Câu hỏi thường gặp (FAQ) trên Zetbid

1. Zetbid là gì? Có khác gì với các sàn thương mại điện tử thông thường?

Zetbid là sàn đấu giá trực tuyến chuyên về đồ công nghệ, âm thanh hi-end, đồ vintage, đồ gia dụng, nội thất và nhiều danh mục khác. Khác với Shopee/Lazada/Tiki, sản phẩm trên Zetbid được bán theo hình thức đấu giá tăng dần (auction). Người đặt giá cao nhất khi hết thời gian sẽ thắng cuộc, và giá cuối cùng thường chỉ bằng giá của người thứ hai + 1 bước giá.

2. Đăng ký tài khoản trên Zetbid có mất phí không?

Hoàn toàn miễn phí. Bạn chỉ cần đăng ký bằng email và số điện thoại để tham gia đấu giá hoặc đăng bán sản phẩm.

3. Cách tham gia đấu giá như thế nào?

• Tìm sản phẩm bạn thích → Xem chi tiết → Nhập mức giá cao hơn giá hiện tại (ít nhất bằng bước giá).
• Hệ thống tự động cập nhật và thông báo nếu bạn đang dẫn đầu hoặc bị vượt giá.
• Nếu có giá mới trong 3 phút cuối, thời gian đấu giá sẽ tự động gia hạn thêm 3 phút.

4. Quy tắc xác định người thắng và giá cuối cùng là gì?

• Người đặt giá cao nhất khi hết giờ sẽ thắng.
• Giá bạn phải trả là giá của người thứ hai + 1 bước giá (không phải giá bạn đặt cao nhất). Ví dụ: Bạn đặt 10 triệu, người thứ hai đặt 8 triệu → Bạn thắng và chỉ trả 8 triệu + bước giá (ví dụ 8.2 triệu).

5. Tôi có thể đặt giá tự động không?

Zetbid có hỗ trợ đấu giá tự động. Bạn chỉ cần đặt giá cao nhất mà bạn muốn trả, hệ thống sẽ tự động tăng giá thay bạn khi có người khác đặt giá, cho đến khi vượt qua mức giá bạn cam kết. Điều này giúp bạn không cần theo dõi liên tục, và bạn chỉ trả giá cần thiết để thắng.

6. Tôi thắng đấu giá rồi, tiếp theo phải làm gì?

• Thanh toán toàn bộ (giá thắng + phí vận chuyển (nếu có)) vào tài khoản trung gian của Zetbid trong vòng 3 ngày.
• Sau khi thanh toán thành công, Zetbid sẽ giữ tiền và thông báo cho người bán giao hàng.

7. Zetbid có giữ tiền không? Tôi có được bảo vệ không?

Có. Zetbid giữ tiền trung gian. Người bán chỉ nhận tiền sau khi bạn xác nhận nhận hàng thành công hoặc hết hạn khiếu nại (7 ngày). Điều này bảo vệ bạn khỏi rủi ro lừa đảo hoặc hàng kém chất lượng.

8. Thời gian chuẩn bị giao hàng là bao lâu?

Thời gian chuẩn bị giao hàng do người bán tự cam kết khi đăng sản phẩm (thường từ 1-7 ngày làm việc, tính từ khi Zetbid xác nhận bạn đã thanh toán). Bạn có thể xem thông tin này ngay trên trang sản phẩm trước khi đấu giá.

9. Nếu người bán giao hàng trễ thì sao?

Nếu người bán không giao hàng đúng Thời gian chuẩn bị giao hàng đã cam kết, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền đầy đủ mà không bị cản trở nào. Zetbid sẽ xử lý và hoàn tiền ngay cho bạn.

10. Phí vận chuyển tính như thế nào?

• Với hàng dùng Viettel Post/GHTK: hệ thống tự động tính phí dựa trên trọng lượng và địa chỉ.
• Với hàng cồng kềnh (ô tô, xe máy, tủ lạnh lớn, nội thất, loa cổ...): người bán chọn "Tự sắp xếp vận chuyển", phí sẽ do hai bên thỏa thuận và bạn thanh toán trước cho Zetbid.

11. Tôi có thể hỏi người bán về sản phẩm không?

Có. Mỗi sản phẩm có phần chat riêng. Bạn có thể hỏi về tình trạng, phụ kiện, bảo hành, phí vận chuyển... Người bán có trách nhiệm trả lời.

