Câu hỏi thường gặp (FAQ) trên Zetbid

Bạn dùng

1. Zetbid là gì? Có khác gì với các sàn thương mại điện tử thông thường?

Zetbid là sàn đấu giá trực tuyến chuyên về đồ công nghệ, âm thanh hi-end, đồ vintage, đồ gia dụng, nội thất và nhiều danh mục khác. Khác với Shopee/Lazada/Tiki, sản phẩm trên Zetbid được bán theo hình thức đấu giá tăng dần (auction). Người đặt giá cao nhất khi hết thời gian sẽ thắng cuộc, và giá cuối cùng thường chỉ bằng giá của người thứ hai + 1 bước giá.

2. Đăng ký tài khoản trên Zetbid có mất phí không?

Hoàn toàn miễn phí. Bạn chỉ cần đăng ký bằng email và số điện thoại để tham gia đấu giá hoặc đăng bán sản phẩm.

3. Cách tham gia đấu giá như thế nào?

• Tìm sản phẩm bạn thích → Xem chi tiết → Nhập mức giá cao hơn giá hiện tại (ít nhất bằng bước giá).Bấm Đặt giá, kéo thanh trượt chọn Giá trần tối đa của bạn (thanh trượt bắt đầu từ mức tối thiểu hợp lệ), bấm Tiếp tục rồi Xác nhận.
• Hệ thống tự động cập nhật và thông báo nếu bạn đang dẫn đầu hoặc bị vượt giá.
• Một lượt đặt giá trong 3 phút cuối làm đổi người dẫn đầu hoặc đổi giá thì giờ kết thúc lùi tới 3 phút sau lượt đó, tối đa 1 giờ so với giờ kết thúc ban đầu. Xem Cách đấu giá hoạt động.

4. Quy tắc xác định người thắng và giá cuối cùng là gì?

• Người đặt giá cao nhất khi hết giờ sẽ thắng.
• Giá bạn phải trả là giá trần của người thứ hai + 1 bước giá, không quá giá trần của bạn (không phải giá bạn đặt cao nhất). Chỉ một người đặt giá thì trả đúng giá khởi điểm. Ví dụ: Bạn đặt trần 10 triệu, người thứ hai đặt trần 8 triệu → Bạn thắng và trả 8.050.000đ (bước giá trên 500.000đ là 50.000đ). Chi tiết: Cách đấu giá hoạt động.

5. Tôi có thể đặt giá tự động không?

Zetbid có hỗ trợ đấu giá tự động. Bạn chỉ cần đặt giá cao nhất mà bạn muốn trả, hệ thống sẽ tự động tăng giá thay bạn khi có người khác đặt giá, và không bao giờ vượt quá mức giá bạn đã đặt. Điều này giúp bạn không cần theo dõi liên tục, và bạn chỉ trả giá cần thiết để thắng.

Trên ứng dụng Zetbid

Trên ứng dụng, mức bạn chọn trên thanh trượt của bảng đặt giá chính là Giá trần tối đa của bạn. Cần trần cao hơn mức cuối của thanh trượt thì bấm + để nâng thêm. Kéo tới nấc cuối có nhãn Mua ngay (nếu sản phẩm có giá mua ngay) là mua luôn, không còn là đặt trần.

6. Tôi thắng đấu giá rồi, tiếp theo phải làm gì?

• Xác nhận địa chỉ nhận hàng.
• Thanh toán toàn bộ (giá thắng + phí vận chuyển (nếu có)) vào tài khoản trung gian của Zetbid trong vòng 72 giờ (3 ngày) kể từ khi người bán gửi thông tin thanh toán.
• Sau khi thanh toán thành công, Zetbid sẽ giữ tiền và thông báo cho người bán giao hàng.

6.1. Tôi đã xác nhận địa chỉ nhưng không thấy nút thanh toán?

Nếu sản phẩm thuộc loại người mua trả phí vận chuyển, đơn hàng đang ở trạng thái chờ người bán chốt phí vận chuyển — dòng “Phí vận chuyển” trên đơn hiển thị “Chưa tính phí”chi tiết đơn ghi Chờ người bán chốt tổng tiền.

