàn tất thì tiền hàng (sau khi trừ đi các phí liên quan) vào Ví Zetbid của bạn. Đơn hoàn tất bằng mã nhận hàng thì tiền được giữ 24 giờ rồi mới vào ví. Sau đó bạn có thể rút tiền từ Ví Zetbid ra tài khoản ngân hàng.

  (Chi tiết cách tính phí tham khảo ở đây: Quy tắc tính phí)

• Trong trường hợp có khiếu nại (hàng hỏng, sai mô tả, chưa nhận được hàng...), Zetbid sẽ làm trung gian xử lý tranh chấp:

  • Bạn có 48 giờ (thêm 24 giờ ân hạn) để trả lời yêu cầu của người mua. Với "Hàng không đúng như mô tả", bạn chọn Hoàn tiền, không cần trả hàng (mọi đơn), Đồng ý trả hàng (đơn gửi qua GHTK/J&T: người mua gửi trả qua hãng), Tự lấy lại hàng (đơn Tự sắp xếp: người mua không gửi trả, bạn hẹn tới lấy trong 7 ngày), hoặc Không đồng ý kèm bằng chứng.
  • Im lặng quá hạn: đơn gửi qua hãng thì hệ thống chấp thuận trả hàng thay bạn; đơn Tự sắp xếp thì người mua được hoàn tiền và giữ hàng 7 ngày chờ bạn tự tới lấy.
  • Hai bên không thống nhất thì CSKH Zetbid xem bằng chứng của cả hai và quyết định một lần.
  • Hàng trả về không đúng (sai món, hỏng, thiếu): báo Hàng trả về có vấn đề kèm link video mở kiện quay liền mạch, trước khi xác nhận đã nhận. Tiền hoàn tạm dừng tới khi CSKH kết luận (trong 3 ngày làm việc).
  • Số tiền hoàn là toàn bộ số người mua đã thanh toán. Cước vận chuyển của đơn bị trả hàng trừ vào Ví của bạn; Ví không đủ thì phần thiếu thành khoản phí chưa trả.
  • Các lựa chọn, hạn và luật bằng chứng: đơn gửi qua hãng xem Hướng dẫn gửi hàng — mục 6, đơn Tự sắp xếp xem mục 5.

BƯỚC 9: Đánh giá người mua

Đừng quên gửi đánh giá người mua, phản hồi của bạn là cơ sở quan trọng giúp hệ thống vận hành minh bạch và công bằng hơn.

Trên trang web

Trên ứng dụng Zetbid

Mở đơn trong Đơn bán (tab Cá nhân → nhóm Hoạt động → Đơn bán). Ở tab Trạng thái của Chi tiết đơn hàng có thẻ Đánh giá người mua: chọn Hài lòng hoặc Không hài lòng, viết Nhận xét (bấm Văn mẫu nếu muốn dùng câu có sẵn), rồi bấm Gửi đánh giá ở cuối màn.

Đánh giá người mua

Lưu ý chung:

• Bạn chỉ nhận được tiền sau khi giao dịch hoàn tất thành công.
• Luôn đóng gói cẩn thận, đặc biệt với hàng vintage, dễ vỡ.
• Tuân thủ đúng thời gian cam kết để giữ uy tín và tránh khiếu nại.
• Còn khoản phí chưa trả thì chưa rút được tiền; quá hạn 7 ngày thì tạm ngừng đăng tin mới. Đơn đã bán vẫn tạo vận đơn và giao bình thường.

Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Zetbid. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7!