12. Nếu nhận hàng bị hỏng hoặc sai mô tả thì sao?

• Kiểm tra ngay khi nhận và chụp ảnh/video làm bằng chứng.
• Bấm "Khiếu nại" trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Zetbid sẽ làm trung gian xử lý, có thể yêu cầu hoàn hàng/hoàn tiền một phần/toàn bộ.

13. Tôi có thể hủy đấu giá sau khi thắng không?

Không. Việc thắng đấu giá là cam kết mua hàng. Nếu hủy không lý do chính đáng, bạn có thể bị hạn chế tài khoản hoặc chịu phí phạt.

14. Làm sao để đăng bán sản phẩm trên Zetbid?

• Đăng ký tài khoản → Vào phần "Đăng sản phẩm".
• Chọn danh mục, nhập thông tin chi tiết, hình ảnh, giá khởi điểm, bước giá, thời gian đấu giá, thời gian chuẩn bị giao hàng.
• Sản phẩm sẽ được duyệt nhanh và lên sàn.

15. Zetbid có thu phí người bán không?

Có, Zetbid thu một phần nhỏ phí sàn (sẽ được trừ khi giải ngân tiền cho người bán). Chi tiết phí xem tại phần Quy định sàn.

16. Tôi quên mật khẩu hoặc gặp lỗi kỹ thuật thì phải làm sao?

Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ: Email: info@zetnex.orgHotline: 0843-200-266 Hoặc sử dụng form hỗ trợ trong tài khoản của bạn.

17. Làm sao để theo dõi các cuộc đấu giá tôi đang tham gia?

Vào phần "Đấu giá của tôi" trong tài khoản cá nhân. Bạn sẽ thấy danh sách sản phẩm đang theo dõi, giá hiện tại, thời gian còn lại, và lịch sử đặt giá của bạn.

18. Bước giá (bid increment) là gì? Có thay đổi không?

Bước giá là mức tăng tối thiểu mà mỗi lần đặt giá phải tuân theo, được hệ thống xác định và điều chỉnh tự động tùy theo giá hiện tại của sản phẩm (ví dụ: với sản phẩm giá thấp có thể là 50.000 VNĐ, sản phẩm giá cao có thể là 500.000 VNĐ...). Các cài đặt tự động này sẽ được chúng tôi điều chỉnh để phù hợp nhất với trải nghiệm người dùng, nên người tham gia đấu giá không cần quan tâm. Bạn chỉ cần nhập mức giá mình muốn, hệ thống sẽ tự động gợi ý giá đấu tối thiểu hợp lệ trên màn hình – bất kỳ mức giá nào lớn hơn hoặc bằng mức này đều được chấp nhận ngay lập tức.

19. Tôi có thể xem lịch sử giá của sản phẩm không?

Có. Trên trang chi tiết sản phẩm, bạn thấy lịch sử đặt giá đầy đủ (giá, thời gian, người đặt ẩn danh để bảo vệ thông tin).

20. Zetbid có hỗ trợ đấu giá trên mobile không?

Có. Ứng dụng Zetbid (iOS/Android) hỗ trợ đầy đủ tính năng: tìm kiếm, đặt giá, chat với người bán, theo dõi đấu giá, và thanh toán nhanh.

21. Nếu tôi bị vượt giá thì sao? Có thông báo không?

Hệ thống sẽ gửi thông báo realtime (email, push notification, trong app) ngay khi bạn bị vượt giá, để bạn có cơ hội đặt giá cao hơn trước khi hết giờ.

22. Sản phẩm có bảo hành không?

Tùy sản phẩm và người bán. Bạn nên hỏi trực tiếp qua chat trước khi đấu giá. Zetbid không chịu trách nhiệm bảo hành, nhưng sẽ hỗ trợ khiếu nại nếu hàng sai mô tả.

23. Tôi có thể đặt giá cho nhiều sản phẩm cùng lúc không?

Có. Bạn có thể tham gia nhiều cuộc đấu giá song song mà không giới hạn, miễn là bạn có đủ tiền thanh toán nếu thắng.

24. Zetbid có phí đăng ký hoặc phí tham gia đấu giá không?

Không. Tham gia đấu giá hoàn toàn miễn phí cho người mua. Chỉ có phí vận chuyển và phí sàn (nếu áp dụng) khi mua thành công.

25. Làm sao để trở thành người bán uy tín trên Zetbid?

Đăng sản phẩm chính xác, giao hàng đúng hạn, đóng gói cẩn thận, và nhận đánh giá tốt từ người mua. Zetbid sẽ hiển thị badge "Người bán uy tín" cho tài khoản có tỷ lệ hài lòng cao.

Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Zetbid. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7!