Phí ship của những đơn này là báo giá lấy từ hãng vận chuyển theo địa chỉ nhận hàng và thông số kiện hàng thật, chứ không phải số người bán tự gõ. Người bán phải khai kiện hàng để hệ thống hỏi giá hãng rồi xác nhận tổng tiền; xong bước đó bạn mới thanh toán được và sẽ nhận được thông báo. Trong lúc chờ bạn chưa mất đồng nào.

Khi nút đã hiện, các bước trả tiền xem tại Hướng dẫn thanh toán.

6.2. Ví của tôi có giao dịch "Hoàn phí vận chuyển", đó là gì?

Với đơn người mua trả phí vận chuyển, số tiền ship bạn trả là báo giá tính trên thông số kiện hàng người bán khai. Khi hãng cân/đo lại mà phí thật thấp hơn, phần thừa được hoàn vào Số Dư Tài Khoản Zetbid của bạn lúc đơn hàng kết toán — đó chính là giao dịch này.

Ngược lại, nếu phí thật cao hơn thì phần chênh do người bán chịu; bạn không phải trả thêm.

7. Zetbid có giữ tiền không? Tôi có được bảo vệ không?

Có. Zetbid giữ tiền trung gian. Người bán chỉ nhận tiền khi đơn hoàn tất: bạn bấm Đã nhận hàng, hoặc hết hạn khiếu nại 7 ngày mà bạn không báo vấn đề gì. Với đơn gửi qua GHTK/J&T, 7 ngày tính từ lúc hãng báo giao thành công. Với đơn người bán tự giao (Tự sắp xếp), 7 ngày tính từ hạn nhận hàng người bán đã cam kết (xem câu 10.1). Điều này bảo vệ bạn khỏi rủi ro lừa đảo hoặc hàng kém chất lượng.

8. Thời gian chuẩn bị giao hàng là bao lâu?

Thời gian chuẩn bị giao hàng do người bán tự cam kết khi đăng sản phẩm: 1–2, 2–3, 3–5 hoặc 4–7 ngày. Đây là hạn để người bán gửi hàng, chưa gồm thời gian vận chuyển. Hạn tính từ lúc Zetbid xác nhận bạn đã thanh toán, theo ngày lịch (tính cả thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ). Bạn có thể xem thông tin này ngay trên trang sản phẩm trước khi đấu giá.

9. Nếu người bán giao hàng trễ thì sao?

Nếu người bán chưa gửi hàng khi hết Thời gian chuẩn bị giao hàng đã cam kết, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền đầy đủ (mục Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong chi tiết đơnnút Yêu cầu trả hàng ở thanh dưới chi tiết đơn, lý do "Người bán chưa gửi hàng"). Người bán có 48 giờ để phản hồi. Quá hạn thêm 24 giờ mà người bán vẫn im lặng, hệ thống tự chấp thuận yêu cầu. Người bán không đồng ý thì CSKH Zetbid xem xét và quyết định. Khi yêu cầu được chấp thuận, đơn hàng bị huỷ và tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc Ví Zetbid của bạn.

Với đơn người bán tự giao (Tự sắp xếp): nếu người bán chưa gửi hàng và bạn cũng chưa báo, thì khi hết hạn khiếu nại (hạn nhận hàng + 7 ngày) hệ thống tự huỷ đơn và hoàn tiền cho bạn. Hàng đã gửi mà quá hạn nhận hàng vẫn chưa tới, xem câu 10.1.

10. Phí vận chuyển tính như thế nào?

• Với hàng gửi qua GHTK/J&T: hệ thống tự động tính phí dựa trên trọng lượng và địa chỉ.
• Với hàng người bán tự sắp xếp vận chuyển (người bán tự giao): người bán tự chịu phí giao. Bạn chỉ thanh toán tiền hàng qua Zetbid, không trả thêm phí vận chuyển nào cho người bán.

10.1. Đơn người bán tự giao (Tự sắp xếp) khác gì đơn gửi qua GHTK/J&T?

Người bán chọn Tự sắp xếp khi hãng vận chuyển không nhận món hàng: hàng quá khổ, quá nặng, giá trị vượt mức hãng nhận, hoặc loại hàng hãng không chở (ô tô, xe máy, chó, mèo, chim, gà…). Zetbid không vận chuyển và không bảo hiểm hàng. Nhưng Zetbid giữ tiền của bạn tới khi bạn nhận hàng, và hoàn tiền nếu hàng không tới trước hạn.

