Liên hệ hỗ trợ
Bạn dùng
Trang này cho biết liên hệ Zetbid qua đâu, gửi yêu cầu qua form thế nào và nên chuẩn bị gì để được xử lý nhanh. Một số việc có luồng riêng trong Zetbid, nhanh hơn form. Xem mục 1 trước khi gửi.
1. Chọn đúng nơi gửi
| Việc bạn cần | Gửi ở đâu |
|---|---|
| Hàng hỏng, sai mô tả, chưa nhận được hàng, người bán quá hạn chưa gửi hàng | Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong chi tiết đơn. Xem Trả hàng và hoàn tiền |
| Tin đăng, người dùng vi phạm hoặc có dấu hiệu lừa đảo | Báo cáo vi phạm |
| Hỏi người bán về sản phẩm | Hỏi đáp trên trang sản phẩm. Xem Hỏi đáp trên sản phẩm |
| Trao đổi với người bán hoặc người mua về một đơn | Tin nhắn của đơn hàng |
| Tài khoản, đăng nhập, thanh toán, lỗi kỹ thuật, tranh chấp không phải trả hàng/hoàn tiền, góp ý | Form Liên hệ, email hoặc hotline (mục 2) |
Khiếu nại trả hàng/hoàn tiền phải gửi bằng yêu cầu trong đơn để được ghi nhận và tính hạn (Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại, bước 1). Gửi qua form thì CSKH vẫn đọc, nhưng hạn trả lời của người bán và các mốc tự động của đơn không chạy.
2. Các kênh liên hệ
| Kênh | Thông tin |
|---|---|
| Form Liên hệ trên trang web | Bấm Liên hệ ở chân trang zetbid.com, hoặc mở zetbid.com/contact |
| Form Liên hệ hỗ trợ trong ứng dụng | Tab Cá nhân › Trợ giúp & chính sách › Liên hệ hỗ trợ |
| info@zetnex.org | |
| Hotline | 0843 200 266 |
- Bộ phận CSKH tiếp nhận yêu cầu 24/7 và miễn phí (Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại).
- Yêu cầu gửi qua form được trả lời qua email trong 1–3 ngày làm việc, trừ ngày lễ và Tết.
- Zetbid do Công ty Cổ phần ZETNEX vận hành, địa chỉ Cam Lâm, Tam Đảo, Phú Thọ. Người đại diện theo pháp luật và giấy phép kinh doanh xem ở Giới thiệu Zetbid.
3. Trước khi liên hệ, chuẩn bị
- Mã đơn hàng (dạng
#…trong chi tiết đơn) nếu việc liên quan tới một đơn, hoặc mã sản phẩm nếu liên quan tới một tin đăng. - Việc đã xảy ra: lúc nào, ở màn nào, bạn đã bấm gì, đã thử những gì. Nếu có thông báo lỗi, chép nguyên câu.
- Email tài khoản Zetbid của bạn, nếu bạn gửi từ một email khác hoặc gọi hotline.
- Ảnh chụp màn hình lỗi hoặc tin nhắn liên quan. Form chưa đính kèm được ảnh (mục 4), nên hãy mô tả bằng chữ trong form; ảnh thì gửi qua email.
Đừng gửi mã OTP, mã nhận hàng hay mật khẩu trong yêu cầu. CSKH không cần những thứ đó (Giao dịch an toàn).
4. Gửi yêu cầu qua form
- Không cần đăng nhập để gửi. Đã đăng nhập thì họ tên, email và số điện thoại được điền sẵn từ hồ sơ; sửa được.
- Bắt buộc: họ tên, email, số điện thoại, tiêu đề và nội dung. Câu trả lời gửi tới email bạn nhập, nên hãy nhập email đang dùng được.
- Form chỉ nhận chữ, chưa đính kèm được tệp hay ảnh.
- Gửi xong, bạn nhận Mã yêu cầu trên màn hình, và một email xác nhận kèm mã yêu cầu và toàn bộ nội dung bạn vừa gửi. Không thấy email thì xem cả mục Spam hoặc Thư rác.
- Cần bổ sung thì gửi một yêu cầu mới, ghi kèm mã yêu cầu cũ.
Trên trang web
- Bấm Liên hệ ở chân trang. Một số màn (thanh toán, gửi hàng, trả hàng) cũng có nút dẫn tới form này.
- Form Đội ngũ chăm sóc khách hàng Zetbid có các ô Họ và Tên, Địa chỉ email của bạn, Số điện thoại, Tiêu đề (tối đa 100 ký tự) và Nội dung (tối đa 2.000 ký tự). Mục có dấu (*) là bắt buộc.
