Quy định xử lý hành vi vi phạm
Bạn dùng
Zetbid là sàn đấu giá công bằng, vì vậy có quy định rất rõ ràng để bảo vệ cả người mua thật lòng và người bán chân chính. Dưới đây là bản tóm tắt dễ hiểu dành cho người dùng phổ thông; nội dung khớp với tài liệu chính thức chốt ngày 24/11/2025. Các biện pháp này bổ sung, không thay thế, Chính sách chống gian lận, Tiêu chuẩn cộng đồng và Điều khoản dịch vụ.
Cách hệ thống áp dụng
- Mỗi hành vi vi phạm được ghi nhận vào tài khoản dưới dạng điểm hành vi xấu, có thời hạn tính điểm riêng cho từng loại. Khi tổng điểm chạm ngưỡng, hệ thống tự động áp dụng hạn chế tương ứng (cấm đặt giá, cấm đăng tin, cấm bán, cấm trả hàng, giữ tiền lâu hơn, bắt buộc CSKH duyệt, khoá tài khoản).
- Hạn chế có thời hạn sẽ tự hết. Hạn chế vĩnh viễn không mở lại.
- Zetbid có thể xem xét lại từng trường hợp. Nếu bạn cho rằng mình bị ghi nhận sai, hãy liên hệ Bộ phận CSKH theo Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại.
Áp dụng cho Người Bán
| STT | Hành vi bị cấm | Hậu quả lần 1 (ngưỡng 1) | Nếu tiếp tục vi phạm (ngưỡng 2) | Lời khuyên |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Hủy đơn khi đã có người thắng đấu giá | Phải chờ CSKH duyệt mọi lần hủy (60 ngày) | Bị cấm bán hoàn toàn 90 ngày | Đừng hủy khi đã có người thắng |
| 2 | Hủy đơn với lý do giả (nói hết hàng nhưng thực tế vẫn còn) | Bị cấm bán 90 ngày | Bị cấm bán vĩnh viễn | Đừng nói dối lý do hủy |
| 3 | Hủy tin đang có ít nhất 1 người đặt giá | Bị cấm đăng tin mới 30 ngày | — | Đừng đăng bán khi chưa chắc |
| 4 | Giao hàng trễ hơn 3 ngày (nhiều lần) | Bị cấm đăng tin mới 15 ngày | Bị cấm đăng tin mới 45 ngày | Gửi ngay khi có đơn |
| 5 | Gửi sai hàng (màu, size, model…) bị trả hàng (nhiều lần) | Bị cấm đăng tin mới 60 ngày | Bị cấm bán hoàn toàn 180 ngày | Kiểm tra kỹ trước khi gói |
| 6 | Không trả lời yêu cầu trả hàng của người mua trong 48 giờ | Bị cấm đăng tin mới 7 ngày | — | Luôn trả lời khách trong 48 giờ |
| 7 | Bán hàng giả (đã bị xác minh) | Khóa tài khoản bán hàng vĩnh viễn | — | Chỉ bán hàng thật, rõ nguồn gốc |
| 8 | Đăng bán hàng cấm hoặc nội dung xấu | Bị cấm đăng tin mới 60 ngày | Bị cấm đăng tin mới 180 ngày | Đọc kỹ chính sách hàng hóa |
Khi bạn bấm "Hủy đơn hàng" trong chi tiết đơn
- Chọn "Hủy do phía người bán": hành vi số 1 được ghi nhận ngay vào tài khoản của bạn.
- Chọn "Hủy do phía người mua": người mua sẽ được hỏi lại. Nếu người mua xác nhận đúng là họ yêu cầu hủy, người mua bị ghi nhận (mục 1 phần Người Mua). Nếu người mua không đồng ý, hành vi số 2 (lý do giả) được ghi nhận vào tài khoản của bạn.
- Việc huỷ đơn và hoàn tiền cho người mua diễn ra ngay, không phụ thuộc vào kết quả xác nhận này.