• Trước khi đặt giá: trang sản phẩm ghi rõ lý do không gửi qua hãng, cách giao (Gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc Giao nhận trực tiếp) và "Nhận hàng chậm nhất N ngày sau khi thanh toán".
• Lúc thanh toán: màn thanh toán hiện ngày cụ thể của hạn gửi và hạn nhận hàng. Bạn tích ô đồng ý rồi mới trả tiền được. Voucher của Zetbid không áp cho đơn này; voucher của shop vẫn dùng được.
• Hạn nhận hàng = lúc thanh toán + thời gian chuẩn bị + thời gian giao người bán đã chọn. Hạn cố định ngay khi bạn thanh toán; người bán gửi muộn không làm hạn lùi lại.
• Giao nhận trực tiếp: bạn có mã nhận hàng 6 số trong chi tiết đơn. Chỉ đọc mã cho người bán khi đã cầm hàng và kiểm tra xong. Giữ mã như mật khẩu — Zetbid không bao giờ hỏi mã này.
• Tới hạn mà chưa nhận được hàng: báo Chưa nhận được hàng, hoặc chọn Chờ thêm 7 ngày (một lần) nếu hàng đang trên đường.
• Hàng không đúng mô tả: bạn không phải gửi trả. Người bán hoàn tiền ngay, hoặc hẹn tới lấy lại hàng (tối đa 7 ngày, người bán trả mọi chi phí).
• Hạn khiếu nại: 7 ngày sau hạn nhận hàng. Bạn được nhắc lúc tới hạn và 48 giờ trước khi hết hạn. Hai email nhắc này luôn được gửi, kể cả khi bạn đã tắt email nhóm Đơn hàng.
• Hết hạn khiếu nại mà bạn không báo gì: đơn gửi qua đơn vị vận chuyển, có đủ bằng chứng gửi và dưới 20.000.000đ thì tự hoàn tất. Đơn từ 20.000.000đ, hoặc giao nhận trực tiếp mà chưa nhập mã, thì CSKH Zetbid liên hệ bạn để xác nhận trước khi hoàn tất.

Chi tiết từng bước xem Hướng dẫn xử lý đơn hàng thắng cuộc — Đơn người bán tự giao.

11. Tôi có thể hỏi người bán về sản phẩm không?

Có. Mỗi sản phẩm có phần chat riêngphần Bình luận riêng (bấm Hỏi người bán). Bạn có thể hỏi về tình trạng, phụ kiện, bảo hành, phí vận chuyển... Người bán có trách nhiệm trả lời.

12. Nếu nhận hàng bị hỏng hoặc sai mô tả thì sao?

• Kiểm tra ngay khi nhận và chụp ảnh/video làm bằng chứng. Với đơn người bán tự giao, hàng hỏng hay sai món thấy ngay tại điểm giao thì bạn được từ chối nhận tại đó — nhớ chụp ảnh tại chỗ.
• Gửi Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền (lý do "Hàng không đúng như mô tả", kèm ảnh/video) trong 7 ngày kể từ khi hãng vận chuyển báo giao thành công. Với đơn người bán tự giao, bạn báo được ngay khi người bán xác nhận đã gửi hàng, tới hết 7 ngày sau hạn nhận hàng.
• Đã bấm Đã nhận hàng, hoặc đã đọc mã nhận hàng cho người bán, thì không gửi yêu cầu được nữa.
• Người bán có 48 giờ để trả lời. Hai bên không thống nhất thì CSKH Zetbid xem bằng chứng của cả hai và quyết định. Số tiền hoàn là toàn bộ số bạn đã thanh toán.
• Người bán có thể chọn hoàn tiền, không cần trả hàng (mọi đơn): đơn huỷ, bạn được hoàn tiền và giữ món hàng.
• Đơn gửi qua GHTK/J&T mà người bán nhận lại hàng: bạn gửi trả trong 48 giờ bằng vận đơn hoàn tạo trong đơn, cước chiều hoàn do người bán chịu (tự gửi qua đơn vị khác thì bạn tự trả cước). Người bán nhận lại hàng xong là bạn được hoàn tiền.
• Đơn người bán tự giao: bạn không gửi trả. Người bán hẹn tới lấy lại trong tối đa 7 ngày (tới tận tay rồi đọc mã trả hàng cho bạn nhập, hoặc nhờ đơn vị vận chuyển tới lấy) và tự trả mọi chi phí. Người bán im lặng hoặc không tới lấy: bạn được hoàn tiền, giữ hàng 7 ngày rồi được tự xử lý món hàng.
• Người bán báo hàng trả về có vấn đề: tiền hoàn tạm dừng, bạn có 48 giờ nộp video đóng gói (dán link), CSKH kết luận một lần trong 3 ngày làm việc. Kết luận người mua gian lận thì không hoàn tiền, cước chiều hoàn tính cho bạn, tài khoản bị cấm trả hàng và tạm ngừng đặt giá. Vì vậy hãy quay video khi đóng gói hàng trả.