- Form trên web không có ô chọn chủ đề hay ô gắn đơn. Hãy ghi chủ đề vào Tiêu đề (ví dụ "Đơn hàng: chưa thấy nút thanh toán") và ghi mã đơn trong Nội dung.
- Bấm Tiếp theo. Màn Xác nhận hiện lại nội dung bạn nhập: bấm Gửi yêu cầu, hoặc Quay lại để sửa.
- Màn Đã gửi yêu cầu thành công! hiện Mã yêu cầu. Bấm Quay lại trang chủ để về trang chủ.
Trên ứng dụng Zetbid
- Mở form theo một trong các cách:
- Tab Cá nhân › Trợ giúp & chính sách › Liên hệ hỗ trợ.
- Từ một đơn: trong Chi tiết đơn hàng, bấm nút ⋯ › Liên hệ CSKH. Form có sẵn thẻ Đơn liên quan (ảnh, tên sản phẩm, mã đơn), chủ đề Đơn hàng được chọn sẵn, và đơn được gắn vào cuối nội dung khi gửi. Bấm × trên thẻ nếu không muốn gắn đơn.
- Ở bước nhập mã OTP: bấm Email này không còn dùng được?, chủ đề Tài khoản được chọn sẵn.
- Chọn Chủ đề: Đấu giá, Đơn hàng, Thanh toán, Vận chuyển, Tài khoản hoặc Khác.
- Ở mục Nội dung, nhập Tiêu đề (tối đa 80 ký tự) và Mô tả chi tiết (tối đa 1.900 ký tự).
- Mục Trả lời tới là họ tên, email và số điện thoại nhận trả lời. Đã đăng nhập thì lấy từ hồ sơ, bấm Sửa để đổi. Chưa đăng nhập thì có dòng Đăng nhập để điền sẵn thông tin, hoặc bạn tự nhập. Số điện thoại gồm 10–11 số, bắt đầu bằng 0.
- Bấm Tiếp tục. Còn thiếu mục nào, thanh dưới cùng báo "Còn … mục cần bổ sung" và đánh dấu từng mục.
- Màn Xem lại yêu cầu: bấm Gửi yêu cầu, hoặc Sửa để quay lại form.
- Màn Đã gửi yêu cầu hiện Mã yêu cầu (chạm giữ mã để sao chép) và các bước tiếp theo. Bấm Về trang chủ để về trang chủ.
5. Sau khi gửi
- CSKH xem yêu cầu và trả lời qua email trong 1–3 ngày làm việc, trừ ngày lễ và Tết.
- Với tranh chấp không phải trả hàng/hoàn tiền, Zetbid có thể yêu cầu các bên gửi thêm thông tin, tài liệu, rồi đưa ra hướng giải quyết trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ. Vụ việc phức tạp có thể lâu hơn (Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại, bước 3).
- Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 được ưu tiên tiếp nhận và xử lý khi gửi kèm giấy tờ chứng minh. Vụ việc vượt quá thẩm quyền của Zetbid thì các bên đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Chi tiết xem Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại, mục 2.
6. Dành cho tổ chức xã hội
Tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tổ chức đánh giá tín nhiệm có kênh riêng để gửi đánh giá, phản ánh, kiến nghị. Nội dung được Zetbid duyệt rồi công bố trên danh sách công khai.
Ở chân trang web, bấm Tiếp nhận đánh giá, phản ánh, kiến nghị của Tổ Chức Xã Hội. Danh sách đã công bố ở dòng Danh sách đánh giá, phản ánh, kiến nghị của Tổ Chức Xã Hội ngay dưới.Trong Trợ giúp & chính sách, nhóm Dành cho tổ chức xã hội, bấm Gửi phản ánh. Danh sách đã công bố ở dòng Phản ánh đã công bố ngay dưới.Câu hỏi thường gặp
Tôi gửi form rồi mà chưa thấy email xác nhận? Xem mục Spam hoặc Thư rác, và kiểm tra email bạn đã nhập trong form. Nhập sai email thì không nhận được cả câu trả lời; hãy gửi lại một yêu cầu với email đúng.
Tôi không vào được email đăng ký nữa. Làm sao đổi email tài khoản? Gửi yêu cầu qua form, chủ đề Tài khoản (trên web: ghi rõ ở Tiêu đề), và nhập email bạn đang dùng ở phần nhận trả lời. Ghi email cũ của tài khoản trong nội dung.
Đơn hàng có vấn đề, tôi gửi form có được không? Hàng hỏng, sai mô tả hay chưa nhận được hàng thì gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong chi tiết đơn, không dùng form (mục 1). Form dùng cho vấn đề khác của đơn, ví dụ lỗi khi thanh toán.