Áp dụng cho Người Mua
| STT | Hành vi bị cấm | Hậu quả lần 1 (ngưỡng 1) | Nếu tiếp tục vi phạm (ngưỡng 2) | Lời khuyên |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Thắng đấu giá rồi xin hủy đơn | Bị cấm đặt giá 3 ngày | Bị cấm đặt giá 15 ngày | Chỉ đặt giá khi thực sự muốn mua |
| 2 | Thắng đấu giá nhưng không thanh toán | Bị cấm đặt giá 60 ngày | Bị cấm đặt giá vĩnh viễn | Thanh toán đúng hạn |
| 3 | Rút giá trong 5 phút cuối để phá người khác | Bị cấm đặt giá 30 ngày | Bị cấm đặt giá 90 ngày | Đặt giá thật lòng |
| 4 | Không nhận hàng dù shipper giao 3 lần | Bị cấm đặt giá 30 ngày | Bị cấm đặt giá 90 ngày | Chọn địa chỉ nhận hàng hợp lý |
| 5 | Trả hàng "không đúng mô tả" được duyệt nhiều lần | Mất quyền trả hàng miễn phí vĩnh viễn | Bị cấm trả hàng hoàn toàn vĩnh viễn | Chỉ trả khi thực sự có lỗi |
| 6 | Trả hàng vì "đổi ý, không thích" (nhiều lần) | Mất quyền trả hàng miễn phí vĩnh viễn | Bị cấm trả hàng hoàn toàn vĩnh viễn | Mua xong thì giữ |
| 7 | Gian lận trả hàng (gửi hộp rỗng, hàng cũ, hàng khác…) | Bị cấm trả hàng hoàn toàn vĩnh viễn ngay lần đầu | — | Tuyệt đối không làm |
| 8 | Cày đánh giá giả, review farm | Bị cấm đánh giá 90 ngày | Bị cấm đánh giá vĩnh viễn | Chỉ đánh giá khi thực sự mua và dùng |
Áp dụng cho cả hai bên
| STT | Hành vi bị cấm | Hậu quả lần 1 (ngưỡng 1) | Nếu tiếp tục vi phạm (ngưỡng 2) |
|---|---|---|---|
| 1 | Dùng chung tài khoản (đăng nhập nhiều tỉnh/thành cùng lúc) | Bắt buộc bật xác thực 2 lớp trong 90 ngày | Khóa tài khoản hoàn toàn vĩnh viễn |
| 2 | Gian lận thanh toán, lạm dụng chargeback | Bị cấm rút tiền + khóa tài khoản vĩnh viễn ngay lần đầu | — |
Những hình phạt vĩnh viễn cần nhớ
- Mất quyền trả hàng miễn phí, cấm trả hàng hoàn toàn.
- Khóa bán vĩnh viễn, cấm rút tiền vĩnh viễn, khóa tài khoản hoàn toàn: không bao giờ mở lại.
Để luôn "sạch" trên Zetbid
- Người mua: đặt giá khi thật sự muốn mua, thanh toán đúng hạn, chỉ trả hàng khi thực sự lỗi, đánh giá trung thực.
- Người bán: có hàng mới đăng, gửi đúng hàng đúng hạn, trả lời khách nhanh, không nói dối lý do hủy.
Quy định này được đăng tải theo tài liệu chốt ngày 24/11/2025.
Zetbid là sàn đấu giá công bằng, vì vậy có quy định rất rõ ràng để bảo vệ cả người mua thật lòng và người bán chân chính. Dưới đây là bản tóm tắt dễ hiểu dành cho người dùng phổ thông; nội dung khớp với tài liệu chính thức chốt ngày 24/11/2025. Các biện pháp này bổ sung, không thay thế, Chính sách chống gian lận, Tiêu chuẩn cộng đồng và Điều khoản dịch vụ.
Cách hệ thống áp dụng
- Mỗi hành vi vi phạm được ghi nhận vào tài khoản dưới dạng điểm hành vi xấu, có thời hạn tính điểm riêng cho từng loại. Khi tổng điểm chạm ngưỡng, hệ thống tự động áp dụng hạn chế tương ứng (cấm đặt giá, cấm đăng tin, cấm bán, cấm trả hàng, giữ tiền lâu hơn, bắt buộc CSKH duyệt, khoá tài khoản).
- Hạn chế có thời hạn sẽ tự hết. Hạn chế vĩnh viễn không mở lại.
- Zetbid có thể xem xét lại từng trường hợp. Nếu bạn cho rằng mình bị ghi nhận sai, hãy liên hệ Bộ phận CSKH theo Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại.
Áp dụng cho Người Bán
| STT | Hành vi bị cấm | Hậu quả lần 1 (ngưỡng 1) | Nếu tiếp tục vi phạm (ngưỡng 2) | Lời khuyên |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Hủy đơn khi đã có người thắng đấu giá | Phải chờ CSKH duyệt mọi lần hủy (60 ngày) | Bị cấm bán hoàn toàn 90 ngày | Đừng hủy khi đã có người thắng |
| 2 | Hủy đơn với lý do giả (nói hết hàng nhưng thực tế vẫn còn) | Bị cấm bán 90 ngày | Bị cấm bán vĩnh viễn | Đừng nói dối lý do hủy |
| 3 | Hủy tin đang có ít nhất 1 người đặt giá | Bị cấm đăng tin mới 30 ngày | — | Đừng đăng bán khi chưa chắc |
| 4 | Giao hàng trễ hơn 3 ngày (nhiều lần) | Bị cấm đăng tin mới 15 ngày | Bị cấm đăng tin mới 45 ngày | Gửi ngay khi có đơn |
| 5 | Gửi sai hàng (màu, size, model…) bị trả hàng (nhiều lần) | Bị cấm đăng tin mới 60 ngày | Bị cấm bán hoàn toàn 180 ngày | Kiểm tra kỹ trước khi gói |
| 6 | Không trả lời yêu cầu trả hàng của người mua trong 48 giờ | Bị cấm đăng tin mới 7 ngày | — | Luôn trả lời khách trong 48 giờ |
| 7 | Bán hàng giả (đã bị xác minh) | Khóa tài khoản bán hàng vĩnh viễn | — | Chỉ bán hàng thật, rõ nguồn gốc |
| 8 | Đăng bán hàng cấm hoặc nội dung xấu | Bị cấm đăng tin mới 60 ngày | Bị cấm đăng tin mới 180 ngày | Đọc kỹ chính sách hàng hóa |
Khi bạn bấm "Hủy đơn hàng" trong chi tiết đơn
- Chọn "Hủy do phía người bán": hành vi số 1 được ghi nhận ngay vào tài khoản của bạn.