Chi tiết xem Hướng dẫn xử lý đơn hàng thắng cuộc — mục 6.1.

13. Tôi có thể hủy đấu giá sau khi thắng không?

Không. Việc thắng đấu giá là cam kết mua hàng, và người mua không tự huỷ đơn được. Nếu không thể mua tiếp, hãy báo người bán; không thanh toán đúng hạn hoặc xin huỷ không có lý do chính đáng sẽ bị trừ điểm uy tín và có thể bị hạn chế đặt giá (không phạt tiền). Xem Huỷ đơn, quá hạn và tự động chốt đơn.

14. Làm sao để đăng bán sản phẩm trên Zetbid?

• Đăng ký tài khoản → Vào phần “Đăng sản phẩm”.Mở tab Đăng bán.
• Chọn danh mục, nhập thông tin chi tiết, hình ảnh, giá khởi điểm, bước giá, thời gian đấu giá, thời gian chuẩn bị giao hàng.
• Sản phẩm sẽ được duyệt nhanh và lên sàn.

15. Zetbid có thu phí người bán không?

Có, Zetbid thu một phần nhỏ phí sàn (sẽ được trừ khi giải ngân tiền cho người bán). Chi tiết phí xem tại phần Quy định sàn.

16. Tôi quên mật khẩu hoặc gặp lỗi kỹ thuật thì phải làm sao?

Quên mật khẩu: bạn không cần mật khẩu để đăng nhập. Nhập email ở màn đăng nhập, Zetbid gửi mã OTP 6 chữ số tới email đó, nhập mã là vào được tài khoản. Thiết bị đã bật Đăng nhập nhanh thì đăng nhập bằng vân tay, Face ID hoặc mã PIN.

Trên trang web

Nếu bạn quen đăng nhập bằng mật khẩu: ở màn Đăng nhập bằng mật khẩu, bấm Quên mật khẩu?, nhập email hai lần rồi bấm Gửi. Zetbid gửi một đường dẫn tới email; mở đường dẫn, nhập Mật khẩu mới (8–14 ký tự, gồm cả chữ và số) rồi bấm Đặt lại mật khẩu. Đường dẫn hết hạn thì quay lại trang Quên mật khẩu để nhận đường dẫn mới.

Trên ứng dụng Zetbid

Ứng dụng chỉ đăng nhập bằng mã OTP gửi qua email hoặc Đăng nhập nhanh, không dùng mật khẩu.

Lỗi kỹ thuật hoặc không nhận được mã: kiểm tra mục Spam/Thư rác trước, rồi liên hệ bộ phận hỗ trợ: Email: info@zetnex.orgHotline: 0843-200-266 Hoặc sử dụng form hỗ trợ trong tài khoản của bạnform Liên hệ hỗ trợ (tab Cá nhân → Trợ giúp & chính sách).

16.1. Sửa thông tin cá nhân hoặc địa chỉ thế nào? Vì sao phải nhập mã OTP?

• Vào Trang cá nhân → Hồ sơ cá nhân, phần Thông tin cơ bản hoặc Địa chỉtab Cá nhân → Thông tin cơ bản hoặc Địa chỉ nhận hàng.
• Sửa thông tin rồi kiểm tra lại ở bước xác nhận. Bước cuối mới là xác thực: Zetbid gửi tự động một mã OTP 6 chữ số tới email tài khoản, bạn nhập mã là thông tin được lưu. Thiết bị đã bật Đăng nhập nhanh thì có thể xác thực bằng vân tay, Face ID hoặc mã PIN thay cho mã OTP.
• Xác thực chỉ có hiệu lực trong vài phút. Nếu quá thời gian đó mới lưu, Zetbid báo phiên xác thực đã hết hạn và gửi mã mới; thông tin bạn đã sửa vẫn được giữ, chỉ cần xác thực lại.
• Bước xác thực giúp chắc chắn chính chủ tài khoản đang thay đổi thông tin dùng để giao nhận hàng và xử lý đơn.

17. Làm sao để theo dõi các cuộc đấu giá tôi đang tham gia?

Vào phần “Đấu giá của tôi” trong tài khoản cá nhântab Cá nhân → Đang đấu giá. Bạn sẽ thấy danh sách sản phẩm đang theo dõi, giá hiện tại, thời gian còn lại, và lịch sử đặt giá của bạn.

18. Bước giá (bid increment) là gì? Có thay đổi không?

Bước giá là mức tối thiểu mà lượt đặt sau phải cao hơn giá hiện tại, được hệ thống tự tính theo giá hiện tại của sản phẩm: đến 50.000đ là 5.000đ, trên 50.000đ đến 500.000đ là 10.000đ, trên 500.000đ là 50.000đ. Xem bảng bước giá.

Bạn chỉ cần nhập mức giá mình muốn, hệ thống sẽ tự động gợi ý giá đấu tối thiểu hợp lệ trên màn hình – bất kỳ mức giá nào lớn hơn hoặc bằng mức này đều được chấp nhận ngay lập tức.Trong bảng đặt giá, thanh trượt bắt đầu từ Mức tối thiểu hợp lệ và mỗi nấc là một Bước giá — bạn chỉ cần kéo tới mức mình muốn.

19. Tôi có thể xem lịch sử giá của sản phẩm không?

Có. Trên trang chi tiết sản phẩm, bạn mở được lịch sử đặt giá: mỗi người tham gia một dòng, kèm biệt danh, giá và thời gian. Giá trần của người đang dẫn đầu được giữ kín. Xem Lịch sử đặt giá.

20. Zetbid có hỗ trợ đấu giá trên mobile không?

Có. Trang web zetbid.com dùng đầy đủ trên trình duyệt điện thoại. Ứng dụng Zetbid cho iOS và Android đã sẵn sàng và sẽ có trên App Store và Google Play ngay khi hoàn tất thủ tục với cơ quan quản lý. Xem Ứng dụng Zetbid.

21. Nếu tôi bị vượt giá thì sao? Có thông báo không?

Có. Zetbid báo Bạn đã bị vượt giá ngay trong mục thông báo (chuông), qua thông báo đẩy nếu bạn dùng ứng dụng, và qua email nếu bạn còn bật email nhóm Đấu giá, để bạn kịp đặt giá cao hơn trước khi hết giờ. Xem Thông báo.

22. Sản phẩm có bảo hành không?

Tùy sản phẩm và người bán. Bạn nên hỏi người bán ở phần Hỏi đáp trên trang sản phẩm trước khi đấu giá. Zetbid không chịu trách nhiệm bảo hành, nhưng sẽ hỗ trợ khiếu nại nếu hàng sai mô tả.

23. Tôi có thể đặt giá cho nhiều sản phẩm cùng lúc không?

Có. Bạn có thể tham gia nhiều cuộc đấu giá song song mà không giới hạn, miễn là bạn có đủ tiền thanh toán nếu thắng.

24. Zetbid có phí đăng ký hoặc phí tham gia đấu giá không?

Không. Tham gia đấu giá hoàn toàn miễn phí cho người mua. Khi mua thành công, bạn trả số tiền trên hoá đơn: tiền hàng, phí vận chuyển (với đơn người mua trả phí ship) và thuế nếu có. Phí dịch vụ sàn do người bán chịu.

25. Làm sao để trở thành người bán uy tín trên Zetbid?

Xác minh danh tính, đăng sản phẩm chính xác, giao hàng đúng hạn, đóng gói cẩn thận và nhận đánh giá Tốt từ người mua. Đánh giá của bạn hiện trên trang shop để người mua tham khảo. Xem Đánh giá thành viên.

Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Zetbid. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7!