- Chọn "Hủy do phía người mua": người mua sẽ được hỏi lại. Nếu người mua xác nhận đúng là họ yêu cầu hủy, người mua bị ghi nhận (mục 1 phần Người Mua). Nếu người mua không đồng ý, hành vi số 2 (lý do giả) được ghi nhận vào tài khoản của bạn.
- Việc huỷ đơn và hoàn tiền cho người mua diễn ra ngay, không phụ thuộc vào kết quả xác nhận này.
Áp dụng cho Người Mua
| STT | Hành vi bị cấm | Hậu quả lần 1 (ngưỡng 1) | Nếu tiếp tục vi phạm (ngưỡng 2) | Lời khuyên |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Thắng đấu giá rồi xin hủy đơn | Bị cấm đặt giá 3 ngày | Bị cấm đặt giá 15 ngày | Chỉ đặt giá khi thực sự muốn mua |
| 2 | Thắng đấu giá nhưng không thanh toán | Bị cấm đặt giá 60 ngày | Bị cấm đặt giá vĩnh viễn | Thanh toán đúng hạn |
| 3 | Rút giá trong 5 phút cuối để phá người khác | Bị cấm đặt giá 30 ngày | Bị cấm đặt giá 90 ngày | Đặt giá thật lòng |
| 4 | Không nhận hàng dù shipper giao 3 lần | Bị cấm đặt giá 30 ngày | Bị cấm đặt giá 90 ngày | Chọn địa chỉ nhận hàng hợp lý |
| 5 | Trả hàng "không đúng mô tả" được duyệt nhiều lần | Mất quyền trả hàng miễn phí vĩnh viễn | Bị cấm trả hàng hoàn toàn vĩnh viễn | Chỉ trả khi thực sự có lỗi |
| 6 | Trả hàng vì "đổi ý, không thích" (nhiều lần) | Mất quyền trả hàng miễn phí vĩnh viễn | Bị cấm trả hàng hoàn toàn vĩnh viễn | Mua xong thì giữ |
| 7 | Gian lận trả hàng (gửi hộp rỗng, hàng cũ, hàng khác…) | Bị cấm trả hàng hoàn toàn vĩnh viễn ngay lần đầu | — | Tuyệt đối không làm |
| 8 | Cày đánh giá giả, review farm | Bị cấm đánh giá 90 ngày | Bị cấm đánh giá vĩnh viễn | Chỉ đánh giá khi thực sự mua và dùng |
Áp dụng cho cả hai bên
| STT | Hành vi bị cấm | Hậu quả lần 1 (ngưỡng 1) | Nếu tiếp tục vi phạm (ngưỡng 2) |
|---|---|---|---|
| 1 | Dùng chung tài khoản (đăng nhập nhiều tỉnh/thành cùng lúc) | Bắt buộc bật xác thực 2 lớp trong 90 ngày | Khóa tài khoản hoàn toàn vĩnh viễn |
| 2 | Gian lận thanh toán, lạm dụng chargeback | Bị cấm rút tiền + khóa tài khoản vĩnh viễn ngay lần đầu | — |
Những hình phạt vĩnh viễn cần nhớ
- Mất quyền trả hàng miễn phí, cấm trả hàng hoàn toàn.
- Khóa bán vĩnh viễn, cấm rút tiền vĩnh viễn, khóa tài khoản hoàn toàn: không bao giờ mở lại.
Để luôn "sạch" trên Zetbid
- Người mua: đặt giá khi thật sự muốn mua, thanh toán đúng hạn, chỉ trả hàng khi thực sự lỗi, đánh giá trung thực.
- Người bán: có hàng mới đăng, gửi đúng hàng đúng hạn, trả lời khách nhanh, không nói dối lý do hủy.
Quy định này được đăng tải theo tài liệu chốt ngày 24/11/2025.